皆さんはお使いのiPhoneやAndroidを盗難・紛失してしまった際にやることは把握していますか？
スマホを紛失した際に、盗難・紛失したスマホの位置情報が特定出来たり、スマホにロックをかけて個人情報を保護したり知っておくとスマホを盗難・紛失した際に役立つことがたくさんあります。
今回は、スマホを盗難・紛失してしまった時にやることを、iPhoneとAndroidの種類別と、携帯キャリア別の対応を紹介していきます。
スマホを盗難・紛失時にしてしまった時にやることリスト
スマホを盗難・紛失してしまったときにやることリストをご紹介いたします。
- 「iPhoneを探す」や「デバイスを探す」を使って盗難・紛失してしまったスマホの位置情報を特定する
- 盗難・紛失してしまった心当たりのある場所や、警察に連絡する
- 契約中のキャリアに連絡して、回線を停止する
- クレジットカードや電子マネーの利用停止手続きをする
- SNSなどのパスワードを変更する
こちらの5つです！
それでは1つずつ解説していきます！
「iPhoneを探す」・「デバイスを探す」を使って位置を特定する
iPhoneには「iPhoneを探す」というiPhoneの現在位置が特定出来たり、画面のロックが出来るアプリが最初から入っています。
一方Androidスマホには「デバイスを探す」という同じような機能のアプリがPlayストアでインストール出来ます。
どちらのアプリもご家族のスマホや、PCから検索することができます。
アプリを使用する際に盗難・紛失したiPhoneで使用していたApple IDとパスワード、GoogleアカウントのIDとパスワードが必要になりますので、ご用意をお願いします。
Apple IDとパスワードが分からない方はこちらの記事で再設定方法を解説していますので、ぜひ参考にしてみてくださいね！
「iPhoneを探す」の利用手順
| サウンド を再生 | 盗難・紛失したiPhoneで音を鳴らすことができます。 遠くにあるiPhoneを探すときはあまり使えないですが、自宅のどこにあるか分からない時などは役に立つ機能です。 |
| 紛失 モード | 遠隔でiPhoneをロックすることができます。 Apple IDのメールアドレスに確認メールが送信されます。 また、盗難・紛失したiPhoneに盗難・紛失中であること、拾った方に向けた連絡方法を表示するメッセージを作成できます。 iPhoneの現在地と移動履歴が地図上に表示されます。 支払い用のクレジットカードなどは停止されます。 |
| iPhone の消去 | iPhoneを初期化することができます。全て消えてしまうので最終手段です。 |
こちらの3ステップです！
「iPhoneの消去」は、盗難・紛失したiPhoneを初期化することができますが、全て消えてしまうので最終手段です。
「デバイスを探す」の利用手順
| 音を鳴らす | 盗難・紛失したAndroidスマホから着信音を5分間鳴らす機能です。 遠くにあるAndroidスマホを探すときはあまり使えないですが、自宅のどこにあるか分からない時などは役に立つ機能です。 |
| デバイス を保護 | 盗難・紛失したAndroidスマホをロックして、Googleアカウントからログアウトしてくれる機能です。 ロック画面に拾った方が見れるメッセージや、連絡先の電話番号を表示することができます。 |
| デバイスデータ を消去 | 盗難・紛失したAndroidスマホを初期化することができます。 全て消えてしまうので最終手段です。 |
「デバイスデータを消去」は、盗難・紛失したAndroidスマホを初期化することができますが、全て消えてしまうので最終手段です。
スマホの位置が特定出来なかった場合
スマホの位置が特定出来なかった場合は、残念ですが自分で探し出すのは難しいでしょう。
第三者の手に渡っている可能性も考え、個人情報の流出や、スマホに登録しているクレジットカードなどの悪用を止めましょう！
スマホの回線の停止や、クレジットカードなどの利用停止、警察に遺失物届を出しましょう。
詳しくは以下の通りです。
盗難・紛失してしまった心当たりのある場所や、警察に連絡する
盗難・紛失してしまったかもしれないという施設などがあれば連絡してみましょう！
それでも見つからなかった場合は警察や交番へ行き、遺失物届を出しましょう！
この時の受理番号が、キャリアショップに相談した時に必要になるので、取っておきましょう。
契約中のキャリアに連絡して、回線を停止する
契約中のキャリアに連絡をして、回線を停止しましょう。
停止方法としては2つです。
- カスタマーセンターに連絡
- キャリアショップ(専門ショップ)に行く
各キャリア盗難・紛失時の連絡先が用意されていますので、そちらに連絡しましょう！
各キャリアの連絡先は以下の通りです。
| ドコモ | 0120-524-360 (24時間受付・年中無休) |
| au | 0077-7-113 (24時間受付・年中無休) |
| SoftBank | 0800-919-0113 (24時間受付・年中無休) |
クレジットカードや電子マネーの利用停止手続きをする
iPhoneにクレジットカードの情報を登録されている方も多いのではないでしょうか？
回線を停止していても、Wi-Fiに繋がっていれば利用出来てしまうんです！！
また、スマホに登録しているSuicaなども残高を利用されてしまう恐れがありますので、利用停止の手続きをしましょう。
そのため、こちらも悪用されてしまう恐れがあるため、利用しているクレジットカード会社に連絡をして、利用を停止しましょう。
いくつかクレジット会社の盗難・紛失時の連絡先を記載させていただきますので、ご活用ください。
| カード名 | 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| dカード | 0120-159-360 | 24時間・年中無休 |
| au PAYカード | 0120-994-388 | 24時間・年中無休 |
| PayPayカード | 0120-08-8181 | 24時間・年中無休 |
| 楽天カード | 0120-86-6910 | 24時間・年中無休 |
| JCBカード | 0120-794-082 | 24時間・年中無休 |
| アメリカン・エキスプレス・カード | 0120-020120 | 24時間・年中無休 |
| ビューカード | 03-6685-4800 | 24時間・年中無休 |
SNSなどのパスワードを変更する
SNSやWebサービス(Amazonや楽天市場など)を利用していた場合は、別のスマホやPCからアカウントにログインをして、パスワードを変更しておきましょう！
そうすることで、アカウントの乗っ取りや、個人情報の悪用を防ぐことができます。
もしもアカウントを乗っ取りされてしまった場合の対処方法はこちらの記事をお読みください！
【キャリア別】スマホ紛失時の対応
契約しているキャリアによっても、盗難・紛失したスマホの位置情報を検索したり、ロックをすることができます。
ドコモの盗難・紛失時の対応
| 連絡先 | 0120-524-360 (通話料無料・24時間受付) |
My docomoや、ドコモショップで手続きすることも可能です。
ケータイお探しサービス
Androidスマホ限定のサービスです。
2017年5月以降発売の機種の場合
| 申し込み | 必須 |
| 利用料金(月額) | 55円 ケータイ補償サービス契約中なら月額無料 |
- 価格は税込みです
GPSを利用して、盗難・紛失した端末がある場所を地図上に表示することができます。
先ほど解説したiPhone・Androidの位置情報検索方法だと、盗難・紛失したスマホのGPSがオンになっていないと検索出来ませんでした。
こちらのケータイお探しサービスであればGPSがオフになっていても、自動でオンにすることが出来るので、場所の特定が出来るかもしれません！
また、電池が切れていても切れる直前の位置を確認できます。
おまかせロック
Androidスマホ限定のサービスです。
端末本体にロックをかけて、個人情報やおサイフケータイなどの機能もロックし、不正利用を未然に防ぐことができる機能です。
事前の申し込みは不要です。
遠隔初期化
Androidスマホ限定のサービスです。
第三者による不正利用や情報盗難・漏えいなどを防ぐために、端末自体の初期化やSDカードに保存されているデータを、遠隔操作で消去してくれるサービスです。
2017年4月以前に発売された機種は事前の設定が必要です。
また、消去したデータの復元はできないので、ご注意ください。
auの盗難・紛失時の対応
| 連絡先 | 0077-7-113 (通話料無料・24時間受付) |
位置検索サポート
| 申し込み | 必須 |
| 対象サービス (月額) | auスマートパス(409円) |
| auスマートパスプレミアム(548円) | |
| auスマートサポート(418円) | |
| 故障紛失サポート((990円) | |
| 使い方サポート(649円) |
- 価格は税込みです
GPSなどを利用して、盗難・紛失した端末がある場所を地図上に表示します。
また、端末本体にロックをかけて、個人情報やおサイフケータイなどの機能も 遠隔でロックし、不正利用を未然に防いでくれるサービスです。
検索精度が半径50mというかなりの高精度で検索ができます。
また、落とした場所の近くに遺失物センターがある場合には、連絡先を表示してくれます！
ただし、あらかじめ「auスマートパス」「auスマートサポート」「故障紛失サポート」のいずれかに加入(有料)しておく必要があります。
また、スマートフォンにも「My au」アプリがインストールされており、「位置検索サポート」の設定を行っている必要がありますので、事前準備が必要です。
iPhone/iPadは、遠隔ロック非対応です。
ソフトバンクの盗難・紛失時の対応
| 連絡先 | 0800-919-0517 (通話料無料・24時間受付) |
紛失ケータイ捜索サービス
| 申し込み | 必須 |
| 対象サービス (月額) | セキュリティパックプラス(660円) |
| セキュリティパック(550円) | |
| 基本パック(550円) |
- 価格は税込みです
GPSなどを利用して、盗難・紛失した端末があるおおよその場所を地図上で確認できるサービスです。
利用するには、対象のサービスに加入する必要があります。
インターネットでパソコンや別のスマートフォンから確認することができます。
また、ソフトバンクカスタマーサポートに電話することで、オペレーターの方に位置情報を検索してもらうことができます。
安心遠隔ロック
| 申し込み | 必須 |
| 対象サービス (月額) | セキュリティパックプラス(660円) |
| セキュリティパック(550円) | |
| 基本パック(550円) |
- 価格は税込みです
端末本体にロックをかけて、個人情報やおサイフケータイなどの機能もロックし、不正利用を未然に防ぐことが出来るサービスです。
こちらは事前に「安心遠隔ロック」アプリをスマートフォンで設定しておく必要があります。
スマホがすぐ手元にないと困る方
どうしてもスマホがすぐ手元に欲しい！という方は以下の方法があります。
- 保証サービスを利用する
- ショップに行き機種変更する
こちらの2点です。
保証サービスを利用する
こちらは最短で当日の午後、翌日までにスマホが手元に届くサービスです。
各社の保証サービスは紛失時の交換サービスというものを行っております。
各社の保証サービスに入っていることと、利用時の料金がかかります。
利用時の料金は3,300円～8,800円程度のことが多いです。
保証に入っているか、利用料金などの確認は回線の利用停止の電話の際や、ショップで確認することができますので、気になる方は確認してみましょう！
ショップに行き機種変更する
すぐに手元にスマホが手に入る方法だと、この方法が最速です！
手続きを終えたらすぐにスマホが利用できます。
新しいスマホの本体価格などがかかりますが、保証に入っていない場合は、こちらの方法のみが選択肢になります。
コストは保証を利用したときに比べると高くなってしまいますが、保証を利用して新しいスマホを利用する場合は同一の機種とは限りませんし、新品同等品のリフレッシュ品の場合もあります。
盗難・紛失してしまったスマホの利用年数にもよりますが、機種変更であれば最新の機種が手に入りますので、機種変更の方がおすすめの方もいます。
自分はどっちの方がいいのか分からない・・
という方はぜひショップに来店していただき、ご相談していただくことをおすすめします！
スタッフに相談していただければ、お客様に最適な方法をご提案させていただきます。
ショップの予約枠が空いていれば当日すぐに相談することが出来ますので、どうしても必要という方は検討しても良いのではないでしょうか？
スマホの盗難・紛失に備えて事前にやること
ここまではスマホを盗難・紛失した際にやることを紹介いたしましたが、事前にやっておくべきことも多いです。
スマホを盗難・紛失する前からやっておいた方がいいことを紹介します。
事前にやっておくべきことをすることで、紛失したスマホの位置情報を確認出来たり、個人情報を流失しづらくする工夫もできるので、しっかりとチェックしておきましょう！
【iPhone・Android】画面ロック機能を設定する
スマホは画面を点けた時にホーム画面を開くために必要なロック解除コードを設定することができます。
これを設定しておけば解除コードを知っている人にしかスマホを操作することができません。
iPhone/androidどちらも設定から簡単に設定することができます。
また、ロック機能にはコード設定以外にもいくつか方法があるので設定から自分にしか分からない安全な方法を試してみましょう！
アカウントとパスワードをスマホ以外に控えておく
スマホで登録したアカウントとパスワードは必ずメモ帳などに控えて、家で保管しておきましょう！
携帯ショップでも、覚えているから大丈夫！と思っていても実際に打ち込んでみると「パスワードが間違っています」と表示されてしまうお客様も結構いらっしゃいます。
普段は使わないかもしれませんが、いざという時のためにメモしておきましょう！
いつも持ち運ぶと、スマホと一緒に落として悪用される恐れもありますので、家で保管することをおすすめします。
AppleやGoogleのアカウント内の設定を確認する
iPhoneなら「Apple ID」、Androidなら「Googleアカウント」の設定を事前に確認しておくことで、万が一紛失したときに使える便利な機能を使用することが可能になります。
こちらも必ずメモしておきましょう！
契約している通信キャリア(ドコモ、au、ソフトバンク等)の紛失対応があるオプションに加入する
先ほど解説した通り、通信キャリアにはあらかじめ万が一スマホを紛失してしまった時に役立つオプションが用意されています。
オプションに加入していれば紛失したスマホと同等機種への交換サポートや位置検索サービスなどを受けられる場合があります。お近くの携帯ショップにお立ち寄りの際に確認してみましょう。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
スマホを紛失してしまった場合、スマホがどこにあるか確認する方法はたくさんあります！
紛失してしまった場合はまず今回ご紹介させていただいた方法をぜひお試ししてみてください！
見つからなかった場合は早急にキャリアに連絡して回線の停止と、警察や交番に行き遺失物届を出しましょう！
フォンシェルジュ提携店舗では、スマホ紛失時の対応もさせていただいております。
お困りの際はぜひ一度ご来店してみてはいかがでしょうか？
今後もスマホをより便利に利用できるよう情報を発信していきますので、これからも宜しくお願い致します！
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