iPhoneやAndroidで迷惑メール・詐欺SMSを間違えて開いてしまった、URLをタップしてしまった…そんな経験はありませんか？
結論から言うと、迷惑メールを開いただけであれば、多くの場合すぐに大きな被害が起きることはありません。
ウイルスやマルウェアに感染する主なきっかけは以下の操作です。
- 添付ファイルを開く
- URLをタップして偽サイトにアクセスする
- 個人情報を入力する
メールを開封しただけでプログラムが自動実行されることは基本的にありません。ただし、URLや添付ファイルを開いてしまった場合は、追加の対処が必要です。
本記事では、迷惑メールを間違えて開いてしまった場合にすぐ取るべき対処法を、iPhone・Android・SMSのケース別に詳しく解説します。
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迷惑メールを開いてしまったとき絶対にやってはいけないこと
迷惑メールを開いてしまっただけであれば、個人情報を盗まれたりウイルスに感染したりしている可能性はまだ低いからです。
そもそもウイルス感染とは、悪意のあるコードを実行するプログラムが端末上で動作することを指します。こうした悪質なプログラムが実行される最も多いきっかけは、「添付ファイルを開く」操作です。
メールを開いただけであれば、プログラムが実行されることは基本的にありません。ただし、メールを開いた後に絶対にしてはいけないことがありますので、以下で解説します。
日頃から届いたメールにすぐ対応してしまう方は、特に注意してください。
記載されたURLをクリックしない
SMSで迷惑メールが届いた場合でも、メールアプリに迷惑メールが届いた場合でも、本文に記載されたURLは絶対にクリックしてはいけません。
「本文記載のURLから次のページでID・パスワードを入力してログインしてください」などと書かれていても、入力してはいけません。
外部リンクへのアクセスやファイルのダウンロードはせず、すぐにメール自体を削除しましょう。迷惑メールかもしれないからと念のため保存しておく方も多いですが、時間が経ってから誤ってアクセスしてしまうリスクがあるため、不必要なメールは削除することをおすすめします。
また、アプリのインストールを促すURLや動画が添付されているケースもよくあります。身に覚えのないアプリをスマホに追加・保存することは絶対に避けてください。不審なアプリをインストールしてしまうと、広告が次々と表示される原因になることがあります。
もしすでにURLを開いてしまった場合は、以下の対処法に進んでください。
添付ファイルを開かない
「添付ファイルをご確認ください」などと、ファイルのダウンロードを誘導するメールが届いた場合も、メールに記載されたURLと同様に、絶対にファイルを開いてはいけません。
添付ファイルの中にマルウェアを仕込み、パソコンやスマホに侵入して情報を抜き取ったり、勝手にスパムメールを配信したりする攻撃手法をマルウェア感染と言います。
マルウェアに感染すると、スマホ内のデータが破壊されたり、個人情報が抜き取られたりする危険があります。
身に覚えのない添付ファイルは、絶対に開かないようにしましょう。
もしすでに添付ファイルを開いてしまった場合は、以下の対処法に進んでください。
メールに返信しない
「クレジットの支払いが止まっています。至急このメールにご返信ください」などと書かれていても、絶対に返信してはいけません。
返信を促すメールが送られてくる理由は、返信することで「このメールアドレスは実際に使われている有効なアドレスだ」と詐欺グループに知らせてしまうからです。中には、そうして集めた有効なメールアドレスのリストを販売する悪質な業者も存在します。
一度有効なアドレスだと判明すると、その後は狙いを定めて段階的にメールを送り続けてきます。要求には絶対に応じないでください。
そもそも詐欺メールの多くは、不特定多数にランダムで送られているものです。怪しいと感じたメールには返信しない、という意識を徹底しましょう。
個人情報を入力しない
迷惑メールの内訳として最も多いのはクレジットカード会社をかたるもので、次いで通販サイト、電力・ガス・水道などのライフライン事業者、金融機関を装ったメールが多くなっています。
「未納料金の請求」や「不正アクセスの検知」などを理由に登録情報の確認を求め、偽の会員サイトに誘導して氏名・住所・電話番号・ID・パスワードといった個人情報を入力させるケースが典型的な手口です。
信頼できるサイト以外では、個人情報の入力を控えましょう。
また、身に覚えのないサイトからポイントプレゼントやキャンペーンの案内メールが届いた場合は、そのリンクをクリックするのではなく、公式ホームページで実際にキャンペーンが行われているかどうかを確認するようにしましょう。
もし個人情報を入力してしまった場合は、以下の対処法に進んでください。
【iPhone】迷惑メールを開いてしまったときの対処法
iPhoneで迷惑メール・フィッシングメールを間違えて開いてしまった場合は、以下の手順で対処してください。
メールを開いただけの場合（URLタップなし）
iPhoneはAppleの厳格なセキュリティ管理のもとで動作しているため、メールを開いただけでウイルスに感染することは基本的にありません。
ただし念のため、身に覚えのないアプリがインストールされていないか確認しましょう。
また、以下の手順で不審なアプリが位置情報へアクセスしていないかもあわせて確認しておくと安心です。
- 「設定」を開く
- 「プライバシーとセキュリティ」をタップ
- 「位置情報サービス」をタップ
URLを開いてしまった場合
万が一、怪しいサイトにアクセスしてしまった場合でも、IDやパスワードなどを何も入力していなければ、フィッシング詐欺の被害に遭った可能性は低いと考えられます。
ただし念のため、すぐにサイトを閉じ、閲覧履歴やCookie情報を削除しましょう。
iPhoneでの削除方法は以下の通りです。
- 「設定」を開く
- 「Safari」をタップ
- 「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
- iPhoneを再起動する
手順は少なく簡単なので、いざというときのために覚えておきましょう。
Chromeのキャッシュ削除方法はこちらの関連記事で解説しています。
添付ファイルを開いてしまった場合
iPhoneは構造上、ファイルを開いただけでウイルス感染する可能性は極めて低いです。
情報を入力したり、怪しいプロファイルをインストールしたりしていなければ、そのままファイルを削除して大丈夫です。
以下の手順で対処してください。
画面右上（または右下）からスワイプしてコントロールセンターを開き、飛行機マークをタップ。データの外部送信を防ぎます。
もしブラウザでファイルが開かれた場合は、すぐにタブを閉じて削除します。
その後、「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」を行い、不正なキャッシュをクリアします。
「構成プロファイル」という設定ファイルをインストールさせられると危険です。
「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」を開き、見覚えのないプロファイルがあればすぐに削除してください。
【Android】迷惑メールを開いてしまったときの対処法
Androidで迷惑メールを開いてしまった場合は、iPhoneと比べて少し注意が必要です。
Androidの仕様上、気づかないうちに「提供元不明のアプリ（不正なアプリ）」がインストールされてしまうリスクがあるためです。
メールを開いただけの場合（URLタップなし）
原則として、メールを開いた（閲覧した）だけであれば過度に心配する必要はありません。ただし、念のため以下の異変がないか確認してください
- アプリの確認： 身に覚えのないアプリが勝手に入っていないか
- 端末の挙動： バッテリーの減りが急に早くなっていないか
- 通信量の確認： データ通信量が急増していないか
もしこれらに該当する場合は、セキュリティアプリで端末のフルスキャンを実行しましょう。
URLを開いてしまった場合
万が一、怪しいと感じるサイトにアクセスしてしまった場合でも、IDやパスワードなどを何も入力していなければ、フィッシング詐欺の被害に遭ったとは判断しにくい状況です。
ただし念のため、すぐにサイトを閉じ、閲覧履歴やCookie情報を削除しましょう。
Androidでの削除方法は以下の通りです。
- すぐにブラウザを閉じる
- Google(Chrome)アプリを開く
- 画面右上の「メニュー」をタップ
- 「履歴」をタップ
- 該当の履歴を選択し、削除する
削除方法は以上です。手順は少なく簡単なので、いざというときのために覚えておきましょう。
Chromeのキャッシュ削除方法については、以下の記事で詳しく解説しています。
添付ファイルを開いてしまった場合
Androidは自由度が高い分、ファイルを開いた拍子に不正なアプリ（.apkファイル）を裏で勝手にダウンロード・インストールされるリスクがiPhoneより高いです。
「.exe」「.scr」「.zip」などの拡張子に注意
特にこれらが含まれる添付ファイルは、ウイルスを起動させるプログラムである可能性が非常に高いです。
以下の手順で対処してください。
画面上部からスワイプして、クイック設定から飛行機マークをタップ。即座に通信を遮断します。
Android標準のセキュリティ機能です。
- 「Google Playストアアプリ」をタップ
- 右上のプロフィールアイコンをタップ
- 「Playプロテクト」→「スキャン」をタップ
をタップして、有害なアプリが紛れ込んでいないか検査します。
「設定」→「アプリ」（またはアプリ管理）を開き、最近インストールされた見慣れないアプリや、アイコンが透明・真っ白な怪しいアプリがないか確認し、あればすぐに「アンインストール」します。
【SMS・ショートメール】詐欺メールを開いてしまったときの対処法
最近、宅配業者や銀行をかたる偽のSMS（ショートメール）を開いてしまうケースが多発しています。
結論から言うと、SMSを開いただけ（閲覧しただけ）であれば基本的には問題ありません。 SMSはテキストのみのメッセージなので、開封しただけでウイルスに感染することはほぼないからです。
ただし、SMSに記載されたURLをタップしてしまった場合は要注意です。もしURLをタップしてしまったら、すぐに以下の対応を行ってください。
- すぐにブラウザを閉じる
- アプリのインストールを求められても、絶対に許可しない
- ブラウザの履歴やCookie（クッキー）を削除する
- iPhone：設定アプリの「Safari」から削除
- Android：「Chrome」アプリの設定から削除
宅配SMSの代表的な手口に「お荷物のお届けに上がりましたが、宛先不明のため持ち帰りました。再配達の手続きはこちら」といったURL付きのメッセージがあります。
本物かどうか確認したい場合は、届いたSMSのリンクではなく、公式アプリやブックマークした公式サイトから直接アクセスするようにしましょう。
【共通】個人情報を入力してしまったときの対処法
IDとパスワードを変更する
メールやSMSに記載されたURLから、IDやパスワードを入力してしまった場合は、すでに第三者に情報が漏洩している可能性が非常に高いです。
特に、身に覚えのないタイミングで「認証コード（2段階認証）」の通知やSMSが届いたら、第三者がまさに今、不正ログインを試みている危険なサインです。一刻も早く以下の対応をとってください。
不正アクセスを防ぐため、すぐにパスワードを変更します。
詐欺メール内の「パスワード変更はこちら」といったリンクは絶対に敷かないでください。必ず検索やブックマーク、公式アプリから直接公式サイトにアクセスして変更してください。
ログインできたら、会員情報（登録メールアドレスや電話番号など）が犯人に書き換えられていないかも必ず確認してください。
漏洩したIDとパスワードの組み合わせを使い、犯人が他のサイト（通販、SNS、ネットバンキングなど）への不正ログインを試みる（芋づる式の被害）可能性があります。
同じパスワードを使い回しているサービスがあれば、それらもすべて変更してください。
被害に遭った後、携帯ショップに駆け込まれるお客様が多くいらっしゃいますが、ショップ側でアカウントの救済やセキュリティの解除を行うことはできません。
店頭ではパスワード変更の「操作の補助」しかできず、最終的なID・パスワードの入力や管理は、お客様ご自身で行っていただく必要があります。被害を最小限に抑えるためにも、まずはご自身で一刻も早いパスワード変更手続きを行ってください。
紐づいた支払方法の利用明細を確認する
アカウントにクレジットカードや銀行口座、キャリア決済などが紐づいている場合は、必ず利用明細や購入履歴を確認しましょう。第三者に不正ログインされ、勝手に買い物をされている可能性があります。
まずは以下の流れで被害に遭っていないかを確認しましょう。
- 身に覚えのない履歴がないかチェックする
- 身に覚えのない購入履歴や決済通知を見つけた場合は、被害を最小限に抑えるため、すぐにそのサイトの問い合わせ窓口へ連絡してください。
- 数日間はこまめに確認を続ける
- サイトや決済システムによっては、利用履歴が明細に反映されるまでに数日間のタイムラグ（ズレ）が生じる場合があります。「現時点で問題ないから」と安心せず、数日間は何度か確認を繰り返すことが大切です。
- 不正利用を見つけたら
- すぐに該当サイトの問い合わせ窓口へ連絡し、次のステップ（カード会社・銀行への連絡）へ進み、即座に決済の利用停止手続きをとってください。
カード会社・銀行に連絡する
クレジットカード番号や口座情報を直接入力してしまった場合、または利用明細に身に覚えのない請求を見つけた場合は、一刻も早く決済を止める必要があります。
- クレジットカード会社への連絡
-
カードの裏面に記載されている電話番号（紛失・盗難・不正利用の窓口）へ連絡し、事情を説明してカードの利用停止と再発行を依頼してください。
- 銀行への連絡
-
口座番号や暗証番号を入力してしまった場合は、すぐに契約している銀行の「緊急受付窓口（あるいはネットバンキングの停止窓口）」へ連絡してください。
口座からの出金を一時的に止める手続きや、ネットバンキングの利用停止、暗証番号の変更を行います。
直接的な被害に気づいた場合は警察に相談
すでに「口座から身に覚えのない引き落としがある」「クレジットカードが不正利用されている」といった直接的な被害を確認した場合は、早急に警察（警察専用相談電話「#9110」または最寄りの警察署）や「都道府県警察のサイバー犯罪相談窓口」へ相談してください。
その際、被害の遭った日時や明細の控えを用意しておくとスムーズです。
今すぐできる！迷惑メール対策
迷惑メールの危険性を理解した上で、自分自身でできる対策を講じることが重要です。
まだ設定していない項目があれば、この機会にぜひ導入してください。
迷惑メールフィルターの設定
- ①各キャリアの「迷惑メールフィルター」を設定する
-
ドコモ、au、ソフトバンクなどの携帯電話会社が提供している「迷惑メールフィルター」機能を設定しましょう。
自動で危険なメールを検知し、ブロックや専用フォルダへの振り分けを行ってくれます。
ほとんどの場合無料で利用できるので、使える機能はしっかり活用していきましょう。
- ②大手メールアプリ（Gmailなど）を活用する
-
「セキュリティ対策を自分で行うのは不安…」という方は、信頼できる大手のメールサービスを利用するのが一番の近道です。
例えばGmailには、Googleが迷惑メールと判定したメールを自動で専用フォルダに移動する機能があります。
Android、iPhone、PCのどれでも利用でき、専門知識がなくても「迷惑メールフォルダの中身を丸ごと削除するだけ」なので手軽に対処できます。
- ③HTMLメールの「外部コンテンツを自動で開かない」設定にする
-
写真やイラスト、飾り文字などが使われている、まるでウェブサイトのようなメールを「HTML（エイチ・ティー・エム・エル）メール」と呼びます。
実はこういったメールは、本文を開いただけで裏に隠された画像を読み込むための通信が勝手に発生し、犯人側に「このメールアドレスは今も使われている」と知られてしまう危険性があります。
アドレスが生きているとバレると、さらに迷惑メールが増える原因になりますので、メールアプリの設定で「外部コンテンツ（画像）を自動では開かない」にしておくと安心です。
iPhoneで迷惑メールを拒否するときの具体的な、手順は以下の記事で解説しています。
ウイルス対策アプリを導入する
セキュリティアプリを導入し、定期的にウイルススキャンを行うことで、感染リスクを大幅に下げることができます。迷惑メールの判断に自信がない方は特に導入を検討してください。
自動で迷惑メールを識別・ブロックしたり、不審なメッセージの削除を促したりする機能を持つアプリも多くあります。各通信会社が提供するセキュリティオプションも合わせて確認しておくとよいでしょう。
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ソフトウェアのアップデート
OS（基本システム）やアプリを常に最新の状態に保つことは、スマホのセキュリティを向上させる最も簡単で効果的な対策です。
アップデートを行うことで、システムにある安全上の脆弱性をしっかりと修正することができます。
逆に、この弱点や問題点を放置していると、そこを突かれてスマホ内のデータが流出したり、不正利用されたりするリスクが高まってしまいます。
特にサポートが終わった古いOSやアプリは、致命的な欠陥が見つかっても修正されないため、ウイルス感染のリスクが非常に高くなり危険です。
「今すぐアップデートする」、または「自動アップデートをオンにする」設定にして、常に最新の状態をキープできるようにしておくと安心ですね。
IDとパスワードの使い回しをやめる
パスワードを変更する際、最も重要なポイントは「すべてのサイトで違うパスワードを設定する」ことです。
「覚えやすいから」と同じものを使い回していると、たった1つのサイトから情報が漏れただけで、他のサイト（通販、SNS、ネットバンキングなど）にも芋づる式に不正アクセスされ、一気に被害が拡大してしまうからです。
管理するのは少し面倒くさいと感じるかもしれませんが、自分自身の身を守るためにはとても必要なことです。
もし、今回誤って入力してしまったID・パスワードと同じものを他のサービスでも利用している場合は、被害を最小限に抑えるためにも、それらのサイトのパスワードもすべて変更しましょう！
偽アプリに注意する
iPhoneはセキュリティ対策が万全だし、App Storeにあるアプリはすべて安全でしょ？
と思っている方は要注意です。
確かに、Apple社が提供するApp Storeで公開されているアプリは、すべて厳しい審査（検証プロセス）を通過したものです。不具合やプライバシーの安全性、広告の健全性、ライセンス要件などが厳しく確認されています。
しかし、残念ながらこれらの審査の網の目をすり抜けてしまう、悪意のある「偽アプリ」も稀に存在します。
アプリを入れる前に「開発元（運営元）」の確認やレビューのチェックを行うことが重要ですが、もし「怪しいアプリを入れてしまったかも…」と不安な場合は、スマホに以下のような異変がないかチェックしてみてください。
- バッテリーの持ちが異常に悪い、電池残量がすぐ減る
- データ通信量が急増し、契約プランの上限にすぐ達してしまう
- ダウンロードした覚えのないアプリが入っている
- なぜか同じアプリが画面に2つ入っている
特にバッテリーや通信量に関しては、スマホを購入して間もないのに異常な減り方・増え方をする場合、悪質なプログラムを含むアプリがバックグラウンドで勝手に動いている可能性があります。
もし身に覚えのない不審なアプリを見つけた場合には、すぐにアンインストールするようにしましょう。
迷惑メールについてよくある質問
まとめ：迷惑メールは開かない、クリックしない
この記事では、迷惑メールを開いてしまった場合や、すでに被害に遭ってしまった場合の対処法について解説しました。
SNSやメールで届いた怪しいメッセージを間違えて開いてしまい、「大丈夫かな」と心配になっている方は、本記事を参考に対処していただければと思います。
残念ながら、偽サイトのURLへアクセスして個人情報を入力してしまった後では、その事実を完全になかったことにはできません。しかし、以下の3つの対処方法をすぐに行うことで、被害を最小限に抑えることができます。
- アカウントのIDとパスワードを変える
- 名前や誕生日を組み合わせた分かりやすいパスワードを使い回すのはやめましょう。
- 同じパスワードを使っている他のサービスも変更する
- 漏洩したものと同じ情報を使っているサイトがあれば、同様にすべて変更してください。
- 紐づいた支払い方法の利用明細を確認する
- 勝手に買い物をされていないか、数日間はこまめにチェックしましょう。
また、大切な情報がたくさん詰まっているスマホだからこそ、攻撃される前にセキュリティソフトを入れておくことをおすすめします。定期的にスキャンをすることで、危険なアプリやウイルスをいち早く見つけることができるからです。
迷惑メールは、誰にでも届く可能性のある身近な脅威です。しかし、適切な知識と対策を身につけることで、その危険性を大幅に減らすことができます。
「自分は大丈夫」と思わず、大切なプライバシーを守るために、今一度ご自身の迷惑メール対策を見直してみてください。
海外から謎の電話に出てしまった場合の対処法や迷惑メールとの違いはこちらの記事で解説しています。
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