ドコモへの問い合わせ方法一覧！繋がらない時の対処法と繋がりやすい時間帯

ドコモを使っていて困ったことがあったとき、
皆さんはどうしますか？

ドコモショップは来店予約制になっていて、当日ショップに行っても対応してもらえないこともしばしば…。

ドコモのお客様サポートは様々な窓口があり、色々な方法で問い合わせすることが可能です。

今回はお客様サポートへの問い合わせ方法と、お客様サポートへ繋がらない時の対処法を紹介させていただきます！

ドコモに問い合わせる方法は5種類

ドコモへ問い合わせする場合、問い合わせ方法は大きく分けて5つあります。

ドコモへの問い合わせ方法

それでは1つずつ詳しく問い合わせ方法や問い合わせ先の電話番号、受付時間などを解説していきます！

ドコモお客様サポート(151)へ電話する

ドコモお客様サポートとは？
ドコモの携帯から(151)にダイヤルすることで繋がるドコモのインフォメーションセンターです。ドコモの携帯以外からは(0120-800-000)にダイヤルすることで、同様のインフォメーションセンターに繋がります。

基本的に何か困ったことがあれば、一度この番号に電話しておくと解決することが多いです。

問い合わせする際は本人確認が必要です

• 契約している電話番号
• ネットワーク暗証番号
  (契約時に決めた4桁の暗証番号)

代理人での受付は行っていないので、必ず契約者本人が問い合わせするようにしましょう。

問い合わせできる内容は以下の通りです

ドコモインフォメーションセンター
電話番号	151 (ドコモのスマホや携帯電話から) 0120-800-000 (ドコモ以外の携帯・一般電話から)
通話料	無料
受付時間	9時～20時
営業日	年中無休

故障・修理の問い合わせ先

スマホの故障や修理に関する問い合わせは先ほど紹介した窓口とは別になります。

スマホの故障や修理に関する問い合わせの場合は下記窓口に問い合わせするようにしましょう。

ドコモ故障・修理窓口
電話番号	113 (ドコモのスマホや携帯電話から) 0120-800-000 (ドコモ以外の携帯・一般電話から)
通話料	無料
受付時間	24時間
営業日	年中無休

盗難・紛失時の問い合わせ先

スマホや携帯を盗難・紛失してしまった場合は、悪用されないためにもすぐに電波の利用中断などが必要です。

盗難・紛失の窓口は24時間受付しているので、盗難・紛失に気づいたらすぐ連絡しましょう。

ドコモ盗難・紛失窓口
電話番号	15712 (ドコモのスマホや携帯電話から) 0120-524-360 (ドコモ以外の携帯・一般電話から)
通話料	無料
受付時間	24時間
営業日	年中無休

その他電話による問い合わせ先

ドコモではその他にも電話による問い合わせ先がいくつかあります。

もしもお客様サポートや故障、盗難・紛失以外で問い合わせしたい内容がある場合はこちらを確認してみてください。

連絡内容	連絡先	営業時間	営業日
「smartあんしん補償」に 関する問い合わせ	#8936 (ドコモの携帯から) 0120-189-360 (ドコモ以外の電話から)	9時～20時	年中無休
「ケータイ補償サービス」に 関する問い合わせ	15711 (ドコモの携帯から) 0120-210-360 (ドコモ以外の電話から)	9時～20時	年中無休
「携行品補償mini」に 関する問い合わせ	0120-064-360 (ドコモ以外の電話から)	10時～18時	年中無休
「あんしん遠隔サポート」窓口	15710 (ドコモの携帯から) 0120-783-360 (ドコモ以外の電話から) ※あんしん遠隔サポート加入者専用	9時～20時	年中無休

ドコモお客様サポートへメールする

2つ目の相談方法は、ドコモお客様サポートへメールで問い合わせる方法です。

メールでの問い合わせはリアルタイムで相談内容が解決する訳ではありません。

メールで問い合わせしたら、どれくらいで返信くる？
他の問い合わせ方法よりも、返信までに少し時間がかかります。ドコモのチャットサポートに返信までの時間を確認したところ、明確な返信時間は決まっていないようでした…。問い合わせの内容によっては1ヵ月程度かかってしまうこともあるようです。

回答までに時間がかかる場合は、事前に回答までに時間がかかる旨をメールで連絡してもらえるみたいです。

相談できる内容としてはご意見・ご要望のみとなっています。

そのためプランを変更したい、料金を確認したいなどの相談の場合はメール以外の方法で問い合わせしましょう。

メールでの問い合わせ窓口はこちら

ドコモのチャットサポートを使う

3つ目の相談方法はドコモのチャットサポートを使う方法です。

体感ですが、電話での問い合わせよりもオペレーターに繋がるまでの時間が短いのでオススメです。

チャットでの問い合わせは2つあります

AIチャットボットは
24時間問い合わせできる
チャットサポートです。

• 選択肢を選びメッセージから自動的に返信するため、手軽に利用することが可能
• AIに問い合わせをするので、すでに用意されている回答しかしてもらえない(※少し複雑な内容などはオペレーターに問い合わせる必要あり)
• オペレーターに問い合わせる場合、営業時間は9時～20時になっているので要注意
• 電話問い合わせと違い、実際に料金プランを変更したり、住所を変更したりすることはできない

問い合わせできる内容は以下の通りです

LINEで問い合わせする

ドコモであんしん遠隔サポート(月額料金440円/税込)に加入している人は、LINEでもお客様サポートを受けられます。

ドコモショップに行く

電話やチャットサポートではなく対面でサポートを受けたいという方はドコモショップに行きましょう。

ドコモショップは来店予約が必須ですが、予約さえ取ってしまえば確実に案内してもらうことが可能です。

こちらで近くのドコモショップを検索して、来店予約を取ることができます。

Web上で来店予約を取るのが難しい人は、電話で来店予約することも可能です。
ドコモショップを検索すれば電話番号も記載されているので、電話して来店予約を取りましょう。

繋がらない時の対処法

サポートセンターになかなか繋がらない！という時は以下の対処法をお試しください。

繋がりやすい時間帯に問い合わせをする

ドコモのサポートセンターは混雑する時間帯があります。

混みやすい時間帯は以下の通りです

また、繋がりやすい時間帯は以下の通りです

この時間帯に問い合わせできるのであれば、この時間を狙って問い合わせしてみてください！

混雑予想カレンダーを使うのがオススメ！

※ドコモ混雑予想カレンダー

ドコモには混雑予想カレンダーというものがあります。

この混雑予想カレンダーを確認して、緑色マークの日付、時間帯を狙って問い合わせしてみてください！

事前予約サービスを使う

※画像引用：ドコモ公式HP

ドコモインフォメーションセンターは下記ボタンから事前予約が可能です。

事前予約しておくことで混雑している場合でも優先的に案内を受けることができます。

事前予約は当日から31日先まで可能です。

ドコモのよくある質問に相談したい内容がないか確認する

ドコモにはよくある質問をまとめているページがあります。

ここではサポートセンターによく問い合わせされる内容などがまとめられています。

もしかしたら自分が問い合わせしたい内容があるかもしれません。

検索方法は以下の通りです

ドコモ問い合わせに関するよくある質問

ドコモお客様センターの電話番号は？

ドコモのお客様センターはドコモの携帯から「151」にダイヤルすると問い合わせできます。

ドコモの携帯以外からは「0120-800-000」にダイヤルしましょう。

ドコモお客様センターは24時間営業？

ドコモのお客様センターは24時間対応していません。

ただ盗難・紛失の場合は24時間対応しています。

また、AIチャットボットであれば24時間対応可能です。

ドコモお客様センターは土日もやってる？

ドコモお客様センターは年中無休で営業しています。

そのため土日祝も対応可能です。

ドコモオンラインショップのチャットでも相談できる？

相談する内容によっては可能です。

自分の契約情報や、名義変更などの手続き系に関しては答えてもらえませんが、ドコモオンラインショップで扱っている機種に関しては回答してもらえます。

そのため機種変更する際や新機種の情報を知りたい、相談したいという場合は、ドコモオンラインショップのチャットサポートを利用するのが良いでしょう。

ドコモオンラインショップのチャットサポート
受付時間：月曜～日曜の午前9時～午前0時
※年末年始期間やシステムメンテナンス期間により、 運営時間が変更になる場合があり

ahamoの相談もドコモお客様センターでできる？

ahamoに関する相談はドコモお客様センターではできません。
こちらからチャットで相談することができます。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

今回はドコモへの問い合わせ方法と繋がらない時の対処法について解説させていただきました。

では本記事のまとめです。

今後もスマホに関する情報を発信して参りますのでよろしくお願いいたします。