フォンシェルジュ運営会社の株式会社ディ・ポップスでは、複数の通信会社の中から自分に合った通信会社を選べるスマホ相談窓口『TOP1(トップワン)』にて、携帯電話の使い方やお困りごとを通信会社問わずにサポートする新サービス『スマホ使い方サポート』を2023年9月1日に提供開始しました。
この記事ではスマホ使い方サポートの概要や料金、サービス内容、スマホ使い方サポート利用の流れ、よくある質問、について解説します。
『スマホ使い方サポート』とは？
店頭でご案内をしていると、さまざまなスマホトラブルに直面した方がご来店されます。
迷惑メール開いてしまった。どうしたらいいの？
LINEについて聞きたいけど、家族が遠方にいてなかなか聞けない
アプリを使いたいけど、どうやって始めたらいいかわからない
購入した〇〇ショップに行ったら、その内容はここでは教えられないと言われた。それならどこで聞けばいいの？
現在、携帯電話についてわからない事やお困りごとがある場合、大手通信会社の専門ショップ(ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップなど)に行き、1回3,000円程度の料金を支払いサポートを受ける方法しかありません。
また、各通信会社の専門ショップの場合、「自社サービスの商品」の範囲でしかご相談を承れないため、相談できる範囲が限られます。
そこで、すべての通信会社に精通している『スマホ相談窓口(携帯電話相談窓口)』であるTOP1の知識豊富なスタッフが、通信会社を問わずにサポートできる窓口として『スマホ使い方サポート』を提供することにいたしました。
| サービス概要 | 内容 |
|---|---|
| 提供店舗 | スマホ相談窓口｜TOP1 埼玉・東京・千葉・神奈川 |
| 相談時間 | 1日1回30分 |
| 月額料金 | 748円/月 |
『スマホ使い方サポート』サービス内容
- 操作説明サポート
- アプリ利用方法サポート
- オンラインプランの契約サポート
- その他の各種相談サポート(プラン・固定回線など)
TOP1では、3,300円／30分にて、上記サポートを承っておりますが、月額サービスの『スマホ使い方サポート』にご加入いただくと、スマホに関する様々なご相談事を、店頭スタッフが1日1回30分いつでも追加料金なく対応いたします。
＼期間限定特別プラン638円/月※／
- 「スマホ使い方サポート」開始を記念した特別プランです。
- 特別プランのキャンペーン終了後にご加入のお客様は月額748円になります。
『スマホ使い方サポート』で相談できる具体的な内容とは？
この「使い方サポート」は主に下記4つの内容についてサポートを提供しています。
操作説明サポート
現在ご利用中の携帯会社や契約店舗に限らず、携帯電話の操作に不安のある方の操作説明をサポート致します。例えば、QRコードを使っての予約方法、通知設定の対応方法、マナーモードの設定など、スマホの使い方がわからないお客様のサポートを致します。
アプリ利用方法サポート
アプリのインストール方法から、SNSアプリ、ネットショッピングアプリ、LINE等のメッセンジャーアプリの利用方法や、マイナンバーアプリの登録設定方法など、スマホでのアプリ利用に関してサポート致します。
オンラインプランの契約サポート
通常ahamo・povo・LINEMOはオンライン専用プランの為、店頭での契約サポートが受けられず、ご自身でオンラインで契約する必要があります。しかし、「スマホ使い方サポート」にご加入いただければ、店頭にてスタッフがご契約手続きをサポート致します。
その他の各種相談サポート(プラン・固定回線など)
記以外の料金プランや固定回線に関するお困りごとも、店頭にてスタッフが全力でサポート致します。
恐らく、日常的にスマホについて聞きたいことは、契約・料金見直しよりも、上記のようなちょっとした設定・操作方法なのではないでしょうか。
店舗へ行ってみたら「それはここで案内できない」と言われてしまったら、とてもガッカリしてしまうものですよね。
スマホ使い方サポート｜ご利用の流れ
続いて、『スマホ使い方サポート』のご利用の流れ(手順)に説明します。
『スマホ使い方サポート』はスマホ相談窓口｜TOP1の店頭にてスタッフよりご案内いたしますので、お気軽にTOP1へご相談くださいませ。
- 「フォンシェルジュ」LINE公式アカウントのメニューからもご予約可能です。
「フォンシェルジュ」LINE公式アカウントのメニューより、会員ページを表示させ、スタッフへお見せ下さい。
操作方法がわからない場合は、店頭スタッフへお尋ねください。
会員ページ表示手順
『スマホ使い方サポート』登録時には、次回以降の利用方法も含め、スタッフよりご案内致します。
また「いざ使おうと思ったら、やっぱり使い方がわからなくなった」という場合でも、もちろんスタッフがご案内いたしますのでご安心くださいませ。
スマホ使い方サポート｜よくある質問
TOP1で契約していなくても設定や操作方法を教えてもらえるの？
はい。TOP1でご契約いただいていないくても、TOP1で取扱っている通信会社でない場合もご案内可能です。
サポート時間の30分が経過して、さらに30分聞きたい場合はどうしたらいいの？
スマホ使い方サポート(月額)の提供時間は1日30分までです。30分を超える場合は、通常料金3,300円(30分／回)を店頭でお支払いいただけましたら、引き続きご案内可能です。
- 、既にご予約のお客様がいらっしゃる場合は、ご案内すすまでにお待ちいただく場合がございます。
「スマホ使い方サポート」は、1日30分までなら毎日ご利用いただくことができますので、翌日以降に再度ご予約いただくことをお勧めします。
『スマホ使い方サポート』を利用できる店舗はこちら
『スマホ使い方サポート』は、ご登録いただいた店舗だけでなく、スマホ相談窓口TOP1全店でご利用いただけます。
スマホ相談窓口TOP1は、東京・埼玉・千葉・神奈川に30店舗以上ございます。
スマホのお困りごとはぜひ『スマホ相談窓口｜TOP1』へご相談くださいませ。
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