元販売員が解説！ドコモオンラインショップと店舗のメリット・デメリット

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ドコモのオンラインショップで端末購入できるけど、お店での手続きと何が違うか分からない

簡単にできるって言われるけど、本当にちゃんとできてるか不安、やっぱりドコモショップの店頭に行ったほうがいいのかな…

最近では格安プランの普及もあり、ドコモオンラインショップでの手続きも増えています。

ただ、「手続きに明確な違いがあるのか？」「どちらで手続きした方が簡単？」など、まだまだ分からない方も多いと思います。

今回は、端末購入に焦点をあて、それぞれの特徴やメリット・デメリットなどを解説していきたいと思います。

※2024年9月2日時点の情報です。

ドコモオンラインショップと店舗の違い

	ドコモオンラインショップ	ドコモショップ
各種手数料	無料	3,850円
端末代金（頭金※1）	頭金なし	頭金あり
手続き方法	サイト内での操作	ショップスタッフが手続き
営業時間	24時間営業	店舗によって変わる実例①9:00〜18:00 実例②10:00〜19:00 実例③10:00〜21:00
初期設定	購入後ドコモショップで手続きした場合・初期設定3,300円 (アカウント設定ドコモサービス設定データ移行) ・アプリ移行1,650円(1アプリ)	・アカウント設定無料・ドコモサービス設定無料・データ移行2,200円・アプリ移行1,650円
待ち時間	待ち時間なし	店舗状況による ※2
手続き時間	約15分〜30分 ※3	約1時間〜1時間30分
端末受取	郵送で最短2日 ※4	当日受取
手続きに必要なもの	・ネットワーク暗証番号・dアカウント	本人確認書類

※1 頭金は店舗毎に設定金額が異なる
※2 基本は来店予約時間での案内
※3 端末購入のみの場合
※4 エクスプレス配送で当日受取可、利用料金3,300円(一部地域のみ)

ドコモオンラインショップの手続きで必要なネットワーク暗証番号を知りたい方は、下記の関連記事に確認方法や忘れた時の対処法が記載されていますのでご参照ください。

ドコモオンラインショップのメリット

端末購入の費用を抑えられる

ドコモオンラインショップでは、新規契約や機種変更で通常発生する事務手数料が無料となっております。

更に頭金などの設定もないので端末購入の場合、全体的な料金は10,000円〜20,000円ほど変わってきます。

来店する手間がない

ドコモオンラインの手続きであれば、サイト内で完結することができるのでドコモショップに来店する必要がないです。

24時間いつでも手続きができる

更に営業時間も24時間受付可能となっていますので「ドコモショップに行く時間がない」「遠方でなかなか行けない」など来店することが難しい場合などは、ドコモオンラインショップを利用することをおすすめします。

当日の待ち時間がなく、手続き時間も早い

ドコモオンラインショップでは待ち時間はございません。手続きを行いたいタイミングで行うことができます！

また、サイト内での操作がある程度ご理解いただいていれば手続き時間もドコモショップと比べると3分の1以下で終わる場合もあります。

ドコモオンラインショップのデメリット

端末を触ることができない

ドコモオンラインショップでは端末のスペックなどは掲載されていますが、大きさや形、色なども皆さん気になる部分だと思います。

筆者はネットショッピングで買い物をした時「あれ、思っていたのと違う？」と思ってしまった経験があります。筆者のようにネットショッピングで失敗経験をされた方もいらっしゃるのではないでしょうか。

携帯電話端末というものは、気軽に買い換え出来るものではありませんが、「実物を見て・触ってから購入することができない」ことはオンラインショップの代表的なデメリットと言えます。

手続きの選択を誤ってしまうリスクがある

自分でサイト内での手続きを実施することが必要になるので、内容が分からず、誤った選択をしたまま契約をしてしまうケースもあります。

購入機種にiPhoneを選んだが選択する容量を誤ってしまった

購入機種に補償を加入したかったが加入できていなかった

これらは筆者が実際に店頭でご来店者の方から伺ったものです。

その場合、サイト内でキャンセル処理が行われることもあります。人気の機種などであれば再予約が必要になりますが、そうなると自分の分まで在庫が回ってくるのを待たなければなりません。

ドコモオンラインショップでは、ご自身で携帯電話端末を購入する必要があります。「一旦、自分の契約内容を見直してから購入したい」という方は下記の記事を参考にして頂くなどして万全の準備をしておきましょう。

初期設定をご自身で行う必要がある

ドコモオンラインショップで携帯電話端末を購入された場合、原則、初期設定は自分でしなければなりません。

それが出来ない場合は、端末購入後でもドコモショップに行って初期設定のサポートを受けることができますが、ドコモショップで購入された方と異なり「アカウント設定(Googleアカウントなど)」と「ドコモサービス設定」は有料となります。

購入した端末を受け取るのに時間がかかる

購入した端末を受け取るのに最短で2日ほどかかります。

購入した端末をその場で利用できなかったり、サイト内の在庫状況によっては、より時間がかかったりすることもあります。

「自分が使っているスマホが故障してしまった。早急に新しい端末が欲しい」という状況でもドコモオンラインショップではすぐに端末を手にいれることができません。

ドコモショップのメリット

スタッフが機種選定をサポートしてくれる

ドコモショップではショップスタッフが機種選定のお手伝いをしてくれますのでパンフレットなどに記載してある内容以外も色々教えてくれます！

ドコモショップ店頭では、販売機種が展示品として並んでいるので大きさや形、色まで確認し、購入することができます。

なので失敗をすることがほとんどありません。

説明・手続きをスタッフがしてくれる

プラン内容が分からない

自分で手続きするのは不安

このように感じている方も多いと思います。

ドコモショップであれば、端末購入の手続きや、端末購入に伴うプラン説明・変更なども全てショップスタッフの方がしてくれるので、ドコモショップに来店するだけでOKです！

ドコモショップ店頭であれば端末購入の手続きや、端末購入に伴うプラン説明・変更なども全てショップスタッフの方がしてくれるので、ドコモショップに来店するだけでOKです！

初期設定サポートを受けられる

初期設定に関しても一部は有料となっておりますが、基本的なアカウント設定（GoogleアカウントやAppleID）やドコモサービスの設定については無料で実施してくれるので、安心して利用することができます。

有料データ移行も金額がドコモオンラインショップより抑えられ、ショップスタッフの方が大切なデータ移行をサポートしてくれるのは安心できますね！

購入した端末を当日受け取ることができる

「機種がほしい！」と思って購入した場合、すぐに受け取りたいという方も多いと思います。ドコモショップでは販売後、すぐにお渡しできるので、早急に必要な状況にも答えることができます。
(初期設定などする場合は、時間がかかることもあります）

また、本人確認書類持参もしくはネットワーク暗証番号が分かれば、確実に手続きができます。

ドコモショップのデメリット

端末購入の費用が高い

ドコモオンラインショップと比べると事務手数料や頭金などの価格設定があります。

頭金は店舗毎に金額設定が異なりますので、購入代金をおさえたい方はしっかり確認することをおすすめします。

都合の良い時間に受付できない場合がある

ドコモショップは営業時間が限られているということ。そして希望した時間帯に受付できる人数が限られているということ。この2つの理由から希望した日時に手続きができない場合があります。

お住まいによっては車や公共機関での移動もあるので遠方の方はなかなか行けない方もいらっしゃると思います。

確実に希望日時で受付したい場合は、事前に来店予約することをおすすめします。

手続き中の拘束時間が長い

ドコモショップで端末購入する場合、手続き時間が約1時間〜1時間30分ほどとなっております。時間がかかる分、説明もしっかりしてくれますが、内容を理解している方からすると「時間のかかり過ぎ！」と感じる方もいるようです。

Apple Storeとの比較

最近では、ドコモオンラインショップ、ドコモショップではなく、iPhoneであればメーカーの直販店であるApple Storeでスマホを購入する方も増えてきました。

端末購入費用を安く抑えられるドコモオンラインショップですが、ここではApple Storeと端末価格を比較してみたいと思います。

	ドコモオンラインショップ	Apple Store
iPhone 15	128GB 149,490円 256GB 172,040円 512GB 212,300円	128GB 124,800円 256GB 139,800円 512GB 169,800円
iPhone 15 Plus	128GB 168,740円 256GB 190,080円 512GB 230,890円	128GB 139,800円 256GB 154,800円 512GB 184,800円
iPhone 15 Pro	128GB 192,060円 256GB 218,790円 512GB 255,090円 1TB 291,830円	128GB 159,800円 256GB 174,800円 512GB 204,800円 1TB 234,800円
iPhone 15 Pro Max	256GB 236,940円 512GB 273,680円 1TB 305,910円	256GB 189,800円 512GB 219,800円 1TB 249,800円