「ドコモショップに行く前に来店予約は必要？」「当日でも予約できる？」と迷っていませんか。
この記事では、ドコモショップの来店予約のやり方を、ドコモ公式のよくある質問と実際の予約画面（2026年10月7日に確認）をもとに解説します。
- ドコモショップは来店予約なしでも受付してもらえる。ただし予約した人は待ち時間なく案内されるので、混雑していると待ち時間が出たり、当日の受付ができなかったりする
- 来店予約はWeb（ドコモショップ／d gardenサイト）と電話でできる。Web 予約はdアカウントがなくてもOK
- 当日の Web 予約は来店3時間前まで。それより早い時間に行きたいときは店舗に電話する
- 予約できるのは当日から2か月先まで
- 確認・変更・キャンセルは予約完了メールのURLか、サイトの「予約の確認」から。予約した店舗に電話してもできる
出典：ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」（2026年10月7日閲覧）・ドコモ「よくあるご質問」（2026年10月7日閲覧）
機種変更だけなら、ドコモオンラインショップで来店せずに自分で手続きする方法もあります。
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ドコモショップは来店予約なしでも大丈夫？
ドコモショップは、来店予約なしでも相談や手続きを受付しています。ドコモ公式のよくある質問でも「来店予約なしでも各種ご相談・お手続きを受付できます」と案内されています。
ただし、来店予約をした人は待ち時間なく案内されます。予約なしで行くと、混雑状況によっては待ち時間が出たり、当日の受付ができなかったりすることがあります。心配なときは、行く前に店舗に問い合わせましょう。
出典：ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」（2026年10月7日閲覧）
画像：ドコモ公式X（2023年4月28日の投稿）。予約なしの受付を再開したときの告知
来店予約するメリット
- 待ち時間なく案内される（原則。混雑時は待つ場合がある）
- 機種変更の予約では、初期設定サポート（データのコピーや操作案内）を「不要」にすると、応対時間を30分程度短くできる（予約画面の表示）
- 予約画面の「店舗への連絡事項」（150文字以内）で、希望の機種や手続きの内容を事前に伝えられる。介助が必要な場合も書いておくとスムーズ
出典：ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」（2026年10月7日閲覧）・ドコモショップ店頭来店予約の画面（2026年10月7日確認）
ドコモショップの来店予約の方法は2つ（Web・電話）
ドコモショップの来店予約は、Webと電話でできます。
| Web で予約 | 電話で予約 | |
|---|---|---|
| 予約先 | ドコモショップ／d garden サイトで店舗を探し「予約する」 | 来店予約専用ダイヤル、または店舗に直接電話 |
| dアカウント | なくても予約できる | — |
| 当日の予約 | 来店3時間前まで | 3時間を切ったら店舗に電話 |
| 予約できる期間 | 当日から2か月先まで | — |
| 電話番号の調べ方 | — | 店舗詳細ページの「店舗情報」 |
出典：ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」（2026年10月7日閲覧）・ドコモ「ドコモショップ／d gardenに来店する場合に予約は必要ですか？」（2026年10月7日閲覧）
Web で来店予約する手順
Web 予約は、ドコモショップ／d garden サイトから行います。2026年10月7日に確認したところ、「予約する」を押すと dアカウントのログインなしで来店目的を選ぶ画面になりました。
STEP1 ドコモショップ／d garden サイトで店舗を探す
「キーワードで検索」（店舗名・地名・駅名など）か「都道府県で検索」（市区町村も選べる）で探します。「設備とサービスを条件に追加」で、駐車場あり・午後7時以降も営業・キッズコーナーなどに絞り込むこともできます。
STEP2 店舗の「予約する」を押す
検索結果の店舗ごとに「予約する」が表示されます。店舗名・住所が合っているか確かめましょう。
STEP3 来店目的を選ぶ
機種変更・他社からドコモへお乗りかえ・新規申込・料金プラン変更・契約内容の変更/申込・故障・解約・その他から選びます。機種変更を選ぶと、台数、ほかの来店目的（故障修理受付・相談、名義変更など）、契約者本人が来店するか、初期設定サポートが必要かを聞かれます。
予約した目的以外の手続きは原則できません。ほかにも用事があるときは、この画面でまとめて選びましょう。
STEP4 日付と時間を選ぶ
1週間ずつのカレンダーで日付を選び、時間を選びます。記号の意味は◎○：予約できる △：残りわずか 電話マーク：店舗へ電話です。時間は15分刻みで表示されます（2026年10月7日に確認した店舗）。
希望の日時に空きがないときは、店舗に電話で問い合わせるか、周辺の店舗の空き状況を確かめましょう。
STEP5 「次へ進む」から予約を確定する
日時を選んだら「次へ進む」を押し、画面の案内に沿って入力・確認して予約を確定します。予約が終わると予約完了メールが届きます。メールには予約の確認・変更・キャンセル用の URL が書かれているので、残しておきましょう。
出典：ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」（2026年10月7日閲覧）・ドコモショップ店頭来店予約の画面（2026年10月7日確認）
電話で来店予約する方法
電話で予約するときは、来店予約専用ダイヤルか、予約したい店舗に直接電話します。電話番号は、ドコモショップ／d garden サイトの店舗詳細ページの「店舗情報」で確認できます。
2026年10月7日に確認した予約画面では、店舗の電話番号が2つ表示されていました。0120 から始まる番号には「一部地域によってご利用出来ない場合があります」、市外局番から始まる番号には「通話料が有料になります」と書かれています。
なお、ドコモショップでは、電話での各種手続きや契約内容の確認は受け付けていません。手続きや契約内容の確認は My docomo を使いましょう。
出典：ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」（2026年10月7日閲覧）・ドコモショップ／d garden サイトのお知らせ（2026年10月7日閲覧）
来店しない「オンライン来店」も予約できる
オンライン来店は、店舗に行かずにビデオ通話で料金プランの相談や手続きの案内を受けられるサービスです。ドコモショップ／d garden サイトで店舗を探し、店舗ページの下にある「オンライン来店」から、相談内容と日時を選んで予約します。
- 「オンライン来店」が表示されない店舗では使えない（近くの店舗でなくても利用できる）
- ビデオ通話の通信料はかかるが、電話の通話料はかからない。通信が安定する Wi-Fi での利用がおすすめ
- ビデオ通話をする人は、原則として契約者本人で成人であることが必要
出典：ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」（2026年10月7日閲覧）
ドコモショップの来店予約は当日でもできる？
当日の来店予約は、Web なら来店3時間前までできます。ドコモショップ／d garden のよくある質問では「Webからは当日の3時間後以降で予約できます」と案内されています。たとえば正午に予約するなら、午後3時以降の時間が対象です。
3時間以内に行きたいときは、店舗に電話して空きを確かめましょう。予約なしで行くこともできますが、混雑していると当日の受付ができない場合があります。
出典：ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」（2026年10月7日閲覧）・ドコモ「よくあるご質問」（2026年10月7日閲覧）
ドコモショップの来店予約の確認・変更・キャンセル方法
来店予約の確認・変更・キャンセルは、予約完了メールの URLか、ドコモショップ／d garden サイト上部の「予約の確認」（来店予約一覧）からできます。
- 来店予約一覧を使うには、ネットワーク暗証番号、または dアカウントの ID／パスワードでのログインが必要
- 予約した店舗に電話して、確認・変更・キャンセルすることもできる
- 予約した店舗を変えたいときは、いったんキャンセルして、変更先の店舗で予約し直す
画像：予約完了メールの例（2024年4月の画面）
キャンセルの期限は、2026年10月7日時点で公式のよくある質問には書かれていません。行けなくなったら早めにキャンセルしましょう。
出典：ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」（2026年10月7日閲覧）・ドコモ「ドコモショップ／d gardenの来店予約を確認／変更／キャンセル（取消）したい」（2026年10月7日閲覧）
ドコモショップに行く前に準備すること
- 本人確認書類：必要な書類は手続きの内容や来店する人（本人・代理人）で変わる。事前にドコモ公式「ご来店時の本人確認書類」で確かめる
- 予約する人と契約者は同じでなくてよい。代理人が行く場合は、必要な書類が本人と違う
- iPhone・iPad を買うとき：店舗に在庫があれば予約なしでも当日に買える。店舗ごとの在庫は Web では確認できないので、店舗に問い合わせる
- 機種を取り置きしたいとき：ドコモ公式ホームページで機種を選び「インターネットで予約し、ドコモショップ・量販店で購入する」を選ぶ（来店予約の連絡事項に書いても取り置きの約束にはならない）
出典：ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」（2026年10月7日閲覧）・ドコモショップ店頭来店予約の画面（2026年10月7日確認）
ドコモショップに行かずに手続きする方法
待ち時間をなくしたいなら、来店しない方法もあります。
| やりたいこと | 使うもの |
|---|---|
| 機種変更・機種の購入 | ドコモオンラインショップ（自分で操作して購入） |
| 料金プランの変更・契約内容の確認 | My docomo（Web 手続き） |
| 相談しながら手続きしたい | オンライン来店（ビデオ通話） |
機種変更なら、ドコモオンラインショップで来店予約をせずに手続きできます。安い機種は、以下の記事でまとめています。
＼来店予約なしで機種変更するならドコモのオンラインショップへ／
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ドコモショップの来店予約でよくある質問
来店予約しないとどうなる？
予約なしでも受付してもらえます。ただし予約した人が待ち時間なく案内されるため、混雑していると待ち時間が出たり、当日の受付ができなかったりする場合があります（ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」）。
dアカウントがなくても来店予約できる？
できます。ドコモショップ／d garden のよくある質問で「dアカウントがなくても店頭来店予約ができます」と案内されています。dアカウントで予約サイトを使う場合は、2段階認証が必要です。
何日先まで予約できる？
当日から2か月先まで予約できます（ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」）。
予約した目的以外の手続きもできる？
原則できません。来店したときの状況によっては受け付けてもらえる場合があるので、事前に店舗に問い合わせましょう。
予約の空き状況はどこで見られる？
Web 予約の日時選択の画面で、◎○（予約できる）・△（残りわずか）・電話マーク（店舗へ電話）の記号で確認できます。希望の日時に空きがないときは、周辺の店舗の空き状況も確かめられます（ドコモ「よくあるご質問」）。
近くのドコモショップを探すには？
ドコモショップ／d garden サイトの「キーワードで検索」に駅名などを入れて探せます。「現在地から探す」で表示されないときは、スマホやタブレットで位置情報をオンにして試しましょう。駐車場・子連れ・バリアフリーなどの条件は「設備とサービスを条件に追加」で絞り込めます。
ソフトバンクの来店予約は？
ソフトバンクショップの来店予約は、以下の記事で解説しています。
まとめ：ドコモショップは来店予約してから行くのがおすすめ
- 予約なしでも受付してもらえるが、混雑時は待ち時間が出たり当日受付できなかったりする
- Web 予約は dアカウントなしでもOK。当日は来店3時間前まで、予約は2か月先まで
- 3時間以内に行きたいときや空きがないときは、店舗に電話
- 確認・変更・キャンセルは予約完了メールの URL か「予約の確認」から。店舗に電話してもよい
機種変更だけなら、来店予約をしなくてもドコモオンラインショップで手続きできます。
＼来店予約なしで機種変更するならドコモのオンラインショップへ／
- ドコモショップ／d garden「よくあるご質問」
- ドコモショップ／d garden（店舗検索・来店予約）
- ドコモ「ドコモショップ／d gardenに来店する場合に予約は必要ですか？」
- ドコモ「ドコモショップ／d gardenの来店予約を確認／変更／キャンセル（取消）したい」
- ドコモ「ご来店時の本人確認書類」
予約画面の流れは、2026年10月7日にドコモショップ店頭来店予約の画面で日時の選択まで確認しました。
※本記事の情報は2026年10月7日時点のものです。
