LINEで音声通話やビデオ通話をしようとしたのにつながらない！
いつもLINE通話使えてるのに突然使えなくなった！
家族や友人とLINEで電話している場合、いざという時に使えなくなってしまっては困りますよね…。
LINEで電話ができない・通話がつながらない原因は、主に以下の4つに分けられます。
- ネットワーク環境
- アプリの設定
- スマートフォン本体
- 相手側の状況
本記事では、iPhoneで多い「通話することができませんでした」というエラーの対処法も含め、今すぐ試せる解決策を画像付きでわかりやすく紹介します。多くの場合は、再起動や設定の見直しで改善可能です。
- LINE電話ができない・繋がらない4つの原因
- 「通話することができませんでした」エラーの対処法
- iPhoneでの設定確認手順（着信許可・マイク・基本通話と統合）
- Androidでも使える共通の解決策
- 試す順番がわかる10ステップの対処法
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LINE電話できない・繋がらない原因は4つ【なぜ使えないか確認しよう】
LINE通話ができない場合に考えられる原因は、さまざまありますが大きく分けて4つの原因に分けることができます。
- ネットワーク環境の問題
- LINEアプリの問題
- スマートフォンの問題
- 相手側の問題
ひとつずつ確認していきましょう！
ネットワーク環境の問題
なぜLINE電話はネットワークの影響を受けるのか？
LINEの通話機能は、通常の電話回線ではなくインターネット回線（VoIP）を利用しています。
そのため、通信速度が遅い・不安定な環境では、「通話することができませんでした」「つながらない」といったトラブルが発生しやすくなります。
通話に必要な通信速度の目安は、上り・下りともに1Mbps以上です。
なお、この問題はiPhoneやAndroidの設定というより、「通話している場所」に影響されるケースが多いのが特徴です。
以下のような環境では、通信が不安定になりやすくなります。
- 地下鉄や建物の中、山間部（電波が弱い）
- 電子レンジの近くやBluetooth機器周辺（電波干渉）
- 人が多い場所（ライブ会場、通勤ラッシュの駅など）（回線の混雑）
スマホの電波が悪いと感じた場合は、、通話中でも場所を移動して改善するか確認してみましょう。
室内であれば、窓際に移動するだけでも電波状況が改善することがあります。
通話が途中で途切れる・切れる場合も同様
「通話が途中で途切れる・突然切れる」といった場合も、ネットワークの不安定さが原因であることがほとんどです。
モバイルデータ通信とWi-Fiを切り替えながら試すのも有効です。
なお、移動中の通話は基地局の切り替えにより、一時的に接続が不安定になることがあります。
LINEアプリの問題
LINEアプリの問題でLINE通話がうまく使えない場合もあります。
LINEアプリ内にもたくさんの設定があるので、確認することが大切です。
- LINEアプリのバージョンが古い
- キャッシュデータが溜まっている
- LINEサービス側のサーバー障害やメンテナンス中
スマートフォンのOSが最新でも、LINEアプリのバージョンが古いままだと、不具合が発生することがあります。まずはアプリのアップデート状況を確認しましょう。
また、LINEを頻繁に利用している場合は、LINEアプリ内にキャッシュが溜まっている可能性があります。キャッシュが蓄積すると動作が重くなり、通話に影響が出ることもあるため、定期的に削除するのがおすすめです。
LINEキャッシュ削除のやり方や、実際に検証した関連記事はこちらです。
念のため、LINEアプリが正常に動作しているかどうかも確認しておきましょう。
スマートフォン（iPhone・Android共通）の問題
LINEアプリが原因ではなく、スマートフォン本体（iPhone・Android）の不具合が原因で通話ができないケースもあります。
- スマートフォンの一時的な不具合
- スマートフォンのOSのバージョンが古い
- スマートフォンの空き容量不足
- スマートフォンのマイクやスピーカーの不具合
まずは、一時的な不具合の可能性を考え、再起動を試してみましょう。
次に、OSのバージョンを確認してください。
iPhoneはiOS、AndroidはOSのバージョンが古いままだと、LINEが正常に動作しないことがあります。最新の状態にアップデートし、改善されるか確認しましょう。
マイクやスピーカーに問題がある場合は、他のアプリでも正常に音声の入出力ができるか確認すると原因の切り分けができます。
異常がある場合は、修理や買い替えの検討が必要です。
相手側の問題
LINE通話ができない場合、自分側に原因があると考えがちですが、相手側の環境が原因でつながらないケースもあります。
たとえば、相手がモバイルデータ通信の電波が届きにくい場所にいる場合や、通信環境が不安定な状況では、通話が正常に接続されないことがあります。
また、相手のスマートフォン自体に不具合が発生している可能性も考えられます。
本記事で紹介している自分側の対処法を試しても改善しない場合は、相手側の状況も確認してみましょう。
相手にも、スマートフォンやLINEアプリの設定を見直してもらうことで、問題が解決することがあります。
LINEで電話できない時の10の対処法｜設定・アプリ・本体を順番に確認
LINE通話ができない時でも大丈夫です！ここからは、初心者の方でも簡単に試せる解決策を順番にご紹介します。
LINEアプリとiPhone本体を再起動する
まず試してほしいのが、LINEアプリとスマホ本体の再起動です。
一時的なエラーが原因で通話できないケースは多く、再起動で改善することがあります。
LINEアプリの再起動手順
LINEアプリを完全に閉じたあと、再度開き直してみてください。
iPhone本体の再起動手順
iPhoneの電源を一度切り、数秒待ってから再度電源を入れてみましょう。
普段あまり再起動をしていない場合は、これだけでLINE(ライン)で電話が出来ない事象を改善できることも少なくありません！
LINEアプリのバージョンを最新版にする
LINEアプリが古いバージョンのままだと、最新機能に対応していなかったり、不具合が発生しやすくなります。
そのため、常に最新版にアップデートしておくことが大切です。
最新版になっていない場合は、更新後に再度通話できるか確認してみましょう。
バージョンの確認・更新手順
表示されている場合は「アップデート」をタップ
着信許可設定をオンにする
相手からLINE電話がかかってきていても、iPhone側で着信許可がオフになっていると受信できません。
設定がオンになっているか確認しておきましょう。
なお、自分の設定がオンになっていても、相手側がオフにしている可能性もあります。
通話できない場合は、相手にも着信許可設定を確認してもらうと安心です。
マイクの権限を許可する
LINE通話であなたの声が相手に届かない場合は、LINEアプリがiPhoneの「マイク」を使うことを許可されていないかもしれません。
マイクの使用を許可しないとスマホのマイクは使えないようになっていますので、LINEで通話をしたい場合は、マイクの使用を許可しましょう！
マイクの権限を許可する方法は以下の手順です。
また、初回利用時などに「音声の録音をLINEに許可しますか？」と表示された場合は、「許可する」を選択してください。
「許可しない」を選ぶと、通話ができなくなります。
「相手の声が聞こえない」場合もマイク・Bluetooth設定を確認
自分の声ではなく「相手の声が聞こえない」場合は、マイクではなく別の原因が考えられます。
特に多いのが、Bluetooth機器の接続によるものです。
ワイヤレスイヤホンなどが接続されたままだと、音声がスマートフォン本体のスピーカーから出ず、「聞こえない」と感じることがあります。
Bluetoothの接続状況を確認し、不要な機器はオフまたは切断してみてください。
Bluetoothをオフにする
ワイヤレスイヤホンなどのBluetooth機器を使用している場合、接続状態が原因でLINE通話の音声に不具合が起きることがあります。
スマートフォンがイヤホンやスピーカーに接続されたままになっていると、音声が本体から出ず、「聞こえない」と感じるケースもあります。
そのため、一度Bluetooth機能をオフにして、正常に通話できるか確認してみましょう。
Bluetooth接続が原因でLINE通話ができない場合は、以下の記事で詳しく解説していますので、あわせてご確認ください。
通話相手を友だち追加しているか確認する
LINEでは、友だちリストに追加していない相手とは通話ができません。
そのため、未追加の相手からの通話は自動的に受信できない仕組み（着信拒否）になっています。
友だち追加していない相手から着信があった場合は、以下の案内画面が表示されます。
なお、この仕様は自分だけでなく相手側にも当てはまります。
「自分は追加しているのに通話できない」という場合は、相手が友だち追加していない可能性も考えられます。
通話したい相手とのトーク画面を開き、「友だちではないユーザーです」と表示されていないか確認しましょう。
この表示がある場合は、人のアイコンに「＋」がついた「追加」をタップすることで、友だちに追加できます。
追加後は、通常どおり通話ができるようになります。
相手をブロックしていないか確認する
通話したい相手をブロックしている場合、相手からのLINE電話は受信できず、こちらから発信することもできません。
そのため、通話ができないときは、ブロック設定を一度確認してみましょう。
誤ってブロックしてしまっているケースもあります。
ブロックを解除すれば、再び通常どおり通話できるようになります。
ブロックを解除しても改善しない場合は、少し聞きづらいかもしれませんが、相手にもブロック設定を確認してもらうと安心です。
iPhoneの基本通話と統合をオフにする
iPhoneには、LINEの通話履歴をiPhoneの通常の電話履歴と一緒に表示する「基本通話と統合」という機能があります。
便利な機能ではありますが、まれにこの設定が原因でLINE通話が正常に利用できなくなることがあります。
そのため、一度オフにして改善するか試してみましょう。
もう一度タップして、緑色に戻す
「iPhoneの基本通話と統合」をオフにするデメリットはある？
この設定をオフにしても、LINEアプリ内の通話機能は問題なく利用できます。
ただし、「FaceTime」や電話アプリからLINE通話を発信する機能は使えなくなります。
LINE通話の不具合が発生している場合は、トラブル解消を優先してオフにするのがおすすめです。
LINEアプリのキャッシュを削除する
LINEアプリを長く使っていると、内部にキャッシュが蓄積されていきます。
キャッシュが溜まりすぎると、動作が重くなったり、通話に不具合が発生したりする原因になります。
そのため、定期的にキャッシュを削除するのがおすすめです。
LINEキャッシュの削除方法については、以下の記事で詳しく解説していますので参考にしてください。
LINEアプリを再インストールする(最終手段)
ここまでの方法を試しても改善しない場合は、LINE(ライン)アプリ自体に不具合が発生している可能性があります。
最終手段として、アプリの再インストールを検討しましょう。
一度LINEアプリを削除し、再度インストールすることで不具合が解消されることがあります。
ただし、実行前に必ず注意点を確認してください。
- アンインストール前にバックアップを取る
-
アプリを削除すると、今までのトーク履歴が消えてしまいます。
大切な思い出や写真、動画がなくなってしまわないように、必ず事前に「バックアップ」を取っておきましょう。 - 再インストール後はバックアップからデータを復元する
-
LINEを再インストールしてログインする際に、バックアップからデータを復元します。
この手順を行わないと、過去のトーク履歴は戻らないため注意が必要です。また、ログイン時にパスワードが必要になるため、事前に確認・保存しておきましょう。
LINEのアンインストール手順や詳細については、以下の記事で詳しく解説しています。
よくある質問（FAQ）
LINEで電話できない原因について、よくある質問を紹介します。
LINEで電話できないのはなぜですか？
主な原因は以下の4つです。
- ネットワーク環境の問題
- LINEアプリの設定やバージョン
- スマートフォン本体の不具合や設定
- 相手側の問題
まずは、スマートフォンの再起動とLINEの着信許可設定を確認してみてください。
「通話することができませんでした」と表示されるのはなぜ？
このエラーメッセージが出る原因として多いのは、以下の3つです。
- 着信許可設定がオフになっている
- マイクの権限が許可されていない
- iPhoneの基本通話と統合機能がオンになっている
本記事で紹介している「着信許可設定をオンにする」「マイクの権限を許可する」「iPhoneの基本通話と統合をオフにする」の手順をまず試してみてください。
LINE電話は繋がるのに声が聞こえない・声が届かないのはなぜ？
主な原因は以下のとおりです。
- マイクの権限が許可されていない
- Bluetoothイヤホンなどが接続されたままになっている
マイクの権限がオフになっていると、自分の声は相手に届きません。
また、Bluetooth機器が接続されている場合は、音声がスマートフォン本体から出ていない可能性があります。
それぞれの設定や接続状況を確認してみてください。
まとめ｜LINE電話できない・繋がらない時は再起動と設定確認が基本
本記事では、iPhoneでLINE通話ができない方向けに、4つの原因と10の対処法を解説しました。
多くの場合、通信環境やLINEアプリの設定、あるいはiPhoneの一時的な不具合が原因です。焦らず、本記事で紹介した対処法を一つずつ試してみてください。
「そんなこと？」と思う方もいるかもしれませんが、通話音量がゼロになっているケースもあります。iPhone側面のボタンを押して、音量が適切に設定されているかも確認しておきましょう。
通知音や着信音が鳴らない場合は、以下の記事も参考にしてみてください。
それでも解決しない場合は、LINEの公式サポートへ問い合わせるのがおすすめです。
公式ヘルプセンターにも、LINE通話に関する解決方法が掲載されています。
▼ヘルプセンターに掲載されている主な内容
音声通話・ビデオ通話の問題
LINEヘルプセンター引用
- 音声・ビデオ通話ができない
- 通話の着信や通知に問題がある
- 自分や相手の音声が聞こえない
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