【Androidスマホ】ネットはつながるのに電話が出来ない場合の対処法

今や連絡手段として必要不可欠なスマホ。

突然電話が繋がらなくなってしまったら困ってしまいますよね。

今記事ではスマホで電話が繋がらない時の原因と対処法を、現役ショップ店員がパターン別にご紹介していきます！

Androidスマホの方も、iPhoneの方もどちらの対処法も解説していますので、順番に試して改善するか見て頂ければと思います。

【共通】通話ができない時の対処法と考えられる原因

ネットはつながるのに電話が出来ない方も、以下の方法を順番にお試しください。

電波の状態を確認する

電波の弱い場所や圏外の場所に居ると、スマホはネットワークに接続されず、電話ができなくなります。

まず初めにスマホのステータスバーを見て、現在の電波状況を確認しましょう。

機内モードになっていないか確認する

スマホのモードが「機内モード」になっていないかを確認しましょう。

機内モードは飛行機の運航を邪魔しないために通信を遮断するモードなので、オンになっていると電話の発着信ができません。

簡単にオン/オフの切り替えができるため、知らないうちに切り替わってしまったという方も少なくありません。

機内モードがオンになっていない場合でも、機内モードのON/OFFを試してみて下さい。

機内モードをONにしてから数秒待ってOFFにすると、通信機能が再起動されます。

本体を再起動する

電波の表示が正常で、機内モードにもなっていないという場合にまず試していただきたいのが、本体の「再起動」です。

言い換えると、1度本体の電源を落としてから、再度電源を付けてみて下さい。

この再起動で改善した場合は、本体システムの一時的なバグ(不具合)の可能性が高いのでそのまま使って様子を見ましょう。

その後も頻繁に繰り返すようであれば、本体やSIMカードが故障している可能性があるので、購入元の通信会社にお早めに相談することをおすすめします。

SIMカードの状態を確認する

電波が入る場所に居るにも関わらず「圏外」になってしまう場合、SIMカードに不具合が出ている可能性があります。

画面に「SIMなし」「不正なSIM」「SIMカードが挿入されていません」などの文言が出ている場合は特にその可能性が高いので、以下をお試しください。

電話アプリのキャッシュ・ストレージを削除する

こちらはAndroidスマホ限定の対処法です。

本体やSIMカードではなく、電話アプリ側に不具合が起きている場合はキャッシュやストレージの削除で改善される場合があります。

※以下で解説する手順はAndroid11以降の場合です。

支払いが滞っていないか確認する

スマホの料金の支払いが滞っている場合は、キャリアによって回線が停止されている可能性があります。

その場合、支払いを済ませれば回線が復活する(支払い場所により復旧時間は変動する)ので、心当たりがある場合は直ちに支払いをしましょう。

ご自宅に請求書が届いている場合は、請求書に記載されている支払い方法に沿って下さい。

届いていない場合や、そもそも支払いができているかわからない場合は、契約元のキャリアショップに行くか、カスタマーセンターに電話することで契約状態を確認できます。

システムをアップデートする

ここまでの動作を試しても改善しない場合、スマホ本体のシステムが最新の状態になっているか確認し、最新でなければシステムのアップデートを行いましょう。

スマホのシステムアップデートには不具合(バグ)改善の目的もあるため、長期間アップデートをしていない場合、それが原因でシステム上のトラブルが起きている可能性があります。

電話の転送設定などを確認する

“発信はできるけれど着信はできない”という場合、「電話転送サービス」や「留守番電話サービス」の設定がオンになっているなど、本体の着信設定が影響している可能性があります。

この場合、“着信ができない”のではなく”着信音が鳴らない”状態になっています。

ただし、これらの場合でも着信の通知は届き、着信履歴にも番号が残るため、まずは着信履歴が残っていないかを確認してみましょう。

通信障害が起きていないか確認する

ここまで設定等を確認しても問題が無い場合、キャリアの通信障害が原因になっている可能性もあります。

「キャリア名　通信障害」で検索し、現在の状況を確認してみましょう。

本体を初期化(リセット)する

ここまで紹介した内容が原因ではない場合、自分で試せることの最終手段として本体の「初期化(リセット)」を行いましょう。

初期化をすることで、スマホの設定やシステム上で起きている不具合であれば改善する可能性があります。

初期化の方法については以下の記事で詳しく解説しているので、ご覧下さい。

本体を修理に出す

スマホの初期化まで行っても治らないという場合は、スマホ本体が物理的に破損して故障している可能性が極めて高くなります。

見た目では破損していなくても、中身の基盤の劣化や湿気による部品の錆等で故障していることもありますので、通信契約をしているキャリアショップに行くか、オンラインで修理に出してみましょう。(店頭窓口が無い通信ブランドの場合、オンラインや電話窓口での受付のみになります。)

iPhoneの場合、修理はAppleの正規修理店でのみ受付可能ですが、加入している保証サービスによっては保証を適用した機種の交換をキャリアショップでも行うことができる場合があります。

詳しくはキャリアや受付方法によっても異なります。

来店してから不備があると困ってしまうので、来店前に直接問い合わせてみることをおすすめします。

【パターン別】通話ができない時の対処法と考えられる原因

この項では、より原因が特定しやすい例をパターン別に解説していきます。

ご自身が当てはまるパターンがある場合は、まず先に以下の項目を確認してみましょう。

購入時から1度も発着信できない場合

特定の相手にだけ発着信できない場合

特定の相手にだけ発信できないという場合は、大きく分けて以下の4パターンが考えられます。

まずは自身のスマホに発信規制や着信拒否がかかっているかを確認しましょう。

どちらかが設定されている場合、特定の発信先や着信先との通話が制限されてしまっています。

連絡先(電話帳)を触っている時に、誤操作で登録されてしまったという方もたまにいらっしゃるので、自分で設定した記憶が無くても一応確認してみることをおすすめします。

もし自身の設定に問題が無ければ、相手側の設定や環境の問題の可能性が高いので、相手にもスマホの状態を確認してもらいましょう。

特定の場所でだけ発着信できない場合

特定の場所でだけで発着信できない場合は、その場所が「サービスエリア外」であるか、サービスエリア内であってもご自宅の建物や周囲の環境により電波が繋がりづらい場所である可能性が高いです。

可能であれば建物から出てみるなど、場所を少し変えることで改善するか試してみて下さい。

どうしてもその場所で使いたい場合は、お客様センターでエリア拡大の要望を挙げられる場合があるので相談してみて下さい。

ネットはつながるのに電話が出来ない場合

ネットはつながるのに電話が出来ない場合も、【共通】通話ができない時の対処法と考えられる原因の手順を順番に試してみて下さい。

他にもネット上ではこんな質問があったので、回答します。

LINE電話は出来るのに、なんで普通の電話(音声通話)は出来ないの？

LINE電話は、インターネットの回線を使用しています。固定通信などでWi-FiがつながっていればLINEは問題なく使えます。
しかし普通の電話(音声電話)やSMSは、契約している各キャリアの音声通話の電波を使用しているためインターネットの回線とは全く別物です。

まとめ

ここまで、スマホで電話(通話)が繋がらない時の原因と対処法をパターン別にご紹介してみましたが、いかがでしたか？

ネットはつながるのに電話が出来ないという方も手順を試してみて改善出来ていますでしょうか？

今回の内容をまとめると以下の通りです！

上記のことをお試しいただくことで、「環境」「設定」「故障」のどれが原因なのかを突き止めることができます。

ここまでご自身で試すのが難しいという場合は、お気軽に店頭までご相談ください。

設定・電波・契約状況の確認から修理の受付まで全て一貫してサポートさせて頂きます！(修理はキャリアショップのみの受付になっております。)

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