ドコモを利用している方は「My docomo」を使うと、月額料金の確認や、使えるギガ数の確認、料金プランをはじめとする様々な情報の変更が行えます。
My docomoを使うためには、ドコモ契約時に設定した4桁の暗証番号や、dアカウントのID・パスワードが必要です。
これらの情報を忘れてしまうと、My docomoにログインができなくなってしまいます。
そこで、本記事ではMy docomoにログインができないときの対処法について解説させていただきます。
My docomoにログインできず困っている方は本記事を参考にしてみてください。
My docomoへのログインは、ドコモ回線での接続またはパスキー認証が必須になった
以前まではdアカウントのID・パスワードを入力すれば、My docomoへのログインが可能でした。
ですが、2023年10月13日からMy docomoへのログイン方法が変わり、ドコモ回線での接続かパスキー認証が必須になりました。
パスキー認証とは？
パスキー認証とは、パスワードに代わる安全な認証方法です。
面倒だったID・パスワードを入力する代わりに、生体認証やパターンを使ってログインができます。
ID・パスワードは特定されてしまうと簡単にログインができてしまいますが、生体認証は指紋や顔が必要になるため、第三者からの不正ログインを防ぐことができます。
一度設定していれば、アプリへのログインだけではなく、ブラウザ上でログインする際にも設定した生体認証やパターン認証が使えます。
パスキー設定をしていない場合は、事前に登録している連絡先電話番号に届くセキュリティーコードを入力すれば、ログインが可能です。
ドコモ回線を使っている場合は「ネットワーク暗証番号」でログインができる
現在ドコモ回線を使っている場合は「ネットワーク暗証番号」を入力することでMy docomoへログインが可能です。
1つ注意点として「Wi-Fi接続している場合は、Wi-Fiをオフにする」ことが必要です。
Wi-Fi接続していると、ドコモ回線と判断されず、dアカウントのID・パスワードの入力が必要になってしまいますので、My docomoへログインする際は必ずWi-Fiをオフにしましょう。
Wi-Fiをオフにする方法は以下の通りです。
iPhoneの場合
Androidの場合
※機種によっては「Wi-Fiマーク(扇型のマーク)」が表示されている場合があります。
My docomoにログインできない原因と対処法
Wi-Fiに接続している
ドコモ回線のスマホからMy docomoへログインする場合、ネットワーク暗証番号のみでログインができます。
これは、My docomoに接続している回線情報をドコモ側が自動的に読み取っているからです。
My docomoのログイン時は、スマホのWi-Fiをオフにしてからログインするようにしましょう。
(パスキー認証の場合はWi-Fi環境下でもログイン可能です。)
ネットワーク暗証番号が間違っている
ネットワーク暗証番号は、ドコモを契約したときに決めた4桁の暗証番号です。
My docomoへのログイン時に入力したネットワーク暗証番号が間違っていると、My docomoにログインができません。
ネットワーク暗証番号を忘れてしまった場合は、以下の方法でネットワーク暗証番号を再設定しましょう。
- ドコモショップ / d gardenへ行って再設定する
- ドコモインフォメーションセンターに問い合わせる
ドコモショップ / d gardenへ行ってネットワーク暗証番号を再設定する場合は本人確認書類(マイナンバーカードや運転免許証など)が必要です。
忘れずに持っていくようにしましょう。
ドコモインフォメーションセンターに問い合わせる場合は、ネットワーク暗証番号を郵送で教えてもらうことが可能です。
届くまでに数日かかってしまいますので、すぐにネットワーク暗証番号が分からないと困る！という方はドコモショップ / d gardenに行きましょう。
| ドコモインフォメーションセンター | |
|---|---|
| 電話番号 | 151 (ドコモのスマホや携帯電話から) 0120-800-000 (ドコモ以外の携帯・一般電話から) |
| 通話料 | 無料 |
| 受付時間 | 9時～20時 |
| 営業日 | 年中無休 |
dアカウントにロックがかかっている
dアカウントにログインする際に、パスワードを何回も間違えてしまったりすると、dアカウント自体にロックがかかってしまい、My docomoへのログインができなくなってしまいます。
そのためまずはdアカウントのロックを解除しましょう。
dアカウントのロック解除方法は以下の通りです。
ただし、ドコモ回線以外の方は上記の方法でdアカウントのロックを解除できない場合があります。
ドコモ回線以外の方が、dアカウントのロック解除できないパターンは以下の通りです。
- dアカウントの連絡先に携帯電話番号しか登録していない
(連絡先メールアドレスを登録していない) - dアカウントに登録している連絡先携帯電話番号は解約してしまっている
上記2点のどちらかに当てはまる場合はドコモショップ / d gardenに行って、dアカウントのロック解除をするしかありません。
契約者の本人確認書類(マイナンバーカードや運転免許証)や、登録しているクレジットカードがある場合はそちらを持ってドコモショップ / d gardenに行きましょう。
dアカウントのIDを変更した
というのも、My docomoアプリではdアカウントIDの再入力というものができず、エラーが起こってしまうという事例があるようです。
一度、My docomoのアプリを削除して、再インストールをすれば問題なくログインができるようなので、手間はかかりますが、一度My docomoアプリを再インストールしましょう。
アプリ側の不具合
My docomoへログイン時に、入力した情報は合っているけど「現在、アプリが一時的に利用できません」と表示されてしまう場合は、アプリの不具合かもしれません。
この場合は少し時間をおいて、もう一度試してみましょう。
時間をおいてもログインできない場合、My docomoを再インストールしたら直ったという情報もありますので、My docomoを消して、再インストールしてみましょう。
対処法を試してもログインできない場合はスマホ側が原因かも…？
これらの対処法を試してもMy docomoにログインできない場合は、スマホのソフトウェアアップデートすることで、My docomoにログインできるかもしれません。
一度スマホのアップデートをしてから、再度My docomoへのログインを試してみましょう！
スマホのアップデート方法
iPhoneの場合
これでアップデートは完了です。
Androidの場合
以上で完了です！
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回はMy docomoにログインができない時の対処法について解説させていただきました。
では、本記事のまとめです。
- 2023年10月13日からMy docomoへのログインはドコモ回線での接続やパスキー認証が必要になった
- ドコモ回線のスマホの場合、Wi-Fiをオフにすればネットワーク暗証番号でMy docomoへログインが可能
- My docomoへのログイン時にWi-Fi接続している場合は、Wi-Fiをオフにする
- ネットワーク暗証番号が分からない場合はドコモショップ / d gardenか、ドコモインフォメーションセンターに問い合わせる
- dアカウントにロックがかかっている場合は、dアカウントのロックを解除する
- dアカウントのIDを変更した場合は、My docomoアプリの再インストールを試す
- 全て試してもMy docomoにログインできない場合は、スマホのアップデートやアプリのアップデートを試す
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