LINEで音声通話やビデオ通話をしようとしたのにつながらない！
いつもLINE通話使えてるのに突然使えなくなった！
家族や友人との電話をLINE通話でしている場合、このようにいざという時に使えなくなってしまっては困りますよね…。
本記事では、LINE通話ができない場合に考えられる原因と、LINE通話ができない時の対処法を9つご紹介いたします！
iPhone・Androidに分けてご紹介するので、どちらの機種をお使いでも大丈夫です。
原因を特定して本記事で紹介する対処法を試していただければ、通話ができる環境に戻りますのでぜひ参考にしてみてください。
BluetoothでLINE通話ができない方は、こちらの記事で解説しています。
LINE通話ができない時の原因は？
LINE通話ができない場合に考えられる原因は、さまざまありますのが大きく分けて4つの原因に分けることができます。
- ネットワーク環境の問題
- LINEアプリの問題
- スマートフォンの問題
- 相手側の問題
詳細な原因を特定するのが難しい、「今すぐ対処法を実践したい」という方は、下記のボタンからLINE通話ができない場合の対処法に進むこともできます。
ネットワーク環境の問題
モバイルデータ通信またはWi-Fiの接続状況が悪いことが原因でLINE通話ができなくなっている可能性が考えられます。
ネットワーク環境の問題に関しては、iPhoneやAndroidの設定は関係ありませんので「通話中の場所」が関係しているケースが多いです。
- 通話をしようとしている場所が、地下鉄や建物の中、山間部の場合はモバイルデータ通信の電波が弱い
- 電子レンジのそばや、別のBluetooth機器の近くは電波が干渉しやすい
- 人が多く集まる場所(ライブ会場、通勤ラッシュの駅のホームなど)はネットワークが混雑しやすい
スマホの電波が悪い場合は、通話中でも別の場所に移動してみて改善できるか、元に戻るのか確かめましょう！
室内にいる場合は、窓際に移動するだけでも電波が入りやすくなるので試してみてください。
LINEアプリの問題
LINEアプリの問題でLINE通話がうまくできない場合もあります。
LINEアプリ内にもたくさんの設定があるので、確認することが大切です。
- LINEアプリのバージョンが古い
- キャッシュデータが溜まっている
- LINEサービス側のサーバー障害やメンテナンス中
スマートフォンは最新のOSにバージョンアップ出来ていても、LINEアプリのバージョンが前のまま、つまり古いバージョンのままだと不具合が発生する原因になります。
またLINEサービスをよく利用する人は、LINEアプリのキャッシュが蓄積されている可能性が高いです。
キャッシュが溜まりすぎていると、アプリの動作が重くなる原因になりますのでLINEの容量の減らし方を実践する必要があります。
キャッシュの削除は、iPhoneをご利用中の方もAndroidをご利用中の方も共通でLINEアプリの設定→トーク→データの削除から簡単に削除することができます。
キャッシュ削除の詳しい手順や注意点、LINEのキャッシュを削除するとどうなるのか？実際に検証した関連記事もありますので良かったら参考にしてください。
念のため、LINEアプリに正常にログインできているか、LINEアカウントの制限に引っかかってないかも確認しておくと良いでしょう。
スマートフォンの問題
LINEアプリが原因ではなく、iPhone、Android共通でスマートフォンが問題を起こしているパターンもあります。
- スマートフォンのOSのバージョンが古い
- スマートフォンの空き容量不足
- スマートフォンのマイクやスピーカーの不具合
- スマートフォンの一時的な不具合
スマートフォンのバージョンはいつも最新の状態にアップデートしていますか？
iPhoneご利用中の方はiOSのバージョン、Androidご利用中の方はOSのバージョンのことです。
LINEアプリが最新の状態になっていてもスマートフォンのOSが古いままだと不具合が発生する原因になります。
スマートフォン本体の設定から最新の状態にアップデートしてLINEの通話ができない問題が解消するか確認してください。
また一時的な不具合の場合は、スマートフォンの設定をいじるのではなく再起動することで改善されることが多いのでまずは再起動を行いましょう！
マイクやスピーカーの不具合の場合は、別のアプリ等で問題なくマイクが聞こえるか確認し故障の場合は、スマートフォン自体を修理に出すか新しいものを購入するなど検討してください。
相手側の問題
LINE通話ができない際に自分に原因があると考えがちですが、相手側の問題でつながらないこともあります。
LINE通話をしようとしている相手がモバイルデータ通信の電波が届かない環境にいる可能性はありませんか？
相手の方が「最近スマホの調子が良くない」と言っていませんでしたか？
本記事で自分側の対処法を実践しても改善されなかった場合は、次は相手側に確認してみてください。
相手の方にも同じようにスマートフォンの設定やLINEアプリの設定を確認し、原因と対処法を試してもらうのが良いでしょう。
LINE通話ができない場合の対処法
それでは早速、LINE通話ができない時の対処法についてお伝えしていきたいと思います。
①まずはLINEアプリとスマホを再起動しよう！
まず試して欲しいのは、LINEアプリと、スマホ本体の再起動です。
なぜなら、LINEアプリとスマホ本体の一時的なエラーで通話できない場合があるからです。
LINEアプリの再起動方法は以下の通りです。
iPhone(iOS)の場合
Androidの場合
続いて、スマホ本体の再起動方法は以下の通りです。
iPhoneの場合
Androidの場合
※機種によって異なります
②LINEアプリのバージョンを確認しよう！
LINEアプリをアップデートしておらず、バージョンが古いと通話できないことがあります。
LINEアプリのバージョン確認方法は以下の手順で行えます。
iPhoneの場合
あった場合はアップデートをタップ
Androidの場合
③着信許可設定を確認しよう！
LINEの設定で確認してほしいのが、通話設定の中の着信許可という設定です。
この着信許可の設定がONになっていないと、相手からの通話着信ができません。
こちらの着信許可の設定を確認して、必ずONにしておきましょう！
設定方法は以下の手順で、iPhone・Android共通です。
また、自分は着信許可の設定がONになっていても、通話相手が着信許可設定をOFFにしている可能性もあります。
通話相手にメッセージなどで「着信許可設定をちゃんとオンにしているか」確認してみましょう！
④通話音量を確認しよう！
スマホの本体設定で通話音量がゼロになっている場合は相手の声が聞こえません。
当然のことだと思いますが、案外通話音量がゼロになっているだけの場合もあります。
スマホの通話音量を確認しましょう！
通話中に本体側面の音量ボタンの上側を押すと音量をあげられますので、周囲に迷惑にならない場所で通話音量を最大にしてみて確認するのも良いでしょう。
⑤マイクの権限を許可しよう！
マイクの使用を許可しないとスマホのマイクは使えないようになっていますので、LINEで通話をしたい場合は、マイクの使用を許可しましょう！
マイクの権限を許可する方法は以下の手順です。
iPhoneの場合
Androidの場合
Androidの場合は通話をかけようとすると以下のような表示画面になります。
アプリの使用時のみをタップすれば、マイクの利用が可能です！
⑥Bluetoothをオフにしてみよう！
スマホがBluetoothなどでイヤホンやスピーカーと接続されたままになっていると、通話の音声も接続先から聞こえます。
Bluetoothイヤホンなどに接続されたままになっていないかチェックしましょう。
チェック方法は簡単で、一度スマホのBluetooth機能をオフにするのがおすすめです！
Bluetooth機能のオフの方法は以下の手順です。
iPhoneの場合
Androidの場合
⑦通話相手を友達追加しているか確認しよう！
LINEでは友だちリストに追加していない相手とは通話できません。
そのためLINEは友だち追加していない人から着信があると着信拒否するようになっています。
友だち追加していない人から着信があると、以下のような画面が表示されます。
これは自分だけでなく、相手の方も同じことが言えます。
自分は友だち追加したけど、通話できないという場合は相手の方に「友だち追加しているか？」を確認しましょう。
iPhone・Android共に確認方法は、通話したい方とのトークを開き、下の画像のような表示があるか確認するだけです！
「友だちではないユーザーです」と表示されていた場合は、人に+マークがついた「追加」をタップすれば、友だちへの追加が完了し通話することができます。
⑧相手をブロックしていないか確認しよう！
通話したい相手をブロックしている場合は、LINEでの通話はできません。
また反対に相手からブロックされていると、通話したい相手にLINEで電話をかけても通話できません。
iPhone・Android共にブロックの解除の方法は同じです。
誤ってブロックしてしまっている可能性もあるので、LINEの設定から確認してみましょう。
ブロックが解除できれば、通常通りLINEで通話ができます。
ブロックを解除しても通話できない場合は、聞きづらいことではありますが相手の方にも自分のことをブロックしていないか尋ねてみましょう。
⑨iPhoneの基本通話と統合をOFFにしてみよう！
iPhoneのLINEアプリで通話時に着信音が鳴らず、不在着信になる不具合があるみたいです。
iPhoneでLINE通話の着信音が鳴らなかったり、着信通知がこなかったり、不在着信になってしまうといった場合は、iPhoneの基本通話と統合を一度OFFにしてみましょう。
その後ONにすることによって一時的な不具合が解消され、着信音や着信通知もくるようになります。
設定方法は以下の手順です。
もう一度タップして、緑色に戻す
iPhoneの基本通話と統合の機能は、おやすみモード中でもLINE通話だけ鳴らす方法で利用できます。
特定の人だけLINEの通知をオンにする方法で解説していますので興味がある方はご覧ください。
フォンシェルジュではLINEの様々な不具合についての対処法をまとめています。
他の不具合がある方はこちらも参考にしてみてくださいね！
まとめ：再起動後、設定を確認しよう
今回はLINEの通話ができない時の原因・対処法について解説させていただきました。
公式LINEヘルプセンターにもLINE通話ができないに関連する解決方法が記載されていたので確認してみてください。
音声通話・ビデオ通話の問題
LINEヘルプセンター引用
- 音声・ビデオ通話ができない
- 通話の着信や通知に問題がある
- 自分や相手の音声が聞こえない
X(旧Twitter)でもLINE通話できないという投稿も多く、困っている人がたくさんいる問題です。
子供用のスマホでもLINE通話ができない場合があるので、お子さまのスマホもチェックしましょう！
全ての対処法を試してみても通話できない場合は、スマホ本体の故障かもしれないので契約している携帯キャリアショップに行って故障かどうか診断してもらうのが確実です。
フォンシェルジュ提携店舗のTOP1でもスマホの故障か、スマホの設定を変更、切り替え、編集すれば直る症状なのか診断することができますので、よろしければお近くの店舗を探してみてくださいね！
- まずはLINEアプリを再起動しよう！
- LINEアプリのバージョンが最新になっているかiPhoneは「App Store」、Androidは「Playストア」から確認しよう！
- 着信許可設定がオンになっているか確認しよう！！
- 相手の声が聞こえない場合は、通話音量とBluetoothに繋がってないか確認しよう！
- 自分の声が聞こえない場合は、マイクの使用を許可しよう！
- 通話相手を友達追加しているか、相手をブロックしていないか確認しよう！
- iPhoneの場合は不具合が起こっている場合があるため、基本通話と統合をOFFにしてみよう！
- 対処法を試しても通話できない場合はスマホの本体を再起動してみよう！
- それでも通話できない場合はスマホ本体の故障かもしれないので、携帯ショップに行ってみてもらおう
LINE以外で普通の通話もできない！
という方はこちらの記事を参考にしてください。
ご自身で判断がつかない場合はぜひフォンシェルジュ提携店舗にご来店ください！
設定ができていないのか、スマホの故障なのかを判断させていただきます！
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