【お悩みの方必見】ドコモhome5Gの通信速度が遅い？対処法は？

契約したその日からすぐに利用できる便利なドコモhome5Gですが、実際に使っていると

と感じることがあるかもしれません。

この記事では、そんな時にどう対処すればいいかをドコモショップスタッフがお客様に案内している内容で紹介していきますね！

【はじめに】ドコモhome5Gとは

工事不要でコンセントにさすだけでWi-Fi環境が使えます！難しい設定も必要ないのでインターネットに詳しくない方や苦手な方にもお勧めです。

データ通信量は無制限なのでインターネットは使い放題となっております。

また、ドコモの5G高速通信にも対応しているので、5Gエリアではさらに快適に利用できます。

home5Gで利用するWi-Fiとモバイルデータ通信の違いが不明の方は、下記の記事も参考にしてみてください。

ドコモhome5Gの通信速度が遅くなる原因

ドコモhome5Gの通信速度が遅くなる原因と言われているものを挙げてみます。

・home5G端末の通信システムトラブル

・home5Gに接続している
　機器の通信システムトラブル

・周りの電子機器などの
　電波干渉による速度低下

・home5Gへの同時複数台の接続で、
　家庭内での通信が混雑する

・ご自宅内のケータイ回線が
　届きにくい場所に、home5Gが設置してある

home5Gの通信速度が遅い理由は、home5G端末の故障だけでなく「一時的なシステムトラブル」や「自宅内の環境や設置場所」なども理由としてあり、簡単な対処法を試すだけで改善されることも多々あります。

ドコモhome5Gの通信速度が遅い場合の対処法

携帯電話の電波と同じく、時間帯によっては通信が混雑し、利用速度が制限される場合があります。その為、時間をおいて再度接続してみてください。それでも、改善されない場合は以下の方法をお試しください。

home5G端末の電源再起動

通信速度が遅くなる原因として「ドコモhome5Gの端末本体にあるのでは？」と最初に思い浮かべる方も多いのではないでしょうか？

そんな時は、一度再起動することがおすすめです。

はっきりとした原因が分からなくても再起動をすることでシステムトラブルがリセットされ、元の動作に戻ることもありますので試してみてください。

home5Gに接続してある機器の電源再起動

もし、複数台あるうちの1台だけ通信速度が遅いなどであれば、home5G側ではなく接続している端末が原因の可能性があります。

接続している機器も同様に電源の再起動をしてみましょう。

こちらの機器もシステムトラブルがリセットされ、元の通信速度に戻る可能性があります！

WiFiの接続を再設定

こちらも通信接続トラブルの改善方法の一つになります。

ドコモショップ店頭でも「自宅のhome5Gは通信速度が遅い」場合でも店頭のWi-Fiに接続したら、特に問題なく利用できる場合があります

接続する周波数帯を変えてみる

home5Gには2.4GHzの周波数を利用しているSSID（A）と5GHzの周波数を利用しているSSID（B）の2つの周波数を利用した設定用意されています。

「いきなり速度が遅くなった」

そう感じた時、home5Gは電子機器の干渉を受けているのかもしれません。そんな時はSSIDの設定を切り替えてみましょう。

home5Gから直接LANケーブルを挿して利用してみる

home5Gの利用は無線接続で利用している方が多いと思いますが端末に1箇所だけLANケーブルの差込口があります。

無線であれば前述の記載であった周りの環境に応じて電波干渉や電波が弱くなってしまったりしますが直接挿して利用すれば、環境の影響を受けず利用することができます。

ただし、LANケーブルが挿しこみ可能なパソコンなどに限るという点、「CAT6以上の規格のLANケーブルを使用すること」という点には注意してください(「CAT6」とはLANケーブルの規格のこと)。

home5Gに接続している端末を減らす

home5Gは最大接続台数64台となっていますが、接続する台数が多ければ多いほど回線が分配されてしまうので負荷がかかり、通信が遅くなってしまう場合があります。

ですので、使用していない接続機器があれば接続を切っておきましょう。

home5Gの設置場所を変えてみる

ドコモショップ店頭でよく聞く内容が「リビングでは通常通り利用できるが、寝室では通信速度が遅い」という内容です。

その場合は、現在設置しているhome5Gの場所から通信速度が遅いと感じている場所までの距離などを確認し、場所を変えてみましょう。

対処法を試しても改善しない場合

全ての対処法を試しても改善されない場合は、ご自身で解決できない設定であったり端末故障の可能性がありますので、その後の対応も案内していきます。

専門の問い合わせ先へ相談

今回の記事で解説したもの以外でも、通信速度を上げるための改善策もありえます。ですので、専門の問い合わせ先への相談をおすすめします。

ドコモショップ店頭への相談

全ての対処法を試しても改善されない場合は、一度ドコモショップ店頭の専門スタッフへの相談も必要になります。

その際は、home5G端末本体の問題の可能性があるので必ず端末本体を持参し、ドコモショップ店頭へ行くことをおすすめします。

ドコモショップ店頭で解決しない場合は、そこからメーカー修理の可能性もあります。

利用場所の環境によっては別のインターネット契約へ変更

全ての対処法、端末の修理などを試しても改善されない場合は利用場所の環境が原因になっている可能性があります。

home5Gはドコモ回線を利用しているので、利用場所の近辺でドコモ回線を利用している方が多く、回線が混み合って通信速度が遅くなっているのであれば別のインターネット契約に変更することがおすすめです。

別のインターネット契約などが不明の場合は、下記の記事を参照ください。

まとめ

home5Gを毎月利用しているとどうしても通信速度が遅くなってしまう事があります。対処方法はどれもそこまでややこしかったり難しいものでもないので「ちょっと速度が気になるな・・・」と思ったら試してみてください。意外と元の速度に戻ってたりすることがあります。

まとめ 通信速度が遅い場合は？

・home5Gだけでなく接続機器も確認する

・home5Gの配置場所も考慮する

・専門窓口/ドコモショップに相談する

・周辺環境にも影響する
　→他の回線切り替えを検討する

もっと気になる方はお気軽に店舗へ

今回の内容をさらに詳しくお聞きしたい方は、提携店舗のTOP1やドコモショップへご相談下さい。

フォンシェルジュ提携店舗では、ご利用状況をお伺いしながらサポートをさせていただきます。

是非、お気軽にお問い合わせください！