au使い方サポートの解約方法は？本当に必要か見直すポイントと注意点

auの請求書を見て「使い方サポートってなんだっけ？」と疑問に思ったことはありませんか？

機種変更時に案内されて加入したものの、具体的な内容や必要性を忘れてしまった…という方も多いのではないでしょうか。

本記事では、au使い方サポートが必要かどうか見直すポイントと、解約方法や注意点までをわかりやすく解説します。

「もしかして不要かも？」と感じた方は、この記事を参考に見直してみることで、月々の料金を少しでも節約できるかもしれません。

※本記事の表記金額は、特に記載のある場合を除きすべて税込です。

au使い方サポートの内容

auの使い方サポートは、スマホやタブレットなどの操作に不安がある方の向けの、月額制サポートオプションです。

スマホ（iPhone・Android）の基本操作はもちろん、タブレットやiPadの使い方、アプリのインストール方法や設定方法、さらにはBluetoothイヤホンやプリンターなどの周辺機器の接続・活用方法まで、専門のアドバイザーが幅広くサポートしてくれます。

サービス概要

月額料金

• 649円

加入条件

• スマートフォン／タブレット／iPhone／iPadを利用中の方
• 個人契約者のみ対象

• 以下の方は加入できません
  • 「auスマートサポート」加入中の方
  • 法人契約の方
• 他社の携帯電話でご利用の場合は、一部の利用が制限される場合があります。

サポート内容

1. 初期設定サポート
2. 周辺機器サポート
3. お役立ち情報の配信
4. 遠隔操作サポート

au安心サポートパックに加入でお得になる！

「使い方サポート」は、スマホの保証サービス「故障紛失サポート」とセットで利用することで割引が適用され、お得に使うことができます。

たとえば、「使い方サポート」と「故障紛失サポート with Cloud」をセットで申し込みすると、月額合計から330円割引されるため、使い方サポートを実質319円で利用可能です。

すでに「故障紛失サポート」を利用中の方は、セット加入することでよりお得に使える可能性があるため、一度確認してみるのがおすすめです。

 内容1：初期設定サポート

初期設定サポートは、スマホの初期設定やデータ移行の方法について、専任のアドバイザーがメッセージや電話で丁寧にサポートしてくれるサービスです。

新しいスマホに買い替え（機種変更）したときや、保証サービスを利用して端末を交換したときなど、設定方法がわからず不安なときに役立ちます。

時間に縛られず、落ち着いて操作できるのがこのサービスの大きなメリットです！

 内容2：周辺機器サポート

周辺機器サポートでは、スマホだけでなく、他社製アプリやさまざまな周辺機器の使い方まで幅広くサポートしてくれます。

たとえば、

など、スマホと関連する機器との連携や使い方の悩みにも丁寧に対応してくれます。

「音声だけでは伝えにくい…」というときは、カメラをオンにしてビデオ通話で実物を見せながら相談することも可能です。

 内容3：お役立ち情報の配信

使い方サポートでは、AIがユーザーのスマホの使い方や興味関心を学習し、それに合わせた「お役立ち情報」を自動で配信してくれます。

また、「使い方サポート」アプリ内には、よくある質問（FAQ）や、操作手順をわかりやすく解説したデジタルガイドも搭載されており、自分で調べてすぐに解決したいときにも役立ちます。

 内容4：遠隔操作サポート

スマホや周辺機器の使い方に困ったときは、電話や遠隔操作（リモート）を通じて、専門のオペレーターがサポートしてくれます。

リアルタイムで会話し、一緒に画面を見ながらサポートを受けられるため、その場で疑問点をすぐに確認できるのが大きなメリットです。

  注意：使い方サポート対象外の操作

使い方サポートに加入すれば、大体の操作についてはサポートしてもらえますが、一部対象外の操作がある点には注意しましょう。

使い方サポート対象外の操作一覧

• 金銭的リスクやデバイスが動かなくなるリスクのあるご案内
• オンライン銀行や株取引など金融取引の操作全般(ログインを含む、入金／振込／明細確認操作など)
• PC初期化／システムの復元／リストア／au端末以外のデバイスのBIOS／ファームウェアの更新
• メーカーが保障しない操作のご案内
• Rootの取得、デバイスの改造、パソコンのレジストリ変更など
• メーカーやプロバイダの規約に反する操作のご案内
• YouTubeやSpotify環境におけるメディアファイルのダウンロードなど
• 公序良俗や法律に抵触する操作のご案内
• 技適を取得していない端末のサポート、プロテクトがかけられている市販のDVD、BDのリッピングなど
• 回答にアドバイザーの主観が入る恐れがあるご案内(動画や音楽などのコンテンツ内容に関する質問など)
• アドバイザーの固有スキルに依存するご案内(ゲームの攻略方法やプログラム言語の利用方法など)
• 操作説明以外のご質問(EC出店や決算システム導入に関する質問など)
• 環境に起因する問題(特定の場所でau Wi-Fiの接続ができないなど)
• お客さまの環境に合わせた物理的なデバイス設置方法(壁にネジでWi-Fiルーターを取り付ける方法など)
• 一部対象外の機器やメーカーおよび操作や設定があります。

au：使い方サポート

au使い方サポートが必要な人の特徴

auの使い方サポートは、「困ったときにすぐ相談できる」という安心感が得られるサポートサービスです。
スマホの操作に自信がない方はもちろん、ご家族にスマホをプレゼントする際のサポート役としてもおすすめです。

特に、使い方サポートが必要な人の特徴を以下にまとめました。

au使い方サポートが不要な人の特徴

使い方サポートは便利なサービスですが、すべての人にとって必要というわけではありません。
以下のような方は、無理に加入しなくても問題ないケースが多いでしょう。

また、すでに加入中の方も、使い方サポートを解約することで月々の支出を見直す良いきっかけになります。

「最近ほとんど使っていない」「サポートを受ける機会がない」という方は、このタイミングで解約を検討してみてもよいかもしれません。

au使い方サポートを解約するデメリット

auの使い方サポートを解約すると、月額649円の節約にはなりますが、いくつかの重要な機能やサービスが使えなくなる点には注意が必要です。

特に以下のようなデメリットがあるため、「あとから困った…」とならないように、事前にしっかり確認しておきましょう。

①遠隔操作サポートが使えなくなる

もっとも大きな影響は、スマホをリモートで操作してもらう「遠隔操作サポート」が利用できなくなる点です。

たとえば、スマホの設定や操作が分からないときに、画面を共有しながら一緒に進められるサポートは、解約後は一切利用できなくなります。

さらに、auのサポートセンター（157）では操作案内を行っていないため、困ったときはauショップに行くしかないという状況になる可能性もあります。

② 外部アプリ（LINEやXなど）の操作説明が受けられなくなる

もう一つのデメリットは、LINEやX（旧Twitter）など、他社が提供しているアプリの操作サポートが受けられなくなることです。

「通知設定が分からない」「ログインできない」など、意外とつまずきやすい操作も、使い方サポート解約後は有料のサポートに頼るしかありません。

③ 「au定額サポート定額」への加入が必要になる可能性がある

auの使い方サポートを解約した後に操作説明が必要になった場合、都度払いで料金が発生するか、「au店頭サポート定額（月額1,078円）」への加入が必要になります。

この「au定額サポート定額」や「au定額サポート（都度払い）」は、使い方サポートよりも料金が高いため、「サポートが必要になる可能性があるなら、使い方サポートに加入したままの方がお得」だと言えます！

au使い方サポートの解約方法

ここまでの内容を読んでみて、

と感じた方は、なるべく早いタイミングで使い方サポートを解約しておくのがおすすめです。解約することで、毎月のスマホ料金を少しでも節約することができます。

ここでは、使い方サポートをスムーズに解約するための3つの方法を、わかりやすくご紹介します。

①My auからオンラインで解約する

スマホやパソコンから、24時間いつでも簡単に解約手続きができるのがMy auの魅力！

店舗や電話窓口のような混雑や待ち時間がなく、自分の好きなタイミングでサクッと解約できるため、忙しい方やスマホ操作に慣れている方には特におすすめです。

手順は以下の通りです。

STEP１
My auアプリを開く

または、WebでMy auにアクセスし、au IDでログインする

関連記事：
 au IDのパスワードを忘れた時の対処法【auPAY・My au】
 My auにログインできない原因と試したい6つの対処法を解説！

STEP２
マイページをタップ

STEP３
ご契約中プランの確認・変更をタップ

STEP４
「オプションサービス」を選択し「使い方サポート」横の「変更 」をタップ

STEP５
「使い方サポート」欄の「廃止する」を選択し、「同意して次に進む」をタップ

STEP６
画面の案内に沿って解約を進める

最後に「この内容で申し込む」をタップすれば解約が完了します。

②auサポートセンターに電話で解約する

スマホの操作に自信がない方でも安心して解約できるのが、電話での手続きです。

オペレーターと直接会話しながら進められるため、
「店舗に行くのは面倒だけど、ひとりで手続きするのも不安…」という方には、電話での解約がおすすめです！

auサポート センターの詳細
電話番号	auスマホからの発信  157 一般電話・他社のスマホから発信  0077-7-111
通話料	無料
受付時間	9:00〜20:00 （年中無休）

③auショップの店頭で解約する

「やっぱり対面で確認しながら手続きしたい」という方には、auショップでの解約がおすすめです。

スタッフと直接相談しながら進められるため、不安を残さずに手続きを終えられるのが店頭の大きなメリットです。

なお、使い方サポートの解約は、契約した店舗でなくても全国のauショップで対応可能です。
通いやすい店舗を選び、事前に来店予約を取ってから向かいましょう。

必要な持ち物

• 本人確認書類（運転免許証、健康保険証など）
• 契約中のスマホ

au使い方サポートの解約に関するQ&A

au使い方サポートを解約する際、

など、疑問や不安を感じる方も多いのではないでしょうか。

ここでは、使い方サポートを解約するにあたって、実際によくある質問をまとめてQ&A形式で解説しています。
事前に確認しておくことで、解約手続きをスムーズに進めることができますので、ぜひ参考にしてください。

契約内容を見直して、月額料金を安くしよう！

いかがでしたか？
今回は、auの「使い方サポート」の内容、必要な人の特徴、解約時の注意点や手続き方法について解説しました。

「使い方サポート」は月額649円なので、単体で加入している場合、解約すれば年間で7,788円の節約になります。

この機会に、「使い方サポート」だけでなく、他にもauで不要なオプションや支払いがないかチェックしてみるのもおすすめです。

なお、auのオプション解約方法については、こちらの記事で詳しく紹介していますので、気になる方はぜひご覧ください。