あんしん店頭サポートって、解約してもいいの？
ドコモの「あんしん店頭サポート(定額プラン)」。
お店で勧められてなんとなく入ったけれど、「本当に自分に必要なのかな？」と思っている方も多いはず。
この記事では、サービスの内容やどんな人に必要なのか、そして解約方法や注意点までわかりやすく解説します。
- あんしん店頭サポートの内容
- あんしん店頭サポートはどんな人に必要か
- あんしん店頭サポートを解約する注意点
- あんしん店頭サポートの解約方法
ドコモ「あんしん店頭サポート(定額プラン)」とは？
ドコモの「あんしん店頭サポート」の定額プランは、ドコモの店舗で受けられる「操作案内」や「アプリの設定」などの有料サポートメニューが使い放題になるオプションサービスです。
- 定額プラン：月額990円（税込）
- 定額ミニプラン：月額550円（税込）
定額プランと定額ミニプランの違い
「定額プラン」と「定額ミニプラン」それぞれのサポート内容の違いは、以下の通りです。
| 定額プラン | 定額ミニプラン | |
|---|---|---|
| 料金 | 990円 | 550円 |
| サポート内容 | 同一 | |
| 時間制限 | 1回あたり：最大30分 | |
| 回数制限 | 1か月あたり：無制限 1日あたり：1回まで | 1か月あたり：２回まで 1日あたり：1回まで |
定額プランと定額ミニプランの違いは月ごとのサポート回数制限があるかどうかです。
それ以外の内容は同じなので、「どれくらいの頻度でサポートを受けたいか」を基準に、プランを選びましょう。
注意点
どちらのプランでも、1日に受けられるサポートは1回までとなっており、それを超えて利用する場合は、1回あたり3,300円の追加料金が発生します。
また、1回のサポート時間（最大30分まで）を超えた場合は新たに1回分としてカウントされます！
サポートの内容
「あんしん店頭サポート(定額プラン)」に加入している場合に、店頭で受けられるサポートメニューをまとめました。
| メニュー | サポート内容 |
|---|---|
| 基本機能の 設定・操作案内 | ・スマホ本体の機能 ・プリインストールアプリ など |
| ドコモサービスの 設定・操作案内 | ・dアカウント作成 ・dポイント ・d払い ・dカード ・iD ・My docomo ・マイインフォメール ・フィルタリング ・災害サービス など |
| 他社サービスの 設定・操作案内 | ・LINE ・X(旧Twitter) ・suica ・メルカリ ・ジョルダン ・ウェザーニュース ・YouTube ・Google提供アプリ など |
サポート内容は、スマホを買ったときに必要な初期設定や操作案内など、基本的なサポートが中心です。
定額プランの対象外となる有料サポート(データ移行など)
以下のようなサポートを受けたい場合は、あんしん店頭サポート（定額プラン・定額ミニプラン）に加入していても意味がありません。
それぞれのサービス料金を、個別で都度支払いましょう。
| メニュー | サポート内容 | 利用料金 |
|---|---|---|
| データ移行 | ・クイックスタート ・iCloud ・アプリとデータのコピー ・DOCOPY(ドコピー) ・SDカード 上記を使用してご案内 | 2,200円／回 |
| フィルム貼付サポート ※店舗で購入したdocomo select 液晶保護フィルムのみ | ・アプリのダウンロード ・dアカウント作成・連携 ・dポイント ・d払い ・dカード ・iD ・My docomo ・Myインフォメール ・フィルタリング ・災害用キット など | 1,100円／回 |
| 初期設定サポ―ト ※ドコモでスマホを 購入した場合は無料 | ・Apple ID設定 ・Googleアカウント設定 ・データ移行 ・バックアップ ・OSアップデート ・スマホ初期化 ・容量オーバー解消 ・生体認証 ・ウェアラブル設定 | 3,300円／回 |
自分でデータ移行する方法については、以下の記事で詳しく解説しています。
定額プランに入らなくても受けられる無料サポート
一方で、以下のようなサポートは定額プランや定額ミニプランの加入に関係なく、無料で受けられます。
ただし、一部の操作については「ドコモで端末を購入していない場合は有料」となっているので、注意しましょう。
| メニュー | サポート内容 |
|---|---|
| 基本操作 | ・電話のかけ方 ・メールの送信方法 ・インターネットの検索方法 |
| ドコモサービスの 設定・操作案内 | ・アプリのダウンロード ・dアカウント作成・連携 ・dポイント ・d払い ・dカード ・iD ・My docomo ・Myインフォメール ・フィルタリング ・災害用キット など |
| 初期設定サポ―ト ※ドコモでスマホを 購入していない場合は有料 | ・Apple ID設定 ・Googleアカウント設定 ・データ移行 ・バックアップ ・OSアップデート ・スマホ初期化 ・容量オーバー解消 ・生体認証 ・ウェアラブル設定 |
「あんしん店頭サポート(定額プラン)」は必要か？
では、ドコモの「あんしん店頭サポート(定額プラン)」は本当に必要なのでしょうか？
利用シーンやサポート内容をふまえて、必要な人・不要な人を見ていきましょう。
その他のドコモの不要オプションについては、以下の記事で解説しています。
「あんしん店頭サポート(定額プラン)」が必要な人
ドコモの「あんしん店頭サポート(定額プラン)」が必要なのは、こんな方です。
- スマホを買ったばかりの初心者で操作に不安がある人
- スマホの操作に少し慣れてきて、SNSなどに挑戦してみたい人
- 分からないことがあっても、スマホで調べるのが難しい人
ドコモの「あんしん店頭サポート(定額プラン)」は、スマホを買ったばかりで「右も左もわからない…」という方にぴったりのオプションです。
SNSの設定などもサポートしてもらえるため、スマホ操作に少し慣れて「そろそろSNSも使ってみたい」という方にもおすすめできます。
「あんしん店頭サポート(定額プラン)」が不要な人
一方で、ドコモの「あんしん店頭サポート(定額プラン)」が不要なのは、こんな方です。
- 機種変更時のデータ移行だけが目的の人
- スマホ操作に慣れていて不安がない人
- わからないことを自分で調べて解決できる人
- 家族や知人など相談できる相手がいる人
- 毎月のスマホ代を少しでも安く抑えたい人
- ドコモショップの店舗に行くのが面倒、または行く時間がない人
auやソフトバンクの店頭サポートには「データ移行」や「フィルム貼り」が含まれるため、「機種変更のときだけ加入しておこう」と考える方も多いのですが、
ドコモの「あんしん店頭サポート（定額プラン）」では、初期設定や基本操作のサポートが中心で、データ移行などは対象外です。
そのため、スマホに慣れている方や、ネットで調べて自力で解決できる方には、不要なオプションでしょう。
また、店頭での対面サポートが前提なので、店舗に頻繁に行けない方には向いていません。
遠隔でサポートを受けたい方には、ドコモの「あんしん遠隔サポート」というオプションがおすすめです。詳しくは以下の記事で解説しています。
「あんしん店頭サポート(定額プラン)」を解約する注意点
「あんしん店頭サポート（定額プラン）」はいつでも解約できますが、事前に知っておくべき注意点もあります。
損をしないために、解約前にチェックしておきましょう。
ドコモショップでのサポートが有料になる
現在、ドコモショップで提供されているスマホサポートの多くは有料です（ドコモの契約サービスに含まれているものを除く）。
これは、「あんしん店頭サポート（定額プラン／定額ミニプラン）」1か月分の料金（990円／550円）を大きく上回る金額です。
そのため、月に1度でもショップでサポートを受けている方は、解約せずに継続するほうが結果的にお得です！
定額プランと定額ミニプランの切り替えは月末がおすすめ
「あんしん店頭サポート」の定額プランと定額ミニプランの切り替えは、いつでも可能です。
ただし注意点として、
- プラン変更が反映されるのは翌月から
- 当月は元のプランの利用料が満額発生
このため、月の途中で変更しても、その月は元のプラン料金を支払うことになります。
無駄なく切り替えるには、月末に変更手続きをするのがベストです！
解約のタイミングは月末がおすすめ
あんしん店頭サポート(定額プラン)は「即時解約」となるため、退会手続きが完了した時点で、店頭サポートは受けられなくなります。
また、月額利用料金は日割り計算にならず、月の途中で解約手続きをしても1カ月分の料金が満額請求されます。
ドコモ回線を解約(乗り換え)しても自動継続される
ドコモの回線を解約しても、「あんしん店頭サポート(定額プラン)」は自動では解約されません。
このサービスは「回線」ではなく「機種情報」に紐づいているため、回線解約後も自動で継続されます。
そのため、ドコモの回線を解約（乗り換え）する際は、「あんしん店頭サポート(定額プラン)」も忘れずに別途解約手続きを行いましょう。
解約し忘れると、使っていないのに料金だけが発生し続けてしまいます！
「あんしん店頭サポート(定額プラン)」の解約方法
ここまで読んで、「自分にはあんしん店頭サポートは不要」と感じた方は、解約しましょう！
ドコモショップ(店頭／オンライン来店)で解約する
一番わかりやすく確実なのは、ドコモショップに行って解約する方法です！
ドコモショップは完全予約制なので、来店の際は必ず事前に予約を取りましょう。
予約方法は以下のいずれかです。
- 店舗に直接電話する
- Googleマップなどで「ドコモショップ」と検索し、希望の店舗に電話して予約を取りましょう。もっとも簡単な方法です。
- オンライン（Webサイト）から予約する
- 以下の公式サイトにアクセスし、希望の店舗を検索して来店予約を行います。
また、最近では「オンライン来店」に対応しているドコモショップも増えています。
来店する時間がとれない人は、活用しましょう。
オンライン来店とは？
お手持ちのスマホやパソコンを使って、ドコモショップのスタッフとビデオ通話で相談・手続きができるサービスです。
その場で不要なオプションの解約まで完了できるので、来店が難しい方にも便利です。
来店予約時に「オンライン来店」のボタンが表示されていれば、そこから予約を行いましょう。
ドコモサポートセンターに電話して解約する
2つ目の方法は、ドコモサポートセンターに電話して解約する方法です。
| ドコモインフォメーションセンターの詳細 | |
|---|---|
| ドコモのスマホから | (局番なし)151 |
| 一般電話など | 0120-800-000 |
| 営業時間：9:00～20:00(年中無休) | |
ガイダンスが流れたら、「6」→「2」を押した後オペレーターに「あんしん店頭サポート（定額プラン）の解約について」と伝えれば、最適な窓口に繋いでもらえます！
現在ドコモでは、インフォメーションセンターのコール事前予約が可能です。
あらかじめ希望の日時を予約しておけば、予約時間に優先的にオペレーターへ繋げてもらえるので、安心して利用できます！
My docomo(オンライン)では解約できない
「あんしん店頭サポート（定額プラン）」の解約方法は、以下の2通りのみです。
- ドコモショップの店頭で解約する
- ドコモサポートセンターに電話して解約する
My docomoなどのWebページやアプリからは解約できないため、オンラインで手続きしたい方は注意しましょう！
「あんしん店頭サポート(定額プラン)」を見直して節約しよう！
月に一度も店頭でのサポートを利用していない方や、遠隔サポートが不要な方にとっては、「あんしん店頭サポート(定額プラン)」は必要ないサービスです。
使用状況に応じて定額ミニプランへの変更や、思い切って解約することで、年間数千円の節約につながります。
「あんしん店頭サポート(定額プラン)」の利用頻度や内容を今一度見直して、ムダな出費を抑えましょう！
もし「自分に必要かどうかよくわからない…」という方は、お近くのフォンシェルジュ提携店舗までお気軽にご相談ください。スタッフが一緒に確認・見直しをお手伝いします。
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