ソフトバンクの店頭スマホサポート定額は必要？解約のデメリットは？必要な人はこんな人！

ソフトバンクの「店頭スマホサポート定額」。
お店で勧められてなんとなく入ったけれど、「本当に自分に必要なのかな？」と思っている方も多いはず。

この記事では、サービスの内容や、どんな人に必要なのか、そして解約方法や注意点までわかりやすく解説します。

ソフトバンク「店頭スマホサポート定額」とは？

ソフトバンクの「店頭スマホサポート定額」は、ソフトバンクの店舗で受けられる「データ移行」や「フィルム貼り」などの有料サポートメニューが使い放題になるオプションサービスです。

フルプランとライトプランの違い

「フルプラン」と「ライトプラン」それぞれのサポート内容の違いは、以下の通りです。

	フルプラン	ライトプラン
料金	990円	550円
使い放題メニュー	全メニュー(24種類)	一部メニュー(21種類) 対象外：データ移行、フィルム貼り、コーティング
定期点検	年4回（2年目以降は年2回）
継続利用特典	・スマホアクセサリクーポン5,500円分 ・PayPay 2,000円相当還元	なし
ケータイ なんでもサポート	別料金で利用可能(550円/月)	利用不可
解約金	3ヵ月以内に解約した場合は、サポート利用負担金が発生。 ・1ヵ月目：2,970円 ・2か月目：1,980円 ・3ヵ月目：990円	なし

ライトプランとフルプランの一番大きな違いは「データ移行」「フィルム貼り」「コーティング」が含まれるかどうかという点です。

また、フルプランを契約していると、「ケータイなんでもサポート」を月額550円で利用可能になり、お得なクーポンなども付いてきます。

「どこまでサポートしてほしいか」「クーポン特典も欲しいか」など、自分の使い方に合ったプランを選ぶのがポイントです！

使い放題メニューの内容

「店頭スマホサポート定額」に加入している場合に、店頭で受けられるサポートメニューをまとめました。

メニュー	フルプラン	ライトプラン
データ移行	〇	–
フィルム貼り ※サポートを受ける店舗で 購入したフィルムのみ	〇	–
コーティング ※サポートを受ける店舗で 購入したコーティングのみ	〇	–
操作案内	〇	〇
スマホ初期化	〇	〇
生体認証設定	〇	〇
アカウント設定 ※Apple ID、Googleアカウントのみ	〇	〇
メール設定 ※Gmail、iCloud.comのみ	〇	〇
ウェアラブル設定 ※ソフトバンク指定の スマートウォッチなど	〇	〇
トラッカー設定 ※ソフトバンク指定のGPSなど	〇	〇
IDプロテクション設定	〇	〇
フィルタリング カスタマイズ設定 ※初期設定のぞく	〇	〇
オンライン購入 端末初期設定	〇	〇
容量オーバー解消	〇	〇
OSアップデート	〇	〇
バックアップ	〇	〇
スマホ通知整理	〇	〇
写真アルバム作成	〇	〇
ホーム画面フォルダ作成	〇	〇
マイナンバーカード設定	〇	〇

フルプランでは、すべてのサポートメニューを利用できます。
サポート内容は、スマホを買ったときに必要な初期設定など、基本的なサポートが中心です。

日常的に困ったときには、スタッフに気軽に操作方法を教えてもらえる「操作案内」を活用することが多くなりそうですね！

定期点検メニューの内容

「店頭スマホサポート定額」に加入していると、SMSやメールで定期点検の案内が届きます。

1年目は年に4回、2年目以降は6ヵ月ごとに通知が送られ、ソフトバンクショップに来店することで、以下の点検サービスを受けることができます。

定期点検メニュー

スマホ清掃	①専用綿棒による端子接点ケア ②専用スプレー・ペーパーによる外装拭き取り ③除菌ボックスによるスマートフォンの除菌
スマホ診断	専用のスマホ診断ツールにスマホを接続し スマホの状態を診断
OSアップデート	最新のOSアップデート確認・アップデート実行

「店頭スマホサポート定額」は必要か？

では、ソフトバンクの「店頭スマホサポート定額」は本当に必要なのでしょうか？

利用シーンやサポート内容をふまえて、必要な人・不要な人を見ていきましょう。

「店頭スマホサポート定額」が必要な人

ソフトバンクの「店頭スマホサポート定額」が必要なのは、こんな方です。

ソフトバンクの「店頭スマホサポート定額」は、スマホを買ったばかりで「右も左もわからない…」という方にぴったりのオプションです。

SNSの設定などもサポートしてもらえるため、スマホ操作に少し慣れて「そろそろSNSも使ってみたい」という方にもおすすめできます。

また、フルプランに加入していれば、月額550円の「ケータイなんでもサポート」も利用可能。
こちらを併用すれば、自宅にいながら電話や遠隔操作でサポートを受けられるので、店舗まで行くのが難しい方にも便利です。

「店頭スマホサポート定額」が不要な人

一方で、ソフトバンクの「店頭スマホサポート定額」が不要なのは、こんな方です。

店頭スマホサポート定額は、「基本的な設定や操作」をサポートするサービスです。
そのため、これまでもスマホを使っていて、操作に慣れている方には出番のないオプションだと言えます。

今の時代、スマホがあればたいていのことは自分で調べて解決できます。操作方法や設定方法を自分で検索できる方にとっては、このサービスは必要ないでしょう。

また、「ケータイなんでもサポート」は便利な遠隔サポートが受けられますが、月額550円かかります。これを「店頭スマホサポート定額（フルプラン 990円）」と併用すると、月々1,540円と、なかなか高額です。

フルプランからライトプランへの移行もあり！

現在「店頭スマホサポート定額」のフルプランに加入しているけれど、「ケータイなんでもサポート(遠隔サポート)は使っていない」という方は、ライトプランへの切り替えも選択肢のひとつです。

フルプランに加入して3ヵ月以上経過していれば、解約金なしで変更できます。

というのも、ライトプランは、データ移行・フィルム貼り・スマホコーティング以外は、フルプランとほぼ同じサービス内容。
それでいて月額料金は440円安くなるため、コストを抑えたい方にはぴったりです。

フルプランとライトプランの年間の料金比較は以下の通りです。

ただし、フルプランの場合は12か月ごとに以下の「継続利用特典」がもらえます。

この特典を加味すると、実質ではフルプランの方が少しお得になりますね。

ですが、スマホアクセサリーを買わない方にとっては、ライトプランで十分と言えるでしょう。

「店頭スマホサポート定額」を解約するデメリット

加入から3ヵ月以内は解約金がかかる

筆者はソフトバンクショップでの店員経験がありますが、実際に「店頭スマホサポート定額」を申し込む方の多くは、「データ移行」を目的にフルプランを選んでいます。

このサポート利用負担金は、解約するタイミングによって金額が異なります。

つまり、加入から2ヵ月目までは解約せず契約を続けたほうが費用を抑えられ、3ヵ月目に関しては契約していても解約しても同額（990円）かかるという仕組みです。

このような理由から、加入から3ヵ月間はそのまま契約を継続することをおすすめします。

なお、3ヵ月を経過すれば、解約金は発生せず、ライトプランへの変更や解約が自由に可能になります。

ソフトバンクショップでのサポートが有料になる

「店頭スマホサポート定額」を解約した場合、ソフトバンクショップで操作案内などのサポートを受けると、有料になる可能性があります。

というのも、現在ソフトバンクショップで提供されているスマホサポートの多くは、有料サービスとなっているためです（ソフトバンクの契約サービスに含まれるものを除く）。

たとえば、「ちょっとアプリの使い方を教えてほしい」とスタッフに相談する場合でも、料金がかかってしまいます。

サポート料金は以下のとおりです。

メニュー	料金
データ移行	3,960円／件
フィルム貼り	1,100円／件
コーティング
操作案内	1,100円／件 4件セットで3,960円 5件目以上は1,100円／件ずつ加算
スマホ初期化
生体認証設定
アカウント設定
メール設定
ウェアラブル設定
トラッカー設定
IDプロテクション設定
フィルタリング カスタマイズ設定
オンライン購入 端末初期設定
容量オーバー解消
OSアップデート
バックアップ
スマホ通知整理
写真アルバム作成
ホーム画面フォルダ作成
マイナンバーカード設定

1つの設定に対して1,100円で、4件セットで3,960円。
つまり、1回のサポートで、「店頭スマホサポート定額」の1か月分と同等の料金がかかることになります。

そのため、月に1回以上ショップでサポートを受けている方は、解約せずに継続利用することをおすすめします！

「店頭スマホサポート定額」を解約する注意点

再加入しても解約金(サポート利用負担金)が発生する

店頭スマホサポート定額は、一度解約してもいつでも再加入できます。

ただし、「店頭スマホサポート定額」のフルプランに再加入した場合は、再び解約金（サポート利用負担金）が発生するので注意しましょう。

再加入から3カ月以内に
解約した場合にかかる解約金

解約のタイミングは月末以外でもOK

店頭スマホサポート定額は「即時解約」ではなく、解約手続きをした月の月末まで利用可能です。
たとえば、7月10日に解約手続きをした場合でも、7月31日までは引き続きサービスを利用できます。

また、月の途中で解約手続きをしても日割りにはならず、1カ月分の料金が満額請求されます。

そのため、解約のタイミングは月末にこだわる必要はありません！

ソフトバンク回線を解約(乗り換え)しても自動継続される

ソフトバンクの回線を解約しても、「店頭スマホサポート定額」は自動では解約されません。

このサービスは「回線」ではなく「機種情報」に紐づいているため、たとえば「トクするサポート」や「下取りプログラム」などで端末を返却しない限り、回線解約後も継続されます。

そのため、ソフトバンクの回線を解約（乗り換え）する際は、「店頭スマホサポート定額」も忘れずに別途解約手続きを行いましょう。
解約し忘れると、使っていないのに料金だけが発生し続けてしまいます！

「店頭スマホサポート定額」の加入状況の確認方法

そんなふうに加入状況を忘れてしまった場合は、My SoftBankから簡単に確認することができます。

加入状況の確認手順

そのまま、入会・退会の手続きも同画面から行うことが可能です。加入状況を確認して、「今の自分に必要かどうか」を見直してみましょう。

「店頭スマホサポート定額」の解約方法

ここまで読んで、「自分には店頭スマホサポート定額は不要」と感じた方は、解約しましょう！

店頭スマホサポート定額の解約方法は、以下の3つがあります。

それぞれの手順については、以下の記事で詳しくご紹介しています。解約を考えている方は、ぜひ参考にしてくださいね。

「店頭スマホサポート定額」を見直して節約しよう！

月に一度も店頭でのサポートを利用していない方や、遠隔サポートが不要な方にとっては、「店頭スマホサポート定額」は必要ないサービスです。

使用状況に応じてライトプランへの変更や、思い切って解約することで、年間数千円の節約につながります。

「店頭スマホサポート定額」の利用頻度や内容を今一度見直して、ムダな出費を抑えましょう！

もし「自分に必要かどうかよくわからない…」という方は、お近くのフォンシェルジュ提携店舗までお気軽にご相談ください。スタッフが一緒に確認・見直しをお手伝いします。

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