au店頭サポート定額は必要？解約のデメリットは？必要な人はこんな人！

au店頭サポート定額って、解約してもいいの？

お店で勧められてなんとなく「au店頭サポート定額」に入ったけれど、「本当に自分に必要なのかな？」と思っている方も多いはず。

この記事では、サービスの内容や、どんな人に必要なのか、そして解約方法や注意点までわかりやすく解説します。

au店頭サポート定額の内容
au店頭サポート定額はどんな人に必要か
au店頭サポート定額を解約するデメリット
au店頭サポート定額を解約する注意点
au店頭サポート定額の解約方法

「au店頭サポート定額」とは？

「au店頭サポート定額」は、auの店舗で受けられる「データ移行」や「フィルム貼り」などの有料サポートメニューが使い放題になる月額制のオプションサービスです。

スクロールできます

料金	月額 1,078円
使い放題メニュー	・データ移行・保護シート貼り・Googleアカウント／Apple ID設定・設定／操作説明
定期点検	OS／アプリのバージョンアップなど
継続利用特典	au PAY 残高還元 2,000円相当 (12カ月ごと)
ケータイなんでもサポート	別料金で利用可能(550円/月)
解約金	4ヵ月以内に解約した場合は、サービス退会料が発生。・1ヵ月目：4,312円・2か月目：3,234円・3ヵ月目：2,156円・4ヵ月目：1,078円

使い放題メニューの内容

「au店頭サポート定額」に加入していると、店頭で以下のようなサポートメニューを何度でも受けられます。

メニュー	サポート内容
データ移行	Eメール、アドレス帳画像・動画の移行サポート
フィルム貼り ※店舗で購入した au +1 collection商品のみ	保護シート貼りの代行
Googleアカウント Apple ID設定	Googleアカウント、Apple IDの設定 (新規取得・引き継ぎ・再設定)
設定・操作説明	①端末の初期設定・基本操作 ②アプリの設定・操作説明 ③auのコンテンツやアプリの設定・操作説明 ④端末と外部機器の接続方法 ⑤Google Play、App Storeの基本操作
定期点検	OS・アプリのバージョンアップなど

※一部サポート対象外の設定・操作説明もあります。

来店回数に制限はありませんが、1回の来店につきサポート時間は最大60分までと定められています。

サポート内容は、スマホを買ったときに必要な初期設定や、メール・アカウントの設定など、基本的な内容が中心です。

「操作案内」では、LINE・Instagram・X(旧Twitter)・メルカリなどのSNSやアプリの使い方もサポートしてもらえます♪

定期点検メニューの内容

「au店頭サポート定額」に加入していると、auショップに来店することで、以下の点検サービスを受けることができます。

定期点検メニュー

OSバージョン（確認、更新）
アプリの整理（削除、更新、通知の設定）
ホーム画面の整理（移動、フォルダ作成、ウィジェット設定・変更）
裏で立ち上がっているアプリやページの整理
データお預かりアプリのバックアップ設定
ボタン診断（電源、音量、モード切替ボタン）
カメラ診断（アウトカメラ、インカメラ、フラッシュの動作確認）
端末の再起動

スマホの状態を定期的にチェックしたい方や、不具合がないか気になる方には嬉しいサービスです。

「au店頭サポート定額」は必要か？

では、「au店頭サポート定額」は本当に必要なのでしょうか？

利用シーンやサポート内容をふまえて、必要な人・不要な人を見ていきましょう。

「au店頭サポート定額」が必要な人

「au店頭サポート定額」が必要なのは、こんな方です。

au店頭サポート定額が必要な人

データ移行を自分ひとりではできない人
スマホを買ったばかりの初心者で操作に不安がある人
スマホの操作に少し慣れてきて、SNSなどに挑戦してみたい人
分からないことがあっても、スマホで調べるのが難しい人
Wi-Fiなどの周辺機器とスマホの接続方法がわからない人

au店頭サポート定額は、スマホを買ったばかりで「右も左もわからない…」という方にぴったりのオプションです。

SNSの設定などもサポートしてもらえるため、スマホ操作に少し慣れて「そろそろSNSも使ってみたい」という方にもおすすめできます。

「au店頭サポート定額」が不要な人

一方で、「au店頭サポート定額」が不要なのは、こんな方です。

au店頭サポート定額が不要な人

スマホに慣れていて、基本的な操作に不安がない人
分からないことをスマホで調べて、自力で解決できる人
家族や知人など、身近に相談できる人がいる人
毎月のスマホ代をできるだけ安く抑えたい人
auショップの店頭に行くのが面倒、または店舗に行く時間がない人

「au店頭サポート定額」は、初期設定や基本的な操作のサポートが中心のサービスです。
すでにスマホの操作に慣れている方や、自力で情報を調べて解決できる方には、出番のないオプションだと言えるでしょう。

また、このサービスは店頭での対面サポートが前提となるため、わからないことがあっても都度来店できない方には向いていません。

店舗に行くのが手間に感じる方は、加入してもあまり活用できない可能性があります。

遠隔でサポートを受けたい方には、auの「使い方サポート」というオプションがおすすめです。詳しくは以下の記事で解説しています。

「au店頭サポート定額」を解約するデメリット

加入から4ヵ月以内は解約金がかかる

筆者はauショップでの店員経験がありますが、実際に「au店頭サポート定額」を申し込む方の多くは、機種変更の際の「データ移行」が目的です。

最初だけ申し込んで、翌月に解約すればいいのでは？

そう思われる方も多いのですが、4ヵ月以内に解約すると、解約金（サービス退会料）がかかってしまうんです！

このサービス退会料は、解約するタイミングによって金額が異なります。

1ヵ月目：4,312円
2か月目：3,234円
3ヵ月目：2,156円
4ヵ月目：1,078円

つまり、加入から3ヵ月目までは解約せず契約を続けたほうが費用を抑えられ、4ヵ月目に関しては契約していても解約しても同額（1,078円）かかるという仕組みです。

このような理由から、加入から4ヵ月間はそのまま契約を継続することをおすすめします。

auショップでのサポートが有料になる

「au店頭サポート定額」を解約したあと、auショップで操作案内などのサポートを受ける場合、有料になる可能性があります。

というのも、現在auショップで提供されているスマホサポートの多くは、有料サービスとなっているためです（auの契約サービスに含まれるものを除く）。

たとえば、「ちょっとアプリの使い方を教えてほしい」とスタッフに相談する場合でも、料金がかかってしまいます。

都度払いの場合のサポート料金は以下のとおりです。

メニュー	料金
データ移行	3,960円／件
保護シート貼り	1,650円／件
Googleアカウント設定
Apple ID設定
ノートンセキュリティ設定
ノートン個人情報入力サポート
auメール持ち運び設定
スマホ点検