ドコモのあんしん遠隔サポートはいらない？解約方法や注意点を詳しく解説

ドコモの「あんしん遠隔サポート」は、スマホの操作方法や設定を遠隔でサポートしてくれる、とても便利なサービスです。

「よくわからないけど、入っておけば安心かな？」と、何となく加入している方も多いのではないでしょうか。
しかし、このサービスが本当に必要かどうかは、人それぞれの使い方によって異なります。

本記事では、あんしん遠隔サポートのサービス内容を解説し、不要だと感じた方に向けて、解約方法や注意点についても詳しくご紹介します。

ドコモあんしん遠隔サポートとは

「ドコモあんしん遠隔サポートって、そもそもどんなことができるの？」という方に向けて、サービス内容をわかりやすく解説します。

「ドコモあんしん遠隔サポート」とは、スマホやアプリの操作方法、パソコンなどの周辺機器との接続方法がわからないときに、電話・LINE・＋メッセージ※を使って、オペレーターが遠隔で教えてくれるサービスです。
※＋メッセージ…電話番号を知っている相手に対してメッセージや写真を送ることができる機能のことサービス名

月額料金

440円（税込）
※初回31日間無料
(1回線あたり1回限り)

対応機種

• iPhone
• iPad
• ドコモスマホ
• ドコモタブレット
• ドコモらくらくスマホ

ドコモあんしん遠隔サポートのメリット

ドコモあんしん遠隔サポートは、スマホや周辺機器の操作に不安がある方でも、自宅から気軽に相談できる便利なサービスです。
ここでは、どんなメリットがあるのかを詳しくご紹介します！

ドコモあんしん遠隔サポートのデメリット

ドコモあんしん遠隔サポートは便利なサービスですが、利用前に知っておきたい注意点もあります。
ここでは、知っておきたいデメリットをまとめました。

ドコモあんしん遠隔サポートが必要な人

スマホの操作や初期設定に不安がある人

スマホの操作や初期設定に不安がある方、あるいはスマホ初心者で使い方がよくわからないという方は、「ドコモあんしん遠隔サポート」の利用がおすすめです。

最近では、ドコモショップではなくドコモオンラインショップでスマホを契約する人が増えています。
オンラインでスマホを購入したものの、「初期設定」や「データ移行」などを自分でやるのは不安…という方も多いのではないでしょうか。

そんなときは、「あんしん遠隔サポート」を使えば、電話やチャットでオペレーターにすぐ繋がり、手取り足取り案内してもらうことができます。

電話だけでは操作が難しい場合でも、オペレーターがあなたのスマホ画面を遠隔で操作してサポートしてくれるので、スマホが苦手な方でも安心して使い始めることができます。

スマホの使い方を教えてくれる人が近くにいない人

身近にスマホの使い方を教えてくれるご家族や友人がいれば、「ドコモあんしん遠隔サポート」は不要でしょう。

わからないことがあったときに、気軽に誰かに聞ける環境がある方にとっては、わざわざ電話をかけてオペレーターに説明してもらうより、その場で教えてもらった方が早くてラクだからです。

しかし、誰かに頼れる環境がない方や、家族に相談すると嫌な顔をされてしまう…といった事情を抱えている方もいらっしゃいます。
すぐに頼れる先がほしいという方は、「ドコモあんしん遠隔サポート」に加入しておくと安心です。

店舗に行く時間がつくれない人

仕事や家事、育児などで忙しく、ドコモショップに行く時間が取れない方にも「あんしん遠隔サポート」はおすすめです。

店舗でのサポートは予約が必要だったり、待ち時間が発生したりと、意外と時間と手間がかかるものです。
あんしん遠隔サポートがあれば自宅にいながら気軽に相談できます。

移動の手間もなく、スマホ越しにオペレーターが画面を一緒に見ながら丁寧に説明してくれるので、スムーズに問題を解決できます。
店舗に行く時間が取れない忙しい方にとって、時間と手間を省けるので便利です。

ドコモあんしん遠隔サポートの解約方法

ドコモあんしん遠隔サポートはいつでも途中解約可能です。

解約方法は、以下の3つから選べます。

①My docomoからオンラインで解約する

最も簡単にドコモあんしん遠隔サポートを解約する方法は、「My docomo」からのオンライン手続きです。

24時間いつでも手続きが可能で、ショップに行く手間も電話で待たされるストレスもありません。
操作に慣れている方であれば、数分で完了できます。

②あんしん遠隔サポートセンターに電話して解約する

あんしん遠隔サポートセンター
ドコモのスマホから	(局番なし)15710
一般電話など	0120-783-360
営業時間：9:00～20:00(年中無休)

「あんしん遠隔サポート」は、上記の専用電話窓口から解約することができます。

オペレーターに「解約したい」と伝えれば、そのまま手続きを進めてもらえます。

③ドコモショップの店頭で解約する

スマホの操作が苦手な方や、対面での手続きに安心感がある方は、ドコモショップの店頭での解約がおすすめです。
スタッフが手続きの流れを丁寧に案内してくれるため、間違いや不安なく解約できます。

なお、ドコモショップは完全予約制なっており、予約なしで来店すると長時間待たされる可能性が高いです。
来店前にWebまたは電話から「来店予約」を行いましょう。

あんしんパック加入中に遠隔サポートのみ解約する場合

ドコモあんしん遠隔サポートのみを解約したい場合には、注意が必要です。

ドコモでは、以下の3つのサービスがセットになった「あんしんパックモバイル」というオプションがあります

この「あんしんパックモバイル」をまるごと解約してしまうと、上記すべてのサービスがまとめて解約されてしまいます。

そのため、あんしん遠隔サポートのみを解約したい場合は、「あんしんパックモバイル」を解約せず、個別に手続きする必要があります。

以上で完了です。

遠隔サポートのみを解約しても月額20円の差

「月額料金を少しでも下げたい」と思って、あんしん遠隔サポートだけを解約しようとしている方は注意が必要です。実は、解約しても安くなるのはたったの22円だけです。

というのも、「ドコモあんしんパックモバイル」は、3つのサービスをセットにすることで月額料金から418円の割引が適用されます。

あんしん遠隔サポート（440円）を解約してしまうとセット割引が外れ、割引分が消えてしまいます。結果、解約で440円下がっても、418円分の割引がなくなるため、差し引きたったの22円しか安くならないのです。

なお、2022年9月15日以降に発売された機種向けの「smartあんしんパック」でも同様ですので、解約前にしっかり確認しておきましょう。

ドコモあんしん遠隔サポートを解約する注意点

一度解約しても再加入できる

ドコモあんしん遠隔サポートは、解約してもいつでも再加入が可能です。

補償サービスのように「一度解約すると再加入できない」タイプのオプションとは異なり、何度でも加入・解約を繰り返すことができるため、気軽に解約しても問題ありません。

解約のタイミングは月末でなくてもOK

ドコモあんしん遠隔サポートは、月の途中で申し込んだり解約した場合でも、月額料金が日割りで計算されます。
そのため、「月末まで待たないと損する」ということはありません。

思い立ったタイミングで解約しても無駄なく済ませることができます。

ドコモのスマホを解約しても継続できる

ドコモ回線を解約したあとでも、「あんしん遠隔サポート」の利用を継続することができます。

ただし、解約した回線に紐づいていたdアカウントが必要になるため、事前にdアカウント情報を確認・保管しておきましょう。

ドコモあんしん遠隔サポートを解約して節約を！

今回は「ドコモあんしん遠隔サポート」のサービス内容や、解約時の注意点、具体的な手続き方法についてご紹介しました。

もし「今の自分に本当に必要？」と感じた場合は、解約を検討してみるのも節約の第一歩です。

なお、フォンシェルジュ提携店舗「TOP1」では、現在加入中のオプションが本当に必要かどうかのご相談や、申し込み・解約手続きに関するサポートも承っております。

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