スマホ(携帯電話)を契約する時に、手続き時間等で長時間かかることにストレスを感じたことが1度はあるのではないでしょうか？
近年、プランやサービス内容、キャンペーン・特典などが複雑化し、またスマホで出来ることも多様化していることから、1人1人のご案内時間が長くなっている傾向です。
現在では、オンラインで契約できる場も増えていますが、全て自分で手続きするのは、なかなか難しい場合もあります。
この記事では、店舗で契約する時に「契約・手続き時間を短くするコツ」について解説します！！
店舗で契約するメリット
まず、店舗で契約するメリットは以下の通りです。
- 店員のサポートを受けられる(設定・データ移行・操作)
- 実物(実機)を見てから購入できる
- 端末・SIMカードをその場で即日受け取れる(在庫がある場合)
- クレジットカード決済以外に、銀行口座で決済ができる(MVNO除く)
- 登録手続きは全部店員が実施する(待っているだけ)
- 家族まとめて手続きする際に手続きを全て任せられるので楽
もちろん、上記のどれも不要な場合はオンラインで契約するのも一つです！
ここではあくまでも、如何に時短で手続きを済ませるかについてポイントを書いていきます。
【目安時間】スマホの契約・手続き手順
スマホを契約する際には大きく分けて3つの作業があります。
- 契約前の準備・確認事項
- 登録手続き
- 契約後の設定/データ移行サポート
店頭で必ず実施する必要があるのは、上記のうち❷のみです。
それでは、具体的にどのぐらいの所要時間がかかるのかも含めて説明していきます。
【店舗】登録手続き
ご契約いただく通信会社や料金プラン・オプション・割引等についての説明事項です。
ご契約なさる通信会社によっては、「STEP2」にある契約手続き時に、手続きの流れで動画を閲覧する場合もあります。
| 新規契約 | 10分 |
| 機種変更 | 5分 |
| 他社からお乗り換え | 10分 |
- 上記は1台当たりの所要時間目安です。
- ご家族で複数回線ご契約いただく場合は、別途お時間がかかります。
- 本人確認書類読み取り
- ご契約者様情報入力
- 端末情報入力
- プラン/サービス入力
- お支払い方法設定
- 注意事項確認/ご署名
同じ通信会社内での「機種変更」の場合、青文字箇所の再設定が必要ない為お乗り換えや新規契約よりも短い時間で手続きが完了します。
契約内容を入力した後、各通信会社による「登録審査」があります。
早い時は5分以内で完了する場合もありますが、現在ご利用中の通信会社でのご契約内容や、ご利用状況、ご持参いただいた書類の種類により、審査時間が大幅に異なります。
この審査時間は、店舗では操作できず、各通信会社より結果のみ開示されますので、場合によってはここで予想よりお時間がかかる場合があります。
- 最近、携帯会社を切り替えたばかり
- 現在複数個契約している
- 契約した後にすぐに他社に乗り換えたことがある
- 実利用のない、利用していない回線をいくつも持っている
- 同時に複数個契約する場合
- 外国籍の方(在留カード)
- 電源が入り通信ができるか
- 通話ができるか(発着信テスト)
- キズ・汚れがないか
- 初期設定
- 上記時間はあくまでも1台当たりの目安時間です。
- 混雑時や登録機器をするまでに待ちがある場合は、目安時間よりもお時間がかかる場合があります。
実は、登録手続き自体には、審査がスムーズにいけば約30分で終わるんです！
「他社からのお乗り換え」で全ての所要時間が目安上限の場合でも1時間半で終わります。
以前は、注意事項の書面が山ほどあり、それぞれの確認にめちゃくちゃ時間がかかっていたり、説明するスタッフの説明の仕方によって説明に時間がかかったりしていました。
現在では、誰もが同じ説明を受けられるよう各社「動画」が用意されていることが多く、動画を見た後に署名をするなど、契約手続きの流れに組み込まれていることで、契約自体にはそれほど時間がかからなくなってきています。
じゃあ今まで数時間かかってたのは何なの！？
恐らく、3時間～4時間だったり、長いときは「半日以上かかって痛い目を見た!!」なんて方もいらっしゃるのではないでしょうか？
時間がかかる要因は、先程冒頭でご案内した3つの作業のうち、残りの2点が大きな要因です。
- 契約前の準備・確認事項
- 登録手続き
- 契約後の設定/データ移行サポート
それでは、ここからは一番時間のかかる上記2点、及びその他に時間がかかる場合について説明します。
契約前の準備・確認事項
MNP予約番号発行｜約3分～60分
他社に乗り換える場合、「MNP予約番号」という「今から他社に移ります！」という予約をする必要があり、これはWEBもしくは契約者本人からの電話(代理不可)で取得する必要があります。
| 取得方法 | 所要時間 | 備考 |
|---|---|---|
| WEBで取得 | 約3分 | MyページのIDと パスワードがわかる事 |
| 電話で取得 | 約5分～60分 | 平日の朝などに取得するとスムーズです。 月末・土日祝日・17時以降は混雑します。 |
特に、週末・月末・夕方(仕事帰りの時間)はとても混雑しており、電話がつながるまでに数十分かかる場合があります。
マイページのIDとパスワードがわかっていれば、たった3分で発行できますが、意外と覚えていらっしゃらない方が多く、電話でお繋ぎすることが多いのですが、引き留められたり、説明事項・確認が続き最大60分かかる場合があります。
また、予約番号を発行する際に「実は契約者が違った(家族名義だった)」ということが発覚し、別途書類が必要になる場合もあります。
既に今の会社から乗り換えると決めている場合は、先にご自宅でMNP予約番号を取得してから店舗に行くと、手続きがスムーズに進みます。
MNP予約番号は土日祝・月末は繋がるまで時間かかります！
また、平日の夕方17時以降もなかなかつながりません。
お手続きにかかる時間を加味すると、MNP予約番号をまだ取得していない場合は、16時より前にはいくことをお勧めします。
- 特にドコモ光を契約している場合は、繋がってからも長時間かかります。
お持ち物の確認｜約1分～書類が揃うまで
ご契約には、必要な書類があります。
契約する通信会社、適用させるキャンペーンなどにより必要な書類が異なります。
書類が不足している場合、ご準備いただくまでお手続きが進められない為、ご準備いただくまでお時間がかかります。
また、契約者と利用者が異なる場合等、両方の本人確認書類が必要となりますので、事前に必要書類をご確認いただくことをお勧めしています。
また、ご契約時と名字が異なる等の場合は、別途書類が必要です。
フォンシェルジュでは、ご来店前の必要書類等のご相談についても承っております。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
在庫の準備｜即日～数日
現在ご利用中のスマホをそのまま利用する「SIMカードのみ」の契約の場合は、在庫がないことはほとんどありませんが、スマホの本体も同時に購入する場合は、ご希望の機種・容量・色がすぐにご用意できない場合もあります。
その場合、折角店舗に行ったのに契約できない、ということが起こります。
フォンシェルジュ提携店舗の場合、提携店舗内の近隣店舗と在庫を共有しているため、店舗に在庫がなくても、数十分～数時間以内にご準備できる場合もあります。
しかしながら、万が一在庫がなかった場合はかなりのロスタイムとなるので、既に欲しい機種が決まっている場合は、予め店舗へ在庫の確認をしていただくと安心です。
契約後の設定/データ移行サポート
契約時に一番時間がかかるのがここです！
特に全てのデータをまとめて移行する場合は、「数時間」は覚悟が必要です。
| スマホの種類 | 目安時間 |
|---|---|
| iPhone | 30分～120分 |
| Android | 30分～60分 |
- データ移行にかかるお時間は、現在ご利用中のスマホに保存されている容量によって前後します。(多い程時間がかかります)
- iPhoneの場合、ソフトウェアの更新状況によっては更新後でないとデータを移行できない場合があります。
その場合、データ更新に1時間以上かかる場合があります。 - アプリ等の移行には別途ご自身でID・パスワードを入力の上ログインしていただく必要があり、店頭では内部の情報は移行されません。
データ移行は有料サポートですので、移行したい内容を予めご確認の上、必要なもののみ店頭で移行するサポートを依頼するとスムーズに移行作業が終了します。
特に時間のかかる「写真」や「動画」の移行は、予め「Googleフォト(ドライブ)」や「iCloud」にバックアップしておくことで、移行作業が不要ですので、時間短縮につながりますのでお勧めです！！
Amazonプライムをご利用中の方の場合、「Amazon Primeフォト」で写真を無制限に保存できます(動画は5GBまで)ので、写真だけでも予めバックアップ方法を決めておくだけでも、今後のスマホ切り替えがとても楽になります！
その他/時間がかかる場合
どこの通信会社にするか、どの機種にするかなどは、店舗に行ってみないと判断できないと思いますので、まだ決めかねてる場合は、＋約30分程を見ておくといいと思います！
店舗で契約する際の利点として、家族複数名でまとめて契約する場合は、1台のみの契約時よりも追加で時間がかかります。
名義が同一の場合、同時に手続きを勧められる場合もありますが、通信会社によっては1台ずつしか登録できない場合もありますので、複数台契約する際は、追加で時間がかかります。
最近、どこの店舗でも「予約」を推奨していますが、予約なくても受け付けられる場合もあります。ただし、あくまでも「予約優先」ですので、手続きの途中でも予約の方がいらっしゃったらご予約者が優先されますので、その待ち時間でお時間がかかる可能性があります。
週末や月末、お仕事が終わった夕方以降は、大変混雑する傾向にあります。その場合は、特に手続きにお時間がかかります。
【最短30分】契約・手続き時間を短くするコツ
ここまで、契約手続きにどのぐらいの時間がかかるのかについてまとめました。
「契約・手続き時間を短くするコツ」は簡単に言うと、手続き時に必ず必要な項目以外の時間が削減できれば、その分短くできます！
- 前日までに来店予約をしておく
-
現在では、各社予約システムが導入されています。
事前に予約をしておくことで、最優先で受け付けてもらえますので、ご予約いただくことをお勧めします。
フォンシェルジュ提携店舗(関東圏内)では、全店ご予約に対応しております。
- MNP予約番号を取得しておく
-
どこかしらにお乗り換えをすることを決めている場合は、先にMNP予約番号を取得しておくと、名義も確認できますし、予め注意事項も確認しておくことができます。
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-
現在の契約者を確認の上、事前に必要書類を準備しておくことで、書類を準備しなおしたり、書く時間を削減できます。
複数名の契約や、何かキャンペーンを適用させる場合は、事前にご来店予定の
- データの移行は事前にクラウドサービスでバックアップを取っておく
-
とにかく「データ移行」は時間がかかります。しかも店舗で100%の移行はできません。
各アプリごとにログイン方法が異なり、そのIDやパスワードはご自身で入力する必要があるものが多いからです。
ですから、特に以降に時間のかかる写真や動画データは「Googleドライブ」や「iCloud」で事前にバックアップしておきましょう！
各クラウドサービスの「自動バックアップ」がお勧めです！
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-
店舗に行ってみて、購入予定の機種がなかった場合元も子もありません。
既に決まっている場合は、事前に店舗へ電話し、在庫を取り置きしてもらいましょう！
- 特価機種等は、取り置きができない場合があります。
フォンシェルジュ提携店舗の場合、在庫を他店舗と共有できるため、その時に店舗に在庫がなくても、ご来店なさる時間までにご準備できる場合もあります。
その他契約前に準備しておいた方がいいことについては、下記ページにまとめています。
まとめ
この記事では、スマホやSIMカードを契約する際の手続きにかかる時間と、手続き時間をできる限り短くするコツについて解説しました。
最後にまとめます！
オンラインで契約する場合でも、契約者の情報の入力や本人確認書類の読み込みは必須ですので、どうしても手続きに時間がかかります。
初期設定やデータ移行、操作方法を店舗で聞きたい等の場合は、店舗でのご契約がオススメです。
フォンシェルジュ提携店舗では、スマホやSIMカードの契約のみに限らず、データ移行・操作方法や設定のサポートも実施しています。
是非お気軽にお越しくださいませ。
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