ソフトバンクを他社へ乗り換えたり解約したりした後でも、「新トクするサポート」を利用して端末を返却すれば、残りの支払いが免除されます。
しかし、「解約後でも本当に手続きできるの？」「自分で手続きするのは難しくない？」と不安に感じる方も多いのではないでしょうか。
この記事では、実際にソフトバンク解約後にオンラインで申し込み、iPhoneを郵送で返却した体験談をもとに、手続きの流れや注意点を分かりやすく解説します。実際にやってみて分かったポイントもあわせて紹介するので、ぜひ参考にしてください。
- 解約後に新トクするサポートで返却する全手順（体験談）
- 手続きをスムーズに進めるための注意点
- 新トクするサポートに関するよくある質問
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ソフトバンク解約後に新トクするサポートで返却する方法
①新トクするサポート利用の申し込みをする
ソフトバンク解約後に「新トクするサポート」を適用して端末を返却する場合、まずは特典の利用申し込みを行う必要があります。
申し込み方法は「オンライン」と「ソフトバンクショップ店頭」の2種類があります。
ソフトバンクショップの店頭で申し込みの申請をした場合でも、その場で端末を返却することはできません。店頭受付の場合も、店舗で送付キット受け取り、郵送で返却する形になります。
今回は、一番手軽なオンライン（My SoftBank）から申し込みを行いました。
オンライン手続きは9:00〜21:00の間であれば、自分の好きなタイミングで進めることができるのでおすすめです。
詳しい申し込み手順は以下の通りです。
②端末返却用の送付キットを受け取る
オンラインでの申し込み完了後、端末を返却するための「送付キット」が自宅に届きます。
公式案内では「申請から1週間前後で到着」とされていますが、今回は申し込みからわずか2日と、意外と早く到着しました。
混雑時期や住んでいる地域によって前後はすると思いますが、申し込んでからすぐに手元に届くのは安心ですね。
送付キットは本人限定受取郵便などで届くため、受け取り時に注意点が2つあります。
- 必ず本人が受け取る必要がある
- 家族などの代理人では一切受け取れません。
- 対面での本人確認書類が必要
- 受け取りの際、郵便局員（または配達員）に顔写真付きの本人確認書類を提示する必要があります。
- 運転免許証／パスポート／マイナンバーカード／在留カード（特別永住者証明書）など
もし顔写真付きの本人確認書類を持っていない場合は、郵送での受け取りができません。
その場合は、ソフトバンクショップの店頭で利用申し込みを行いましょう。
ソフトバンクショップで申し込み手続きをした場合は、その場で店員さんから送付キットを直接受け取ることができるため、自宅での本人確認の手間を省くことができます。
③返却する端末の製造番号（IMEI）を確認する
送付キットと一緒に「添え状」という書類が同封されています。これは端末と一緒にソフトバンクへ送る重要な書類ですが、ここに「IMEI」と呼ばれる15桁の製造番号を記入する欄があります。
端末を初期化した後にIMEIを確認しようとすると、確認のためだけに初期設定の画面を一度進めなければならず、非常に面倒です。
必ず初期化する前に確認し、添え状に記入しておきましょう。
画面からIMEIを確認する方法
- 「設定」
- 「一般」
- 「情報」
- 「IMEI」
「IMEI」と「IMEI2」と表示されている場合は「IMEI」。「IMEI1」と「IMEI2」と表示されている場合は「IMEI1」に記載の番号をご確認ください。
故障などで電源が入らず、設定画面からIMEIを確認できない場合は、本体の外箱やSIMトレイ・端末の背面などの記載を確認しましょう。
④データのバックアップ後に端末を初期化する
端末をソフトバンクに発送してしまうと、二度と手元には戻ってきません。
また、輸送中の万が一のトラブルによる個人情報流出を防ぐためにも、発送前の初期化は必須です。
必要な写真やLINEのトーク履歴などのデータがある場合は、必ず事前にバックアップをとっておきましょう。
また、iPhoneの場合は【iPhoneを探す】（アクティベーションロック）がオフになっていることが絶対条件です。これがオンのままだと受付ができません。
基本的には、以下の正しい手順で初期化を行えば、途中でApple IDのパスワード入力を求められ、初期化と同時に「iPhoneを探す」も自動的にオフになります。
- 「設定」
- 「一般」
- 「転送またはiPhoneをリセット」
- 「すべてのコンテンツと設定を消去」
自動で再起動がかかり、画面に多言語で「こんにちは（Hello）」と表示される初期設定画面に切り替われば、無事に初期化・「iPhoneを探す」の解除が完了しています。
⑤端末を梱包し送付キットをポストに投函する
製造番号（IMEI）の記入と端末の初期化が完了したら、いよいよ最後のステップである梱包と発送です。
送付キット（封筒）の中に、以下の2点を入れます。入れ忘れがないか、封をする前に必ず確認してください。
- 記入済みの「添え状」
- 初期化済みの端末
- キットに同梱されている緩衝材（プチプチ）に入れます
しっかり封を閉じたら、近くの郵便ポストに投函すれば発送手続きは完了です！
新トクするサポートの特典を受けるためには、特典利用の申し込みをした日の翌月末までに、ソフトバンク側での査定が完了している必要があります。
もしこの期限内にソフトバンクのセンターに端末が届かなかったり、査定が完了しなかったりした場合、特典（割賦金の免除）が受けられなくなってしまいます。 しかも、再申し込みもできないため、完全に自己負担になってしまい大損です。
ポストに投函してから、査定が完了するまでには3週間ほどの時間がかかります。
「期限は来月末だからまだ大丈夫」と後回しにしていると、配送の遅延や何かしらの不備があった場合に期限オーバーになってしまいます。送付キットを受け取ったら、記憶が新しいうちにすぐ梱包して速やかにポストへ投函するのが確実です。
⑥特典が適用され機種代金の支払いが不要になる
ソフトバンク側での査定が無事に完了し、「新トクするサポート」の利用条件を満たしていると認められれば、いよいよ特典が適用されます。
支払いが不要になるタイミングは、査定完了後にマイページ（My SoftBank）から確認することができます。
査定が完了してから10日後くらいの時点で専用ページを確認したところ、まだ「具体的に何月請求分から支払い不要になるか」という詳細なスケジュールまでは反映されていませんでした。
しかし、査定が正常に完了した旨はしっかりと記載されていたため、安心して待つことができました。査定完了直後に表示が変わっていなくても焦らず少し時間を置いてチェックしてみてください。
ソフトバンク解約後に新トクするサポートで返却する注意点
機種契約番号を事前に調べておく
ソフトバンク解約後にオンラインで「新トクするサポート」を申し込む際、トラップになりやすいのが「機種契約番号」の入力です。
ソフトバンク解約後は通常のMy SoftBankにはログインできず、専用のマイページにログインして手続きを行う必要があります。このログイン時に「機種契約番号」が求められるのですが、手元にないと調べるのに時間がかかってしまいます。
最悪の場合、番号の確認が郵送対応になり、端末の返却期限（申し込みの翌月末）に間に合わなくなるリスクもあるため、余裕をもって確認しておきましょう。
機種契約番号は、以下のいずれかの方法で確認できます。
- My SoftBankの専用ページから確認する
- 「機種契約番号がわからない方はこちら」をタップ
- 「ご契約時に設定した4桁の暗証番号」と「IMEI」を入力
- 「次へ」をタップ
- 登録中のメールアドレスに「機種契約番号」を送付される
メールアドレスを登録していない、またはすでに使えないアドレスになっている場合は、画面上に番号が表示されず郵送での書面通知になってしまいます。自宅に届くまで数日〜1週間ほどタイムラグが発生するため注意してください。
- 契約時の書類を確認する
- 契約時に受け取った申込内容確認書に記載されています。
- 請求書を確認する
- 紙の請求書を発行していた場合、利用料金内訳明細書の機種代金の項目付近に記載されています。
発送前に必ずiPhoneを探すをオフにする
iPhoneを返却する場合、「iPhoneを探す」機能（アクティベーションロック）がオンのままになっていると、ソフトバンク側で端末の受付（査定）ができません。
最悪の場合、特典の適用が拒否されてしまうため、返却前に必ず設定をオフにしてから端末の初期化を行いましょう。
基本的には、前述の「すべてのコンテンツと設定を消去」から正しい手順で初期化を進めれば、途中でApple IDのパスワード入力を求められ、初期化と同時に「iPhoneを探す」も自動的にオフになります。
オンラインの受付時間は9時から21時まで（24時間ではない）
新トクするサポートの利用申し込みはオンラインから手軽に行えますが、24時間いつでも手続きができるわけではない点に注意してください。
オンラインでの受付時間は、9:00 〜 21:00に制限されています。
受付時間外にMy SoftBankから申し込もうとすると、画面にエラーが表示され、手続きを進めることができなくなってしまいます。
仕事終わりや深夜・早朝に作業をしようと考えている方は注意が必要です。
オンラインで数分で終わる簡単な手続きではありますが、必ず日中から夜21時までの間に時間を確保して、余裕をもって手続きを済ませておきましょう。
送付キットの受け取りは本人しかできない
オンラインで申し込みをした場合、自宅に届く送付キットを受け取る際は、必ず「申し込んだ本人」が「顔写真付きの本人確認書類」を配達員に提示しなければなりません。
同居している家族などの代理人であっても、代わりに受け取ることは一切できませんでした。必ず本人が在宅し、直接対面で確認を受ける必要があります。
「平日の昼間は仕事で受け取れない」「再配達のタイミングが合わない」「顔写真付きの本人確認書類が手元にない」という場合は、無理にオンラインで進めないほうが無難です。
その場合は、最初からお近くのソフトバンクショップ（店頭）で特典利用の申し込みをしましょう。店頭であれば、その場で店員さんから直接送付キットを受け取ることができるため、受け取れなくて手続きが進まないという心配がなく安心です。
申込みの翌月末までに査定完了が必須
新トクするサポートを利用する上で、最も厳格に守らなければならないのが期限です。
ソフトバンクの公式案内にもある通り、特典の利用申し込みをした日の翌月末までに、端末の回収だけでなく査定までが完全に完了している必要があります。
お申し込みの翌月末までに当社での回収・査定が完了しない場合、特典は利用できずまた再申し込みもできません。
引用：ソフトバンク公式
「翌月末までなら余裕がある」と思いがちですが、実際の手続きにはそれなりの日数がかかります。
上記は実際に私が手続きをした際の所要日数ですが、利用申し込みから査定完了までに約2週間かかりました。
送付キットを受け取ったら、忘れないうちに梱包してポストへ投函するのが、期限オーバーを避けるための確実な方法です。
ソフトバンクの新トクするサポートでよくある質問
ソフトバンク解約後に新トクするサポートを利用する際、多くの人が疑問に思うポイントをQ&A形式でまとめました。
ソフトバンク解約後も新トクするサポートは使える？
はい、解約後でも問題なく利用できます。
ただし、以下の条件を満たしている必要があります。
- 対象機種を48回分割払いで購入していること
- 特典の利用申し込みを行い、端末をソフトバンクへ返却すること
- 端末に故障や破損がないこと（※査定基準を満たしている、または故障時利用料を支払うこと）
詳細は以下の記事で解説しています。
＼2025年10月16日までに加入中の方／
＼2025年10月17日以降に加入された方／
店頭（ソフトバンクショップ）で端末をその場で返却できる？
いいえ、解約後は店頭での「その場での返却引き取り」はできません。
ソフトバンクショップの店頭でできるのは、利用申し込みの手続きのみです。店頭で申し込んだ場合も、その場で店員さんから「送付キット」を受け取り、自宅などで自分で梱包して郵送で発送（返却）する必要があります。
端末を返却するとき、購入時の箱や付属品は必要？
一切不要です。返却するのは端末本体のみで構いません。
購入時の外箱、取扱説明書、充電ケーブル、イヤホンなどの同梱物は一緒に送る必要はありません。ご自身で処分するか、手元に残しておいて大丈夫です。
端末を返却するベストなタイミングや期限はいつ？
特典を最大限に活かすなら25ヶ月目の申し込みがベストです。
期限は申し込み翌月末までの査定完了となります。
タイミング
新トクするサポートは機種購入から13ヶ月目以降であればいつでも利用できますが、最大の恩恵（最大24回分の支払免除）を受けるには、25ヶ月目に利用申し込みをするのが最もおトクです。
期限
利用申し込みをした日の翌月末までに、ソフトバンクの査定センターで端末の回収と査定が完了している必要があります。
あんしん保証パックを解約してしまっても使える？
使えますが、13〜24ヶ月目の早期返却をしたい方は使えなくなるため注意が必要です。
あんしん保証パックを解約してしまっても、新トクするサポート自体の利用は可能です。ただし、以下のオプション特典が適用できなくなります。
- 「新トクするサポート（プレミアム）」の場合
- 13〜24ヶ月目に返却できる「早トクオプション」が利用不可になります。
- 「新トクするサポート＋」の場合
- 特典A（早期特典）の適用が不可になります。
電話で新トクするサポートの申し込みはできる？
いいえ、電話での申し込み受付は行っていません。
新トクするサポートの利用申し込み方法は、以下の2ルートのみとなっています。
- オンライン（My SoftBank ※解約後専用ページ）
- ソフトバンクショップ店頭
まとめ：ソフトバンク解約後でも端末返却は意外と簡単
ソフトバンク解約後に「新トクするサポート」を利用してiPhoneを返却する流れをご紹介しました。
手続き自体はオンラインで完結し、送付キットを使った郵送も非常にスムーズ。解約後だからといって身構える必要はまったくありません。
今回の手続きを踏まえて、店頭とオンラインどちらが向いているかの判断基準をまとめました。
- オンラインが向いている人
- ある程度オンライン手続きに慣れていて、自宅で本人確認書類を出してキットを受け取れる人。
- 店頭（ショップ）が向いている人
- 「機種契約番号」を調べるのができない人や、日中留守がちで自宅での送付キットの受け取り（本人限定受取）が難しそうな人。
ちなみに、自宅に届いた送付キットに同梱されていた緩衝材（プチプチ）が想像以上に薄く、「本当にこれだけで発送して大丈夫…？」と少し不安になりました（笑）。
郵送返却である以上、これはオンラインで申し込んでも、店頭でキットを受け取っても同じ条件ですが…
申し込みや発送の手続き自体はものの数分で終わるので、返却予定の端末が手元にある方は、期限が過ぎてしまう前に手続きに挑戦してみてください！
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