スマホ相談窓口 TOP1｜よくあるご質問

スマホ相談窓口 TOP1は、スマートフォンの料金相談や契約、操作方法や設定など、スマホに関するあらゆるお悩みを専門スタッフがサポートするサービスです。

実店舗とオンラインの両方でご相談いただけるため、お客様のご都合に合わせて最適な方法をお選びいただけます。

• お近くの店舗を探す
• オンラインで相談する

スマホ相談窓口 TOP1は、以下のサービスに対応しています。

対応可能なサービス

• スマホ料金相談
• Wi-Fi契約・相談
• 端末・SIM契約/端末購入
• 光・ネット契約
• プリペイドSIM購入
• Wi-Fiレンタル
• 操作・設定サポート
• データ移行サポート
• 携帯トラブル相談

対応していないサービス

• 情報変更・解約
• 端末修理
• 料金収納

上記の対応していないサービスについては、ご契約中のキャリアショップまたは各サービスの窓口へご相談ください。

はい、ご家族のスマホについてのご相談も承っております。

ご本人が操作に不安がある場合や、遠方にお住まいのご家族のスマホについて代わりにご相談いただくケースも多くございます。

ただし、お乗り換えや機種変更など本人確認が必要な手続きについては、別途ご本人の同席や書類確認が必要です。

店舗一覧は[店舗検索ページ]よりご確認いただけます。

エリアごとの店舗住所・営業時間・最寄り駅からのアクセスを掲載していますので、お近くの店舗をお探しください。

事前予約を推奨していますが、当日のご来店でも空き状況に応じて対応可能です。確実にご相談いただくため、特に土日祝日は事前のご予約をおすすめしています。

ご相談のみであれば、必ずお持ちいただくものはございません。ただし、現在お使いのスマートフォン本体をお持ちいただくと、状況を確認しながら、より適切なご案内ができます。

また、機種変更や他社からのお乗り換えなどのご契約をされる場合は、本人確認書類などが必要です。データ移行や各種設定をご希望の場合は、パスコードやApple ID・Googleアカウントの情報が必要となる場合がありますので、事前にご確認のうえご来店いただくとスムーズです。

詳しくはこちらをご確認ください。

ビデオ通話(Zoom)と画面共有を使って、スマホの料金相談に対応しています。

最大22ブランドの中からお客様に最適なプランをご案内し、プラン選びから機種選びまでまとめてサポートいたします。オンラインでのスマホ料金相談サービスとしては国内最大級の取扱いブランド数です。

なお、操作方法のご案内やデータ移行のサポートについても、別途有料にてオンラインで対応可能です。

以下の流れでご案内しています。

1. [予約ページ]から希望日時を選んでお申し込み
2. お申し込み後、ビデオ通話(Zoom)用のURLや当日の流れについてご案内のSMSが届きます
3. 予約完了SMSに記載されている「LINEリンク」より公式LINEをお友だち追加のうえ、メニュー内の「事前アンケート」にご回答ください
4. 当日、ご案内のURLからZoomに接続してご相談スタート

はい、カメラをオフにして「音声のみ」でのご相談も大歓迎です。お部屋の様子を映したくない場合なども、安心してご利用ください。

インターネット環境（Wi-Fi推奨）と、ご相談に使用するスマートフォンまたはパソコンをご準備ください。

ビデオ通話にはZoomを使用しますので、事前にインストールをお願いいたします。

インストール方法や操作手順がわからない場合は、ご予約完了後にお送りするショートメール（SMS）に記載の専用電話番号までお気軽にご連絡ください。担当スタッフがご案内いたします。

• zoomをダウンロードする

オンライン相談は、10:00〜18:00（平日・土日祝を含む）で受け付けています。

ご予約は翌日以降の日程で承っています。

• 予約の空き状況を確認する

オンライン相談当日に機材トラブルや急なご連絡が必要になった場合は、ご予約完了後にお送りするショートメール（SMS）に記載の専用電話番号までご連絡ください。

料金プランや機種選び、他社からのお乗り換えなどのご相談は無料です。
ただし、アプリの使い方や各種設定、データ移行などの操作サポートは有料となります。

詳しくはこちらをご確認ください。

キャンペーンにつき、当面の間は無料でご利用いただけます。

当店でのご相談は、店舗・オンラインともに無料です。

なお、ご契約内容によっては、契約先の通信会社が定める契約事務手数料などが発生する場合があります。

以下の方法でご予約いただけます。

• お電話
  • 各店舗ページに記載の電話番号（受付時間：10:00～19:00）
• Web
  • 予約サイト
• LINE
  • LINE公式アカウントのリッチメニュー

Web・LINEからのご予約は24時間受け付けていますので、ご都合の良いタイミングでお申し込みいただけます。

ご予約の変更をご希望の場合は、一度現在のご予約をキャンセルのうえ、あらためてご予約をお願いいたします。

キャンセルはお電話で承っていますので、ご予約いただいた店舗までお問い合わせください。

Webからのご予約は翌日以降の日程のみ受け付けています。

お電話であれば、空き状況に応じて当日のご予約も可能です。

当日キャンセルも可能です。

また、予約なしでのご来店も空き状況によってはご案内できますが、お待ちいただく場合やご案内できない場合があります。確実にご相談いただくため、事前のご予約をおすすめしています。