フォンシェルジュとは?|Phone✕Concierge

フォンシェルジュとは?

Phone✕Concierge

フォンシェルジュは、スマホ・携帯販売のTOP1が運営するスマホのお悩みにお答えするウェブメディアです。

スマホ・SIMカードについての情報を公平公正に提供し、ご契約までをサポートする『スマホ相談窓口』です。現役のショップ店員が情報更新しています。

プロ視点からスマホについて詳しく解説します。

“フォンシェルジュ”の背景/意義

2019年~2021年にかけて、携帯電話業界(モバイル業界)は大きな転換期となり、以下のような点について大きく変化がありました。

  • 楽天モバイルの新規参入
  • ahamo・povo・LINEMOのオンライン専用プランのスタート
  • 既存各キャリアの料金値下げ
  • 5G通信サービスのスタート
  • 大幅な端末代値引きの規制
  • 料金プランと端末代の完全分離
  • 各種手数料の撤廃や値下げ
  • 2年縛りの撤廃
  • 過度な囲い込み禁止

これらは、ライフラインである携帯電話の市場を、大手3携帯会社による寡占化から脱却し、携帯電話市場の公正な競争環境を作り、利用者にとってわかりやすく納得のできるサービスの実現とたくさんのサービスの中から自分にピッタリあったサービスを選択できる環境の整備を目的としています。

競争環境が作られた一方で、各通信会社ごとに表記がバラバラであったり、最大の値引き額で表記されており、結局自分が使う場合にはスマホ料金はいくらになるのかがわからず、表記通りになると勘違いし、後から条件を満たしておらず認識していた料金と異なるといったトラブルも増えています。

また、オンライン化が進み、ご自宅やお好きな時間にお手続きが簡単に出来るようになった一方で、選択肢が複数あり、結局どれを選べばいいのかがよくわからないというお問い合わせも増えています。

こんな時どうしたらいいの?
よくある問合せ
  • 機種変更の際に、何が引き継げて何が引き継げないの?
  • 家族割引を利用しているけど、乗り換えても(MNP)本当にお得になるの?
  • オンラインで手続きはできたけど、設定が上手くできない
  • データの移行の仕方がわからない
  • オンラインと店頭では何故機種の販売価格や手数料が違うの?
  • ネットではメリットばかり謳われているけどデメリットはないの?
  • 乗り換えると、今の通信会社のポイントはどうなっちゃうの?
  • パスワードがわからない
  • 今使っている機種で、どこの通信会社のSIMカードを利用できるの?
  • 結局自分の使い方に合った通信会社はどこなの?
  • オンライン手続きで全部自分でやろうとしたら、大切なデータが消えてしまった。復旧できますか?
  • 機種のスペックだけ見ても違いが判らない
  • 毎月数ギガしか使わないのに、無制限プランになっていた
  • 沢山の通信会社から選ぶつもりで量販店に行ったら、担当してくれた人が一定の通信会社担当のスタッフだったようで、結局比較できなかった
  • 店舗の予約が取れない/取りにくい

昨今は、オンライン化が進み、検索すれば何でも解決できるというぐらい情報に溢れています。その一方で、情報が多いことから、どの情報を参考にすればいいのかわからなくなってしまう場合や、かえって自分で設定・データ移行をすることで余計に時間がかかってしまったり、データを消してしまったりというトラブルも発生しています。

フォンシェルジュはココが違う!
フォンシェルジュの意義
  • ユーザーのご利用用途やご利用状況にピッタリ合ったサービス・通信会社を選ぶための情報配信
  • 複数の通信会社(通信キャリア)を、特定の通信会社に偏ることなく公平公正に比較できること
  • 一般の記事サイトは、主に専門のライターさんが書いていますが、フォンシェルジュでは、実際に店舗に携わるスタッフが中心となり書いていますので、ユーザーからの生の声を反映させた情報を発信できる。
  • 提携店舗では、設定やデータ移行等のお手伝いも実施可能。お問い合わせ内容を事前に店舗へ伝えることで、スムーズなご案内も可能。
    ※お客様のご要望に合わせてご案内致します
  • 店舗へご来店時のスムーズなご予約
  • フォンシェルジュ提携店舗でご契約後のアフターサポート

沢山の情報サイトがありますが、一見公平公正なサイトのように見えて、時には特定の通信会社に偏っている場合もあります。

フォンシェルジュ提携店舗には、各通信会社の専門店もございますが、当サイトではあくまでも情報を集約し、特定の通信会社に偏ることなく、公平公正にご案内できるよう情報発信して参ります。

フォンシェルジュで出来ること

モバイルに関する情報発信

フォンシェルジュではモバイル(スマホ/SIM/WiFi)に関する情報、操作・設定方法、手続きに必要な書類等の情報の発信をしています。

また、スマホに関するトラブル等でお困りの際に役立つ情報や、機種・プランの比較等、スマホをより便利で快適に利用する上で必要な情報を掲載致します。

操作/設定方法

スマホの基本操作や、データ移行(Android/iPhone)方法など、スマホの操作や設定に関する情報を配信します。

お手続きに必要な書類/事前準備事項

スマホやSIM等を契約する場合には、各社必要な書類や、事前に準備しておく必要がある設定等がたくさんあります。

お手続きや設定をスムーズに行うための情報を配信しています。

スマホ/通信会社の選び方

ご自身にピッタリ合う通信会社やスマホを探すための情報を配信します。

よくある問い合わせ

実際にお客様から店舗へお問い合わせのある内容を元に、よくあるお問い合わせについて記事を作成しています。

各通信会社のキャンペーン/割引情報

各通信会社では、様々な割引サービスや、期間限定の割引が多数ございます。

対象プラン・申し込み期間・適用期間・条件等、各通信会社の公式情報を元に配信致します。

トラブル時対処法

「LINEの通知トラブル」「迷惑メール」「フィッシング詐欺」など、各通信会社では教えてもらえないような、スマホに関わるトラブル時対処法などについても配信します。

モバイルに関するご相談

各通信会社/サービス内容について

各通信会社では、多数のサービスが提供されていますが、適用条件や適用期間など、複雑で分かり辛い場合があります。

ご契約前のご不明点等がある場合にメールにてご相談いただくことができます。

モバイルに関するトラブル時の情報提供

予期せぬスマホトラブル時など、問合せ先がわからなかったり、対処法がわからない、対象の記事が見つからない場合などのご相談も承っております。

  • メールでのご相談は、お問い合わせ受付時間内のご対応となります。
  • 時間外でのお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご対応致します。
  • 店舗へのお問い合わせの場合は、店舗よりお電話にてご回答致します。

店舗へのご相談事項お取次ぎ/ご予約サポート

店舗でご契約・お手続きなさる場合も、できる限りスムーズに短時間でご案内できるよう、メールやご要望のお取次ぎ等のサポートも承っております。

ご予約前のお問い合わせ/ご質問事項

店舗にご来店いただく前に、予め確認しておきたい事項ご要望等についても、内容に合わせてご案内致します。

ご相談いただいた内容を、そのまま店舗へお取次ぎする事も可能です。

ご来店予約

フォンシェルジュ提携店舗へご来店いただく際、ご用件に合わせて店舗を選択できる他、そのまま翌日以降のご予約を承る事ができます。

  • メールでのご相談は、お問い合わせ受付時間内のご対応となります。
  • 時間外でのお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご対応致します。
  • 店舗へのお問い合わせの場合は、店舗よりお電話にてご回答致します。

引用について

フォンシェルジュの記事はリンクフリーです。

フォンシェルジュ内の情報を引用なさる場合は、情報引用元をご記載下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

記事引用時記載事項
  • 対象記事のタイトル
  • 対象記事のリンク

フォンシェルジュ/SNSリンク

Twitterでは、新着情報や話題の情報を配信して参ります。

LINEでは、いつでもモバイルに関する情報をチェックできるだけでなく、近隣の店舗を探したり、そのままご予約いただくことも可能です。

また、ご契約前に予め準備しておく事など、一番時間のかかりがちな機種変更の際に便利な情報をいつでも確認することができます。

フォンシェルジュ提携店舗

フォンシェルジュ提携店はは、関東県内に約60店舗ございます。

複数の通信会社を取り扱っている併売店と呼ばれる「TOP1|スマホ相談窓口」と、各通信会社の専門店(キャリアショップ)があります。

併売店|総合型ショップ

  • TOP1|スマホ相談窓口
特徴
  • 複数の通信会社(キャリア)を取り扱っている
  • 通信会社を公平公正に選べる
  • 契約手続きは「専売店」と同様
  • 情報変更・解約・修理はできない
  • 料金支払いができない

専売店|キャリアショップ

  • auショップ
  • ドコモショップ
  • ソフトバンクショップ
  • ワイモバイルショップ
  • 楽天モバイルショップ
  • UQスポット
特徴
  • 情報変更・解約・修理受付ができる
  • 料金支払いができる
    ※UQスポット・楽天モバイルは不可
  • 取扱いキャリアに限りがある
  • 通信会社を選べない

複数の通信会社から選ぶなら「併売店」、通信会社が既にお決まりの場合や情報変更・修理等のお手続きをご利用の場合は「専売店(キャリアショップ)」にてご案内可能です。

取扱いキャリア

スクロールできます
取扱いキャリアTOP1ドコモ
ショップ
au
ショップ
ソフトバンク
ショップ
ワイモバイル
ショップ
楽天モバイル
ショップ
UQスポット
ドコモ
au
一部機種契約のみ
ソフトバンク
ワイモバイル
ワイモバイル取扱店のみ
UQモバイル
楽天モバイル
BIGLOBE
モバイル
IIJ mio
UQ WiMAX
スクロールできます
取扱いサービスTOP1ドコモ
ショップ
au
ショップ
ソフトバンク
ショップ
ワイモバイル
ショップ
楽天モバイル
ショップ
UQスポット
スマホ
料金相談
端末・SIM契約
端末購入
Wi-Fi
契約/相談
光/ネット
契約
プリペイド
SIM購入
Wi-Fi
レンタル
操作/設定
サポート
データ移行
サポート
携帯トラブル
相談
情報変更
解約
端末修理
料金収納

商品ラインナップ

スクロールできます
取扱いサービスTOP1ドコモ
ショップ
au
ショップ
ソフトバンク
ショップ
ワイモバイル
ショップ
楽天モバイル
ショップ
UQスポット
スマホ
携帯
SIM
eSIM
SIMフリー
スマホ
プリペイド
SIM
ポケット
Wi-Fi
レンタル
Wi-Fi
iPad
Android
タブレット
固定通信サービス
光/でんき
携帯
アクセサリー

フォンシェルジュ掲載情報について

フォンシェル内に掲載している情報について、誤りがないか確認し公開するよう注意を払っておりますが、万が一誤りがあることにお気づきの場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますと幸いです。

また、「こんな情報が欲しい」等のご要望がございましたら、同じく下記お問い合わせフォームより、お問い合わせ下さいませ。

  • 出来る限り内容を確認しご返信致しておりますが、内容によってはご返信できない場合もございますことを予めご了承くださいませ。