ドコモを使っている方であれば一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか？
よくわからないけれど、入っておけば安心かな？と加入している場合が多い「ドコモあんしん遠隔サポート」。
ドコモあんしん遠隔サポートが必要な人は下記の通りです。
- スマホ初心者の方
- スマホの初期設定に不安がある人
- スマホの使い方を教えてくれる人が近くにいない方
ドコモあんしん遠隔サポートは遠隔で操作方法を教えてもらえたり、設定をしてもらえたりするとても便利なサービスです。
しかし、上記に当てはまらない方は「必要のない」サービスかもしれません。
そこで本記事は、あんしん遠隔サポートが必要な人やサービス内容を詳しく知りたい方向けの内容と、加入しているけど必要のない方向けに解約方法についても解説しています。
ドコモあんしん遠隔サポートのサービス内容を知りたい方は、こちらから読み進めて下さい。
ドコモあんしん遠隔サポートが不要な方で、解約手順を知りたい方はこちらからお願いします。
ドコモあんしんサポートが本当に必要な人はこんな人！
スマホ初心者の方
スマートフォンを初めて使用する方にとっては、
どのボタンを押せばいいのか分からない…
変なサイトを開いて高額の請求をされてしまったらどうしよう…
など心配な点が多いですよね。
そんな方は、ドコモあんしん遠隔サポートを利用することで、オペレーターが1から丁寧に教えてくれるのでとても安心してスマートフォンを使用することができます。
スマホの初期設定に不安がある人
スマホの使い方というか、設定がややこしくてよく分からない方もドコモあんしん遠隔サポートに加入しておくと安心です。
最近はドコモショップでスマホを契約するよりも、ドコモオンラインショップで契約する方が増えていますのでWEBで購入したは良いものの、初期設定・データ移行などを自分で全てやるのは自信がないという方も多いと思います。
そんなときは、ドコモのあんしん遠隔サポートを利用すれば電話一本でオペレーターに繋がり、初期設定のやり方やデータ移行の手順・操作などを電話で教えてもらうことができます。
電話の案内でも分からなかった場合は、オペレーターがスマホを遠隔で操作し解決してくれるのでスマホの初期設定に不安がある人には便利なサービスです。
ドコモショップでデータ移行の手伝いを依頼すると、手数料として3,300円がかかってしまうので、こちらのドコモあんしん遠隔サポートの方を利用した方が料金も抑えられておすすめの方法です。
スマホの使い方を教えてくれる人が近くにいない方
筆者は近くにスマホの使い方を教えてくれる人がいれば、この「ドコモあんしん遠隔サポート」は不要だと思います。
わからないことがあったら電話で相談出来るのは非常に便利ですが、電話でオペレーターの方に丁寧に説明してもらうより気の知れたご家族やご友人に聞いた方が早い場合もあるからです。
しかし、もちろん近くにスマホの使い方を教えてくれる人がいない、またはご家族に聞くと嫌がられるなどご事情は様々です。
自宅からサポートを受けたい方は、「ドコモあんしん遠隔サポート」に加入していた方が良いでしょう。
ドコモあんしん遠隔サポートの解約方法
ドコモあんしん遠隔サポートはいつでも途中解約可能です。
My docomo(WEB)からｄアカウントにログインして解約が可能ですが、ドコモあんしん遠隔サポートのみを解約する場合は、注意が必要です。
ドコモにはあんしん遠隔サポートとセットになっている「あんしんパック モバイル」というオプションがあり、そちらを解約してしまうと下記全てのオプションが解約されてしまいます。
あんしんパックモバイルセット内容
- ケータイ補償サービス
- あんしん遠隔サポート
- あんしんセキュリティ
ドコモあんしん遠隔サポートのみを解約する手順を解説していきます。
ここがポイント
あんしんパックモバイルが近くにあると思いますが、その解約は絶対しないこと！
以上で完了です。
ドコモあんしん遠隔サポートって？
「ドコモあんしん遠隔サポート」ってそもそもどんなことが出来るんだっけ？という方向けにサービス内容を解説します。
「ドコモあんしん遠隔サポート」で出来ることは大きく分けて4つあります。
- ドコモのスマホ以外で分からないこともサポート可能
(パソコンの設定やアプリ等) - オペレーターが遠隔操作してくれる
※Android限定 - 年中無休でサービスが利用出来る
- 電話以外のLINEや＋メッセージからでも問い合わせ可能
ドコモあんしん遠隔サポートとは、スマートフォンの操作やアプリの使用方法、パソコンの周辺機器との接続方法などがわからないときに電話、LINE、＋メッセージ※を使ってオペレーターが遠隔で教えてくれるサービスのことです。
※＋メッセージ…電話番号を知っている相手に対してメッセージや写真を送ることができる機能のことサービス名
- ドコモあんしん遠隔サポート
-
440円(税込)
※初回31日間無料
(1回線あたり1回限り) - 対応機種
-
- iPhone、iPad
- ドコモスマートフォン、ドコモタブレット
(AndroidTM搭載機種で2012年3月以降発売)
ドコモあんしん遠隔サポートのメリット・デメリット
ドコモあんしん遠隔サポートのメリット
- スマホの操作・設定について質問できる！
- 周辺機器との接続をサポートしてもらえる！
- LINEやプラスメッセージでの相談は年中無休でサポートしてもらえる
- ドコモが提供しているアプリ以外のことも聞ける
では1つずつ説明していきます！
スマホの操作・設定について質問できる！
スマホの操作で分からないことが出てきたときにドコモの店舗にわざわざ足を運ばなくても自宅にいながら、サポートを受けることができます。
お仕事でなかなか店舗に行く時間を作れない方にとってはとても便利ですね！
周辺機器との接続をサポートしてもらえる！
Wi-FiやBluetoothの接続方法だけでなくパソコンのデータ移行やプリンタの接続方法まで教えてくれます。
せっかく購入しても使い方がわからず諦めてしまうのはもったいないですよね。
ドコモあんしん遠隔サポートに加入すればスマホの操作だけでなく周辺機器の使用方法まで教えてもらえるのです！
LINE、＋メッセージは年中無休でサポートしてもらえる
電話での受付時間は9時から20時ですが、LINEや＋メッセージでの問い合わせの場合は、電話でのサポートとは違い、受付時間は24時間、回答時間9〜20時で分かれています。
受付時間は24時間なので、夜間でも気になったときに質問を送信しておくことが出来ます！
ドコモが提供しているアプリ以外のことも聞ける
LINEの登録方法や使用方法、Twitterなどの使い方なども教えてくれます。
サポート範囲
- LINE
- X
- メルカリ
- ジョルダン
- ウェザーニュース
- Google提供アプリ
(Google検索、Googleマップ、Google Chrome、YouTube、Gmail、Google Playブックス、Google フォト、Google ドライブ)
TikTokが対象外なのは意外ですね。
スマホ初心者で使い方が不安だけど色々なアプリに挑戦してみたい！という方にとってはとても安心できますね。
また、オペレーターが遠隔でお客様の画面の状況を見ながら操作の手順を教えてくれ、代わりに操作もしてくれるので更に安心ですね。
ドコモあんしん遠隔サポートには、たくさんのメリットがありますね！
それでは続いて、デメリットの部分も見ていきましょう。
ドコモあんしん遠隔サポートのデメリット
- 問い合わせが混み合っている場合がある
- 対応機種が限られている
では1つずつ説明していきます！
問い合わせが混み合っている場合がある
ドコモあんしん遠隔サポートを利用している方からのお問い合わせが集中している時は、電話が繋がりにくくなっています。
対応機種が限られている
対応機種は、iPhone、iPad、ドコモスマートフォン、ドコモタブレット（AndroidTM搭載機種で2012年3月以降発売）に限られておりますので、ご自身の携帯やスマホが該当しているかの確認が必要です。
ドコモあんしん遠隔サポートの申し込み方法
パソコン・スマホ・ドコモケータイからの申し込み方法
- パソコンやドコモのケータイ回線以外から手続きの場合「dアカウント」が必要
- スマートフォン、ドコモケータイなどから手続きの場合「ネットワーク暗証番号」が必要
電話での申し込み方法
ドコモインフォメーションセンターに連絡し、あんしん遠隔サポートに加入したいと伝えましょう。
| ドコモインフォメーションセンター | |
|---|---|
| 一般電話 | 0120-800-000 |
| ドコモの携帯 | 151 |
| 受付時間 | 9:00～20:00 (年中無休) |
ドコモショップ/d gardenでの申し込み方法
お近くのドコモショップへ行きスタッフの方へ伝えましょう。
来店時は事前にドコモのホームページから来店予約を済ませていきましょう！
持ち物
- 契約者自身の本人確認書類
- クレジットカードやキャッシュカード
- dアカウントのID・パスワード
を準備しておくとスムーズに手続きが進みます。
ドコモあんしん遠隔サポート利用手順
スマホ画面をオペレーターに共有し説明を受ける場合
お客様が実際に見ているスマホ画面をオペレーターに共有し、同じ画面を見ることができる。
LINEでの問い合わせの場合
＋メッセージで問い合わせの場合
ドコモあんしん遠隔サポートのよくある質問
ドコモのあんしん遠隔サポートは、一度解約しても、再度加入は出来ますか？
ドコモあんしん遠隔サポートは、解約しても再加入は可能です。
補償サービスは一度解約してしまうと再加入出来ませんが、ドコモあんしん遠隔サポートは何度でも再加入出来ますので安心して下さい。
月額料金は440円(税込)です。
ドコモのあんしん遠隔サポートを間違えて解約してしまった場合はどうすればいいですか？
間違って解約してしまった場合は、当日中にドコモインフォメーションセンターにその旨を説明しましょう。
当日中に連絡すれば、対処してくれるようです。
| ドコモインフォメーションセンター | |
|---|---|
| 一般電話 | 0120-800-000 |
| ドコモの携帯 | 151 |
| 受付時間 | 9:00～20:00 (年中無休) |
間違えてしまうのが心配の方は、初めから上記のドコモインフォメーションセンターに連絡し、「ドコモあんしん遠隔サポートのみを解約したい」と伝えた方がスムーズですね。
ドコモあんしんパックからあんしん遠隔サポートのみを解約した場合、どれくらい安くなりますか？
※画像引用：ドコモ公式HP
上の図のように、ドコモあんしんパックモバイルは3つのサービスをセットにすることで月額料金合計から418円(税込)値引きされます。
あんしん遠隔サポートを解約してしまうと、セットが外れてしまいこの418円(税込)値引きがなくなってしまうので通常の料金に戻ってしまいます。
結果、あんしん遠隔サポートの440円(税込)解約しても値引きもなくなるので差額22円しか安くなりません。
2022年9月15日以降発売の機種対応のsmartあんしんパックについても同様のことが言えるので注意しましょう！
お困りごとはフォンシェルジュにも相談可能です！
今回はドコモあんしん遠隔サポートがどのようなサービスなのかをご紹介しました。
必要のない方は、解約方法も解説してますのでご確認下さい。
フォンシェルジュ提携店舗のTOP1では、加入しているオプションが本当に必要なものなのか判断が難しい場合や、申し込み方法・解約方法がわからない場合などのご相談にも対応しております。
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