店員が解説!ソフトバンクエアーが繋がらない8つの原因と11つの対処法とは

ソフトバンクエアーが繋がらない方必見!8つの原因と11つの対処法を解説!

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ソフトバンクエアーを使っていて、「突然繋がらなくなった…」という経験はありませんか?

Wi-Fiが繋がらなくなる原因はさまざまですが、今回は元ソフトバンクショップスタッフの筆者が、原因と対処法を分かりやすくまとめました。

この記事を読めば、ソフトバンクエアーが繋がらなくなったときに、どんな原因が考えられるのか、そしてどうやって解決すればいいのかがきっと分かるはずです。困ったときにぜひお役立てください!

この記事でわかること
  • ソフトバンクエアーが繋がらない原因
  • ソフトバンクエアーが繋がらないときの対処法
  • 対処法を試しても解決しないときにどうすべきか
  • ソフトバンクエアーとソフトバンク光の違い
  • ソフトバンクエアーの解約方法
目次

ソフトバンクエアーが繋がらない8つの原因

注意

ソフトバンクエアーが繋がらなくなる原因にはいくつかのパターンがあり、これを把握しておくことで、すばやく対処できます。まずは、考えうる8つの原因を分かりやすく解説します。

ソフトバンクエアーが繋がらない8つの原因

  1. 置き場所が悪い
  2. ソフトバンクエアー本体の異常
  3. 近所にソフトバンクエアーを使っている人が多い
  4. SSID・パスワードを間違えている
  5. スマホやパソコン側の問題
  6. 登録している住所以外で使っている
  7. 設置場所が対象エリア外である
  8. 通信障害や回線メンテナンス中である

①置き場所が悪い

SoftBank Airは、スマホと同じように電波を受信してWi-Fi電波を発信します。そのため、電波の受信が不安定な場所にSoftBank Airを設置していると、Wi-Fiも繋がりにくくなります。

また、Wi-Fiの電波は壁や障害物で弱くなるため、別の部屋で利用する際に接続が不安定になることがあります。

さらに、電波を妨げる家電製品の近くに設置していると、干渉が原因で繋がりにくくなる場合があります。例えば、以下の家電には注意が必要です。

  • テレビ
  • 電子レンジ
  • Bluetooth搭載端末
  • コードレス電話機
  • IHクッキングヒーター

試したい対処法:③置き場所を変える

②ソフトバンクエアー本体の異常

SoftBank Air本体に不具合がある場合も接続が途切れます。

ただ、何が原因で異常が起きているかを特定するのは難しいですよね。その際は、本体のランプの状態を確認しましょう。

ランプの点灯・点滅状況によって、不具合の原因をある程度判断できます。

試したい対処法:②ランプの表示を確認する

③近所にソフトバンクエアーを使っている人が多い

SoftBank Airは、近くの電波塔から電波を受信し、そのデータを利用者間で分け合っています。一度に送受信できるデータ量は限られているため、特に利用者が多い時間帯では通信が混雑し、速度が低下することがあります。

よくあるのが平日夜の20時〜24時の時間帯。この時間は自宅でWi-Fiを利用する人が多く、インターネット回線が混み合うピークタイムです。

もし、突然インターネットの速度が遅くなったと感じる場合、この混雑が原因である可能性が高いです。

近所にSoftBank Airを使っている人が多い

④SSID・パスワードを間違えている

Wi-Fi接続には、SoftBank AirのSSID(Wi-Fiの識別名)を選んでパスワードを入力する必要があります。

これらを間違えると接続できません。SSIDやパスワードはSoftBank Air本体に記載されていることが多いので、確認してみてください。

試したい対処法:⑩SSIDやパスワードが合っているか確認する

⑤スマホやパソコン側の問題

SoftBank Airに接続できない原因が、ルーターではなくスマホやパソコン側にある場合も少なくありません。たとえば、特定のデバイスだけが繋がらない場合、そのデバイスのネットワーク設定やソフトウェアに問題がある可能性が高いです。

まずは、他のデバイスでも同じように繋がらないのかを確認しましょう。もし、他のデバイスでは繋がるのに、特定のスマホやパソコンのみ接続できない場合は、そのデバイスに原因があると考えられます。

試したい対処法:⑨スマホやパソコンを再起動する

⑥登録している住所以外で使っている

SoftBank Airは、契約時に登録した住所でのみ利用できる仕様になっています。

引っ越しなどで登録住所以外で使用している場合、SoftBankから通信制限がかけられることがあります。場合によっては、利用停止となる可能性もあるので注意が必要です。

試したい対処法:⑥引っ越しした場合は登録住所を変更する

⑦設置場所が対象エリア外である

SoftBank Airは、対応エリア内でのみ利用可能なサービスです。もし自宅(使用地域)がSoftBank Airの提供エリア外であれば、電波を受信できないため、接続することができません。

契約時にエリア確認を行っているはずですが、引っ越しや契約時の確認ミスにより、対象エリア外となっている可能性もあります。念のため、SoftBank公式サイトで提供エリアを確認してみましょう。

万が一エリア外だった場合、SoftBank Airの受け取り日を1日目として8日間であれば、初期契約解除(解約)できます。サポートセンターに連絡し、解約手続きを依頼しましょう。

試したい対処法:カスタマーサポートに相談する

⑧通信障害や回線メンテナンス中である

SoftBank Airが繋がらない原因の一つに、通信障害や回線メンテナンスが挙げられます。

通信障害とは、ソフトバンクの基地局に問題が生じたり、大規模なトラブルが発生することで起きる、一時的な不具合やトラブルのことを指します。
また、ソフトバンクが定期的に行うネットワークのメンテナンス作業中には、一時的に通信が停止する場合があります。

これらはソフトバンク側の問題で発生し、ユーザー側で対処できる範囲を超えているため、基本的には復旧を待つしかありません
通信障害やメンテナンスは滅多に発生するものではありませんが、念のため公式サイトの[障害・メンテナンス情報]から確認してみましょう。

ソフトバンクエアーが繋がらない11つの対処法

対処法

ここでは、SoftBank Airが急に繋がらなくなった時に役立つ11個の対処法をご紹介します。順番に試していただくことで、原因を特定しやすくなり、問題を解消できる可能性が高まります。

それでは1つずつ詳しく解説していきます!

①ソフトバンクエアーを再起動する

まず最初に試すべき対処法は、SoftBank Airを再起動することです。
一時的な不具合や接続の問題が原因の場合、再起動を行うことで、内部の不具合が解消されることが多いです。

再起動の方法は簡単で、電源コンセントを一度抜き、約3分待ってから再びコンセントを差し込むだけです。

再起動方法

  1. 電源コンセントを抜く
  2. 約3分間待つ
  3. 再度コンセントを挿し込む
  4. 数分後に正常に動作しているか確認する

②ランプの表示を確認する

SoftBank Air本体には、各種ランプが点灯しています。これらのランプは、接続状態や不具合の有無を示す重要な手がかりになります。

ランプの色や点滅状態によって、どのような問題が発生しているかを特定することができるので、必ず確認しましょう。

ランプ名称状態
Status緑点滅Airターミナル起動中
LTE緑点滅電波の受信が悪い
Wi-Fi赤点滅圏外
SIM赤点灯SIMカードを認識してない
Wi-Fi消灯Wi-Fiが無効状態
Power赤点灯故障の可能性あり

ランプ色別の対処法

③ソフトバンクエアーの置き場所を変える

Wi-Fiの電波は、設置場所によって大きく影響を受けます。SoftBank Airを設置する場所が不適切だと、電波が届きにくくなり、接続が不安定になります。

特に、障害物や家電製品の近くに置くと、電波の干渉を受けやすくなるため、なるべく避けるようにしましょう。

  • 窓際
  • 高い場所(30cmから80cm)
  • 棚の中
  • 家電製品の近く
  • 床や家のすみ
  • 水が近くにある場所
  • 周りに物が密集している場所

④周波数帯を変更する

SoftBank Airは、2.4GHz帯5GHz帯の2つの周波数帯に対応しています。これらの帯域はそれぞれ特徴があり、用途に応じて使い分けると通信がより快適になります。

  • 2.4GHz帯
    → 壁や床などの障害物に強く、遠くまで届きます。しかし、電子機器など多くの機器が同じ帯域を使用しているため、混雑しやすく不安定になりがちです。
  • 5GHz帯
    → 通信が速く安定していますが、壁や障害物に弱く、通信距離が短いです。近距離で安定した通信を求める場合に最適です。

まずは、Wi-Fi設定画面から自分が現在どちらの周波数帯(2.4GHz帯または5GHz帯)に接続しているかを確認してみましょう。

確認する方法はとても簡単で、接続しているWi-FiのSSID(Wi-Fi名)の最後に「-2G」と記載されていれば、2.4GHz帯に接続していることを意味します。一方、「-5G」と記載されていれば、5GHz帯に接続していることになります。

周波数帯を変更することで、特にマンションなどで近隣の電波干渉を避けられ、通信が安定することがあるため、状況に応じて、適切な帯域へ切り替えることも通信を安定させるポイントです。

⑤SIMカードを抜き差しする

SoftBank AirがSIMカードの認識に問題を抱えている場合、SIMカードを抜き差しすることで改善することがあります。SIMカードを抜き差しすると、電波の受信状態がリセットされ、接続が回復することがあります。

SIMカードの抜き差し方法

  1. SoftBank Airの電源を切る
  2. 底面にあるSIMカードスロットを確認
  3. SIMカードを丁寧に抜き、再度挿入

SIMカードを失くしてしまうと、ソフトバンクショップに行かないとSoftBank Airが使えなくなってしまうので、SIMカードを抜き差しするときはテーブルの上などで行いましょう。

これを試しても解決しない場合は、SIMカード自体が故障している可能性もあるため、交換を検討する必要があります。

⑥引っ越しした場合は登録住所を変更する

SoftBank Airは、契約時に登録した住所でのみ使用できるため、引っ越し後に使用する場合は登録住所を変更する必要があります。

住所変更を行わないと、Wi-Fiの接続ができなくなります。引っ越し後にSoftBank Airを使用する際は、すぐに住所変更の手続きを行いましょう。

住所変更方法

  1. My SoftBank から住所を変更する
  2. 近くのソフトバンクショップで手続き

⑦支払いが滞ってないか確認する

SoftBank Airが利用できなくなる原因の一つに、料金の未払いがあります。

毎月の支払いが滞っていると、サービスが一時的に停止されるため、インターネットが使用できなくなります。支払い状況を早めに確認し、未払いがある場合は速やかに対応しましょう。

料金滞納時の対応方法

  1. 払込用紙を確認
    • 毎月20日前後に、未払いがある場合は自宅に払込用紙が届きます。この用紙を使い、コンビニエンスストアや金融機関で支払いを行いましょう。
  2. 期限切れや紛失に注意
    • 払込用紙の支払い期限が切れた場合、または用紙を紛失した場合、翌月の20日頃まで新しい払込用紙は発行されません。その間、未払い状態が続くとサービスは利用できないままです。
  3. お急ぎの場合
    • 早急にインターネットを復旧させたい場合は、お近くのソフトバンクショップに相談しましょう。店舗では未払い状況の確認や支払い方法について案内してもらえます。

支払いの滞納は、利用停止だけでなく、信用情報にも影響を与える場合があります。毎月の支払い状況をしっかり管理し、スムーズにSoftBank Airを使えるよう心がけましょう。

⑧ソフトバンクエアーを初期化する

もし、他のすべての対処法を試してもSoftBank Airが繋がらない場合、初期化を行ってみましょう。初期化することで、設定の不具合やエラーがリセットされ、工場出荷時の状態に戻ります。

初期化の方法

  1. SoftBank Air本体の底面を確認
    • 機器の底面に「リセットボタン」があります。このボタンを利用して初期化を行います。
  2. リセットボタンを押す
    • つまようじや細いピンを使用して、リセットボタンを約10秒間押し続けます。
      ボタンを押している間にランプが点滅するので、点滅が終わったら手を離してください。
  3. 再起動を待つ
    • 初期化が完了すると、SoftBank Airが再起動します。すべてのランプが通常通りに点灯するまで待ちましょう。

初期化後は、初期状態に戻るため、接続していたスマートフォンやパソコンなどのデバイスを再設定する必要があります。SSIDやパスワードは、SoftBank Air本体に記載されている情報を確認してください。

⑨スマホやパソコンを再起動する

SoftBank Airに接続しているスマホやパソコン側に問題がある場合、再起動(電源の入れ直し)を行うことで解決することがあります。

実は、SoftBank Airではなく、接続するデバイス側の設定や一時的な不具合が原因で、Wi-Fiに繋がらないケースも珍しくありません。まずは再起動を試して、接続状態が改善するか確認してみましょう。

再起動を試すべき理由

デバイスが長時間稼働していると、内部のキャッシュや一時ファイルが蓄積され、動作に影響を及ぼすことがあります。また、ネットワーク設定が正常に読み込まれない場合も、再起動で改善されることが多いです。

⑩SSIDやパスワードが合っているか確認する

SoftBank Airに接続する際、SSID(Wi-Fi名)やパスワードが正しく設定されていないと、Wi-Fiに接続できないことがあります。特に初めて接続する場合や、設定を変更した場合には、入力ミスが発生しやすいので注意が必要です。

SoftBank Airの側面や底面には、接続情報が記載されたシールが貼られています。このシールには以下の情報が記載されています。

SSIDやパスワードが合っているか確認する

正しいSSIDとパスワードを入力したら、Wi-Fi接続が確立されるか確認しましょう。

入力ミスのチェック

大文字と小文字の違い、数字の「0」とアルファベットの「O」などに注意しましょう。

⑪パソコンやゲーム機が繋がらない場合は有線で接続する

SoftBank Airをパソコンやゲーム機と接続している際にWi-Fiが繋がらない、もしくは繋がりにくい場合、有線接続を試してみましょう。

有線接続を行うことで、無線よりも安定した通信が可能になり、特にオンラインゲームや動画ストリーミングで効果を発揮します。

SoftBank Air本体の背面にはLANポートがあります。付属のLANケーブルをこのポートに差し込み、もう一方をパソコンやゲーム機のLANポートに接続しましょう。接続後、インターネットが正常に利用できるか確認してください。

有線接続のメリット

  • 安定した通信
    • Wi-Fiでは発生しやすい電波干渉や接続の不安定さが解消されます。
  • 高速な通信
    • 無線よりも通信速度が向上し、ラグや遅延が減少します。
  • セキュリティ向上
    • 有線接続は他のデバイスからの影響を受けにくく、安全性が高いです。

全て試しても繋がらない場合どうすべきか

バツ

上記の対処法をすべて試してもSoftBank Airが繋がらない場合、さらに専門的な対応が必要かもしれません。

この場合は、ソフトバンクのサポート窓口やショップで相談したり、通信環境を見直すことで解決の糸口を見つけられる可能性があります。困った時は以下の方法を試してみましょう!

診断ツールで原因を特定する

ここまで試してもSoftBank Airが繋がらない原因がわからない場合、ソフトバンク公式の診断ツールを利用してみましょう。このツールでは、簡単な質問に答えるだけで現在の通信状態を確認し、問題を特定するためのアドバイスが受けられます。

診断ツールの利用手順

  1. ソフトバンク公式サイトの診断ツールページにアクセス。
  2. 「通信が遅い」「接続できない」などの選択肢から、自分の症状に該当する項目を選択。
  3. 質問に回答していくと、原因や改善方法が提案されます。

カスタマーサポートに相談する

すべての対処法を試してもSoftBank Airがつながらない場合、カスタマーサポートに相談してみましょう。専門のスタッフが状況を確認し、適切な対応を提案してくれます。

電話窓口

電話番号0800-1111-820
通話料無料
受付時間10:00~19:00(平日

チャット窓口

電話で問い合わせるのが難しい方や平日に時間が取れない方には、チャットサポートの利用がおすすめです。

チャットサポートなら、有人のオペレーターと直接やり取りができるため、電話と同じように詳しい相談が可能です。また、操作方法や設定についての質問にもリアルタイムで対応してもらえます。

受付時間10:0~19:00(年中無休)

ソフトバンクショップに相談する

お近くのソフトバンクショップで直接相談することも可能です。スタッフが契約内容や登録状況を確認し、問題解決に向けてアドバイスをしてくれます。

訪問時には、契約内容がわかる書類やIDを持参するとスムーズに対応してもらえます。

ただし、ソフトバンクショップでは契約内容の確認や対応のサポートが主な対応範囲となります。SoftBank Air本体を持参しても、接続確認やハードウェアの故障診断などは店舗では対応できない点にご注意ください。

光回線への切り替えを検討する

SoftBank Airはホームルーターとして無線で電波を受信する仕組みのため、環境によって通信速度が不安定になることがあります。このような問題を根本的に解決したい方には、光回線がおすすめです。

光回線は電柱から直接通信回線を引き込むため、ホームルーターと比べて環境に左右されにくく、大容量通信(オンラインゲームや動画のアップロードなど)でも通信速度や通信品質が安定しています。

月額料金も大きくは変わらないため、こういった方は光回線の導入を検討しても良いでしょう。

月額料金の比較

以下はソフトバンクエアーとソフトバンク光の月額料金および特徴を比較した表です。

サービス月額料金メリットデメリット
ソフトバンクエアー5,368円工事が不要通信が不安定に
なる場合がある
ソフトバンク光
(戸建て)
5,720円高速かつ安定した
通信が可能
工事が必要な
場合がある
ソフトバンク光
(マンション)
4,180円
※おうち割 光セットに加入し、スマホとセットで利用した場合の金額です。

上記はあくまで基本料金ですが、ソフトバンクでは契約時にさまざまなキャンペーンが実施されているため、初期費用や月額料金がさらに安くなる場合があります。

最新のキャンペーン情報については店舗までお問合せ下さい。

\フォンシェルジュ提携店舗はこちら/

どちらを選ぶべきか?

ソフトバンクエアーが
おすすめの人
ソフトバンク光が
おすすめの人
  • 工事が難しい、または手間をかけたくない
  • 一時的な利用や引っ越しの予定がある
  • 手軽にインターネットを始めたい
  • 実際に使っていて通信状況がよくない
  • 高速で安定した通信を重視する
  • 大容量通信を頻繁に利用する(オンラインゲームや動画配信など)
  • 長期間の利用を予定している

SoftBank Airは手軽さが魅力ですが、通信速度や安定性を求めるならソフトバンク光が最適です。ご自身のライフスタイルや利用目的に合わせて選択しましょう!

ソフトバンクエアーを解約する方法と注意点

SoftBank Airがどうしてもつながらない場合は、解約を検討しても良いでしょう。

SoftBank Airの受け取り日を1日目として8日間であれば、無料で初期契約解除(解約)が可能ですが、9日以上経過している場合は、通常の解約扱いとなります。

解約は、電話での申し込みが基本です。サポートセンターに連絡して解約の手続きを進めましょう。

電話番号0800-1111-820
通話料無料
受付時間10:00~19:00(平日

受付時に契約内容の確認が行われるので、契約時に発行されている「カスタマーID」を事前に準備しておきましょう。
契約内容は、「My SoftBank」または「ご利用開始のご案内」(SMS/書面)で確認できます。

解約時の注意点

  • 違約金の発生
    • 契約期間内に解約すると、解約金が発生する可能性があります。解約金の金額は契約内容により異なりますので、事前に確認しましょう。
  • 本体代金の残債
    • SoftBank Air本体を分割払いで購入している場合、解約後も分割払いが続くか、一括で残額を支払う必要があります。数万円ほど発生することもあるので、必ず事前に確認しましょう。
  • 返却の必要性
    • SoftBank Airのレンタルプランを利用している場合、解約後に端末を返却する必要があります。返却が遅れると、追加料金が発生する場合があります。

解約後、すぐに利用できる新しい回線が必要な場合は、事前に契約を進めておくとスムーズです。

原因を一つずつ確認し、適切な対処法を

ソフトバンクエアー

いかがでしたでしょうか?今回は、SoftBank Airがつながらない原因と対処法について詳しく解説しました。

記事のまとめ

SoftBank Airがつながらない場合の要因と対処法

  • 置き場所を見直し、窓際や高い場所に設置する
  • 本体のランプの状態を確認し、異常があれば適切な対処法を試す
  • SSIDやパスワードを再確認し、正しく設定する
  • SIMカード抜き差しや再起動する
  • 周波数帯の切り替えや、有線で接続する
  • 登録住所と使用場所が一致しているかを確認し、引っ越し時は住所変更を行う

どうしても解決しない場合

  • カスタマーサポートまたはソフトバンクショップに相談
  • 長期的な通信トラブルが続く場合は、光回線の導入を検討

SoftBank Airがつながらない場合でも、焦らずに原因を一つずつ確認し、適切な対処法を試してください。それでも解決しないときは、サポートセンターやショップで相談しながら問題を解決していきましょう。

また、光回線は通信の安定性や速度を重視する方におすすめです。自分の環境に合ったインターネット環境を選んで、快適なネット生活をお楽しみください!

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