事務手数料も0円、送料も0円とメリットが多いドコモオンラインショップ。
ですが、SNSではこんな投稿も目立ちました。
ドコモオンラインショップで手続きしたけど、全然届かない！
出荷作業待ちの状態が長い…これって審査落ち？
こんなに遅いんだったらオンラインショップで買わなければ良かった。
SNSでこのような投稿が多く出始めたのは昨年2023年の秋頃でしたが、年が明けて最新のドコモオンラインショップの状況はどう変わっているのでしょうか？
またオンラインショップで購入した後の流れがわかっていないと審査に落ちたのかも…と心配になってしまうかと思いますので、出荷作業待ちの種類、ステータスの見方についても解説します。
この記事でわかること
- ドコモオンラインショップの出荷作業待ちとは？
- ドコモオンラインショップの出荷作業の種類・流れ
- 審査が完了するまでどれくらいの日数がかかるのか
- ドコモオンラインショップ配送状況確認方法
本記事では、ドコモのオンラインショップで購入すると何故届くまで時間がかかってしまうのか、ステータス別にその原因についても解説しておりますので、是非最後までお読みください。
ドコモオンラインショップの出荷作業待ちとは？
「出荷作業待ち」＝「審査通過」
審査は通過したのでこれから出荷作業に入りますという状態です。
ドコモオンラインショップでは注文完了後、商品到着までに受付ステータスが変化していきます。
ドコモオンラインショップの出荷作業の種類・流れ
ドコモオンラインショップの出荷作業は以下のように進んでいきます。
- 予約中
- お手続き中
- 出荷作業待ち
- 出荷作業中
- 出荷済み
これらのステータスの意味について解説します。
予約中
※予約商品の場合に表示されるステータスです。予約商品でない場合は、次の「お手続き中」が表示されます。
予約受付が完了している状態です。
商品が入荷されたら次のステータスに推移します。
お手続き中＝審査中
「お手続き中」はドコモでの本登録作業をしているという意味で、いわゆる審査をしている状態です。
このステータスが長く続くときは審査に時間がかかっている、または審査落ちが考えられます。
審査にどれくらいの時間がかかるかは、
- 契約区分(他社から乗り換え、新規契約、機種変更)によって異なる
- 分割購入の金額が10万円以上かどうかによって異なる
後述するドコモオンラインショップ 出荷作業待ち(審査完了)になるまで何日かかる？で詳しく解説しています。
出荷作業待ち＝審査通過
お手続き中のステータスが変わると、次は「出荷作業待ち」というステータスが表示されます。
「出荷作業待ち」に変わった＝審査が通った
ということになります。
審査が通るか心配だった方は、このステータスに変わっていればあとは商品が届くのを待つのみです。
一安心ですね。
審査には通っているので、あとは注文した機種が到着するのを待つだけの段階に入りましたが、SNSではこの「出荷作業待ち」の状態が長いと言われています。
特に新規契約や他社から乗り換えの場合は、加入審査以外にも契約手続きが多くこの作業に多くの時間がかかってしまっていることが考えられます。
機種変更の場合は、すでにドコモで利用している方なので引き継ぎも簡単ですぐに次のステータス「出荷作業中」に変わる可能性は高いです。
出荷作業中
出荷作業待ちから「出荷作業中」にステータスが変わると、出荷に向けて倉庫で梱包作業をしているという状態です。
人気の新機種(新型iPhoneなど)の場合は、予約される方も多いので時間がかかる可能性があります。
出荷済み
ステータスが「出荷済み」となれば、商品が出荷されて配送業者（主に日本郵便）に渡ったということです。
自然災害および道路混雑などがなければ、翌日～2日程度で到着します。
「出荷済み」のステータスになっているにも関わらず2日以上経っても商品が届かない場合は、各配送業者のホームページで確認することになります。
ドコモから送られてくる商品発送の連絡メールに記載された伝票番号を使って確認するようにしましょう。
ドコモオンラインショップ配送状況確認方法
「dアカウントへログイン」をクリック
「受付番号」「電話番号」「暗証番号」を入力
ドコモオンラインショップ 出荷作業待ち(審査完了)になるまで何日かかる？
ここまでドコモオンラインショップの出荷作業に関するステータスの意味や、どのステータスになれば審査に通過しているのかなどについて解説してきました。
実際に審査に通過するまで、どれくらいの時間がかかるの？
申し込み後、審査が終わって出荷準備に入るまでの目安は、平日・土日関係なく最短3日～1週間程度ですとドコモオンラインショップではお知らせしています。
※ドコモオンラインショップチャットサポート引用
ですので、ご注文手続き完了～審査が完了するまでは、
- 早い人なら最短1～2日
- 審査が長引いている方でも7日以内
が、目安になると思います。
「○○日で終わります」ということをドコモオンラインショップでは明言していません。
これから解説する審査の内容によって、審査にかかる日数が前後しますのでご確認下さい。
契約区分(他社から乗り換え、新規契約、機種変更)かどうか
他社から乗り換えや新規契約の場合は、加入審査といってこれからドコモに加入するにあたって問題ないかをチェックする審査が行われます。
「個人信用情報機関」の情報を元に審査が行われますが、過去に料金の未納や滞納がなければ、比較的に審査は通りやすいと言われています。
分割購入の金額が10万円以上かどうか
商品を一括購入する場合は、この審査はありません。
分割審査では、機種の値段が10万円未満か10万円以上で審査難易度が大きく変化します。
10万円未満では「個人信用情報機関」の情報に大きな問題がなければ、審査に通ることがほとんどと言われていますが、10万円以上になると「個人信用情報機関」を参照して本格的な審査(丁寧な審査)を行うため、支払い能力に問題があるとみなされた場合は審査NGになってしまうケースもあるようです。
筆者が某キャリアショップで務めていた際にも、分割審査NGの方は結構いました。
その場合は10万以下の機種に変更するか、アクセサリ商品を同時に分割購入している場合はアクセサリ商品は一括で購入し、10万円以内に抑える方法をとって審査を通過していました。
もし早く商品が手元に届いてほしいという方は、一括購入でお手続きしましょう。
ドコモオンラインショップ ステータスが変わらない原因と対処法
ステータスが「お手続き中」の段階から変わらない
「お手続き中」の段階では審査はまだ完了していません。
1週間以上経ってもステータスが変わらないときは審査に落ちている可能性も考えられますので、ドコモからメールが届いていないか確認してみて下さい。
ドコモオンラインショップのオペレーターに審査落ちしてしまった場合はどんなメールが届くのか確認してみました。
- 送信元アドレス：
info@docomo-onlineshop.ne.jp - タイトル：
「ドコモオンラインショップからのご連絡（ご注文キャンセルについて）」
※また、書類不備によるキャンセルの場合は、不備内容に合わせたメールも別途お届けされます。
契約時に入力する「連絡先メールアドレス」宛てに送られますので、迷惑メールアドレス設定されている方は、送信元のアドレスを受信許可しておくと良いかもしれません。
ステータスが「出荷作業待ち」の段階から変わらない
「出荷作業待ち」の段階は審査が通ってる状態ですが、携帯電話の契約業務は、審査だけではありません。
ドコモショップなどのキャリアショップに行くと「長時間待たされる…」と感じたことがあると思いますが審査通過後にお客様情報の入力や契約内容の手続きなど、この後も多くの手続きが存在します。
機種変更の場合は、すでにドコモで利用している方なので引き継ぎも簡単ですぐに次のステータス「出荷作業中」に変わる可能性は高いです。
従って新規契約・他社から乗り換えの方は、「出荷作業待ち」のステータスは長くなる可能性がありますのでご注意下さい。
ステータスが「出荷作業中」の段階から変わらない
「出荷作業中」のステータスが長いというのはあまりSNSでは目にしませんでしたが、梱包作業が長引いているとすれば人気機種で予約数が多く人手が足りないというところでしょうか？
新型iPhoneや人気のAndroid機種などが発売された場合は、遅くなる可能性があるかもしれません。
ドコモオンラインショップよくある質問
配送が遅延しているかどうかの確認方法は？
配送遅延の詳細については日本郵便のホームページで確認出来ます。
2024年1月15日時点では、令和6年能登半島地震による災害および天候不良などの影響により、一部地域にて配送遅延が発生しております。
ドコモオンラインショップエクスプレス配送とは？
ドコモオンラインショップで機種変更・契約変更のご注文をいただいた商品を当日もしくは翌日に届けてくれるサービスのことです。
残念ながら現在は、エクスプレス配送（当日便・翌日便）の受付を停止しております。
2021年5月からずっと停止中なので、再開されるかは微妙ですね…。
まとめ
今回は、ドコモオンラインショップで購入する方向けに出荷作業の流れ、注意点について解説してきました。
- お手続き中＝審査中
- 1週間以上経ってもステータスが変わらなければ審査落ちの可能性大
- 新規契約・他社から乗り換えの場合は加入審査もあるので時間がかかる
- 商品を分割購入する場合は、分割審査もある
- 出荷作業待ち＝審査通過
- 新規契約・他社から乗り換えの場合はお客様情報の登録や契約手続きがあるので時間がかかる
- 審査完了後～商品お届けまで最短3日～1週間程度
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