フォンシェルジュを運営する株式会社ディ・ポップスでは、複数の通信会社から自分に合ったプランを選べるスマホ相談窓口『TOP1（トップワン）』にて、通信会社を問わず、携帯電話の使い方やお困りごとをサポートする新サービス『スマホ使い方サポート』を2023年9月1日より提供しています。
本記事では、「スマホ使い方サポート」の概要や料金、サービス内容、ご利用の流れ、よくある質問について解説します。
『スマホ使い方サポート』とは？
店頭でご案内をしていると、スマホに関するさまざまなお困りごとを抱えたお客様がご来店されます。
- 操作について聞きたいけれど、家族が遠方にいてなかなか頼れない
- 迷惑メールを開いてしまったが、どう対処すればいいかわからない
- 購入したショップに相談したら「対応できない」と言われ、どこに聞けばいいのかわからない
このように、スマホに関する疑問やトラブルの相談先に困っている方は少なくありません。
現在、携帯電話についてわからないことやお困りごとがある場合、大手通信会社の専門ショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップなど）でサポートを受ける方法がありますが、1回あたり3,000円程度の料金がかかります。
また、各通信会社のショップでは「自社サービス」に関する内容に限られるため、相談できる範囲が限られてしまうという課題もあります。
そこで、すべての通信会社に精通した「スマホ相談窓口（携帯電話相談窓口）」として、TOP1では知識豊富なスタッフが通信会社を問わずサポートできる『スマホ使い方サポート』を提供しています。
『スマホ使い方サポート』の料金
＼期間限定特別プラン638円/月※／
TOP1では、通常3,300円／30分で上記サポートを承っておりますが、月額サービス『スマホ使い方サポート』にご加入いただくことで、スマホに関するさまざまなご相談に対し、店頭スタッフが1日1回・30分まで追加料金なしで対応いたします。
スマホの設定や操作方法について、2カ月に1回以上相談する機会がある方には、月額プランのご利用がおすすめです。
- 本プランは、「スマホ使い方サポート」開始を記念した期間限定の特別プランとなります。
- なお、キャンペーン終了後にご加入の場合は、月額748円（税込）でのご案内となります。
『スマホ使い方サポート』の内容
「スマホ使い方サポート」では、主に以下の4つの内容についてサポートを提供しています。
日常的にスマホについて聞きたいことは、契約や料金の見直しよりも、こうしたちょっとした設定や操作方法であることが多いのではないでしょうか。
実際に店舗へ行ってみたものの、「その内容はここでは案内できません」と言われてしまうと、困ってしまいますよね。
操作説明サポート
現在ご利用中の通信会社や契約店舗に関わらず、スマホの操作に不安のある方へ丁寧にサポートいたします。
例えば、QRコードを使った予約方法、通知設定の変更、マナーモードの設定など、日常的な操作のお困りごとに対応します。
アプリ利用方法サポート
アプリのインストール方法から、SNSやネットショッピング、メッセージアプリ（LINEなど）の使い方まで幅広くサポートします。
また、マイナンバー関連アプリの登録・設定などもお任せください。
オンラインプランの契約サポート
ahamo・povo・LINEMOはオンライン専用プランのため、通常は店頭での契約サポートを受けることができず、ご自身で手続きを行う必要があります。
しかし、「スマホ使い方サポート」にご加入いただくことで、店頭スタッフが契約手続きをサポートいたします。
その他の各種相談サポート(料金プラン・固定回線など)
上記以外にも、料金プランや固定回線に関するお困りごとなど、幅広いご相談に対応いたします。
『スマホ使い方サポート』を利用できる店舗
『スマホ使い方サポート』は、ご登録いただいた店舗だけでなく、スマホ相談窓口 TOP1の全店舗でご利用いただけます。
スマホ相談窓口TOP1は、東京・埼玉・千葉・神奈川に30店舗以上を展開しています。
スマホに関するお困りごとは、ぜひ『スマホ相談窓口TOP1』へお気軽にご相談ください。
『スマホ使い方サポート』を利用する流れ
続いて、『スマホ使い方サポート』のご利用の流れ（手順）についてご説明いたします。
『スマホ使い方サポート』は、スマホ相談窓口TOP1の店頭にてスタッフよりご案内しております。
WEBまたは店頭にて来店予約を行います。
「フォンシェルジュ」LINE公式アカウントのメニューからもご予約いただけます。
「スマホ相談窓口 TOP1」のWEB予約を、以前ご利用いただいたことがある方は、下記ボタンより予約状況をご確認いただけます。
以前ご予約いただいた際に使用した「メールアドレス」と「パスワード」でログインできます。
- 「パスワード」をお忘れの場合は、上記ボタンより「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、再設定のうえご利用ください。
ご来店後、「フォンシェルジュ」LINE公式アカウントのメニューから会員ページを表示し、スタッフへご提示ください。
操作方法がわからない場合は、店頭スタッフがご案内いたしますのでご安心ください。
会員ページ表示手順
STEP 1 公式LINEアカウントのメニューを開き、「使い方サポート」をタップ
STEP 2 「使い方サポート」をタップ
STEP 3 ログイン方法を選択し、ログインする
その場でスタッフがスマホのお困りごとをサポートいたします。
初回ご利用時には、今後のご利用方法についてもあわせてご案内いたします。
また、「いざ使おうとしたら使い方がわからなくなった」という場合でも、スタッフが丁寧にご案内いたしますのでご安心ください。
『スマホ使い方サポート』についてよくある質問
TOP1で契約していなくても、設定や操作方法を教えてもらえるの？
はい、可能です。TOP1でご契約いただいていない方でもご利用いただけます。
また、TOP1で取り扱いのない通信会社をご利用の場合でもご案内可能です。
サポート時間の30分を超えて、さらに相談したい場合はどうすればいい？
月額の「スマホ使い方サポート」でご利用いただけるサポート時間は、1日30分までとなっております。
30分を超えてご利用いただく場合は、通常料金（3,300円／30分）を店頭にてお支払いいただくことで、引き続きご案内が可能です。
- 既にご予約のお客様がいらっしゃる場合は、ご案内までにお待ちいただく場合がございます。
「スマホ使い方サポート」は、1日30分までであれば毎日ご利用いただけますので、翌日以降に改めてご予約いただく方法もおすすめです。
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