スマホの契約だけでなく、契約内容を確認するためにも、必ず必要な持ち物があります。
大切な個人情報を守るため、個人情報保護法により必要書類がないと情報を確認することができないことになっています。
特に本人確認書類については、お持ちでない場合は、なにも確認することができませんので、予めご確認の上店舗へお越しください。
ご来店までの流れ
店舗へ行く日時が決まっている場合は、予めご予約いただくとスムーズに受付可能です。
ご予約がなくても受け付けられますが、ご予約優先の為、長時間待つ必要があります。
特に、専門ショップ(キャリアショップ)は、手続きが多い為、飛込みでは長時間待つ可能性、もしくは当日受付できない可能性が高いです。
大切なお時間を無駄にしないためにも、来店予約をしてからご来店いただくことをお勧めします。
本人確認書類等、ご用件に合わせて必要書類をご持参いただく必要がございます。
ご来店時に必要なものは下記をご覧ください。
ご予約時間にご来店下さい。
遅れる場合や時間をずらしたい場合は、事前に店舗へ直接電話にて連絡しましょう。
- 必要書類をお持ちでない場合は、お受付できかねます。
- 下記必要書類を必ずご確認の上、ご来店いただきますようお願い申し上げます。
- 来店予約(WEB)は【翌日以降】のみ可能です。
- 当日の予約をご希望の場合は、店舗へ直接お電話下さいますよう宜しくお願い致します。
- 事前に確認事項がある場合は、店舗からお電話にてご連絡する場合がございます。
ご来店時に必要なもの
ご用件に合わせて下記の通りご準備下さい。
- ご本人確認書類※1
- お支払い情報※2
- MNP予約番号(他社から電話番号そのままお乗り換えの場合)
- 【代理人の場合】委任状※3
- 【代理人の場合】代理人本人確認書類※3
- お問い合わせ内容に応じて別途必要なものがある場合がございます。
- 支払方法を設定している場合は、必要ございません。
現在請求書払いとなっている場合はお支払方法の再設定が必要です。 - 代理人でのお受付は、機種変更もしくは料金プランのご相談の場合のみお受付可能です。
新規ご契約・買い替え(他社から機種変更)の場合は、ご契約者ご本人様のご来店が必要です。
ご本人様確認書類
ご契約者のご本人確認書類の原本が必要です。
コピーではお受付できかねます。
各通信会社によりご本人確認書類が異なる場合がございます。
ご希望の通信会社で必要なご本人確認書類をご確認下さいませ。
▼docomoの場合はこちら
▼auの場合はこちら
▼SoftBankの場合はこちら
▼Y!mobileの場合はこちら
▼UQmobileの場合はこちら
▼BIGLOBEmobileの場合はこちら
▼IIJ mioの場合はこちら
- 機種変更・ご契約の伴わないお問い合わせの場合は、補助書類は不要です。
お支払い情報
お支払い手続きに必要なものをご準備下さい。
- クレジットカード(推奨)
- キャッシュカード
- 通帳(原本)＋口座お届け印※1
必ずご本人様のクレジットカード・キャッシュカードをご持参ください。
ご家族様のカードをご持参いただく場合は、委任状・カード名義人のご本人様確認書類が必要になります。また、ご本人様のご来店が必要となる場合がございます。
- 「通帳＋口座お届け印」をご持参いただく場合
- 審査に大変お時間がかかる場合がございます。
- お支払い設定までに2ヶ月以上かかる場合があり、設定完了までは窓口払いとなります。
- 口座設定完了まで手数料が別途発生致しますが、お客様負担となります。
特別な理由がない限り、クレジットカードもしくはキャッシュカードをご持参ください。
MNP予約番号(他社から番号そのままお乗り換えの場合)
店舗でも取得することができますが、事前に取得の上ご来店いただくとスムーズにご案内可能です。
現在ご契約中の通信会社のご契約者様がご来店者ご本人様であることを事前にご確認下さい。
現在ご契約中の通信会社のご契約者がご家族様の場合は、ご家族様のご本人確認書類も必要です。
ご来店前にまだMNP予約番号を取得していない場合
ご来店前に取得していない場合は、店頭で取得いただくこともできます。
その場合は取得にお時間が30分以上かかる場合がございます。
その場合は全てのご対応完了までにご予約時間を超えてしまう場合がございますが、ご契約途中でのキャンセル等はできかねますので、お時間に余裕をもってご来店下さいませ。
現在ご契約中の通信会社のご契約者がご家族様の場合
現在ご契約中の通信会社のご契約者がご家族様の場合、店頭で予約番号発行する際はご契約者様のご来店が必要です。
ご家族様の御名義から、お乗り換えと同時にご自身の御名義に変える場合は、必ずMNP予約番号を取得してからご来店下さい。
「切断型」を選択した場合
「切断型」を選択した場合、予約番号使用期限が切れた場合自動的に解約となりますのでご注意ください。
基本的には「継続型」をご選択下さい。
詳しくは、下記記事をご覧ください。
【代理人の場合】委任状
機種変更・料金プランのご相談の場合のみご契約者様のご家族様でも代理人としてご対応することができます。各通信会社所定の委任状にご契約者ご本人様の直筆にてご記入いただく必要がございます。
書き方等が分からない場合は、各社ホームページをご確認いただくか、ご契約者様と一緒にご来店下さいませ。BIGLOBEmobileとIIJmioは代理人のお受付はできかねます。
【代理人の場合】ご本人様確認書類
機種変更・料金プランのご相談の場合のみご契約者様のご家族様でも代理人としてご対応することができます。ご契約者様のご本人確認書類と、ご来店者様のご本人様確認書類が必要です。
本人確認書類はご契約者様の本人確認書類と同様です。
ご契約者と住所も姓も異なる場合は、家族確認書類の提示が必要です。
- 補助書類は不要
その他確認事項
操作案内/設定・その他受付の場合
操作案内/設定やその他受付内容につきましては、内容により必要なものが異なります。
お客様ご自身で予めご確認の上ご来店いただきますよう宜しくお願い致します。
お客様情報をお調べする必要がある場合がございますので、ご本人確認書類をご持参いただきますようお願い致します。
例
- コンテンツ解約：ID・パスワード
- ワクチン接種予約/アプリ登録サポート：接種券
- アプリ関連：ID・パスワード
- 必要な情報・書類がない場合は、ご対応ができかねる場合がございます。
法人契約の場合
- 個人契約で必要な書類とは別に法人書類・名刺・法人印が必要な場合がございます。
- ご契約台数やご契約内容によって、ご案内事項が変わる場合がございます。
弊社へのご来店の場合、「店舗への連絡事項」へ法人名もしくは、法人契約である旨をご入力いただけましたら店舗からご連絡致します。
未成年のご契約の場合
- 18歳未満の場合は親権者様のご来店が必要です。
- 親権者同意書と親権者様のご本人確認書類が必要です。
- ご来店予約後に、店舗へ直接お問い合わせいただきますよう宜しくお願い致します。
- 親権者同意書は、親権者様同伴の上ご来店いただけましたら、店舗にてご記入いただけます。
SIMカードのみのご契約の場合
- SIMカードを挿入する端末を必ずご持参下さい。
- SIMカードのロック解除が必要な場合がございます。
ご来店予約に関するご質問について
- メールではご質問はお受付できかねます。
- 予約店舗へ直接お電話にてお問い合わせくださいませ。
フォンシェルジュ提携店舗では、ユーザーにピッタリのスマホや料金プランを選んでいただくためのサポートをしております。
是非お気軽にお越しくださいませ。
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