My auに突然ログインできなくなった！
本記事では、My auにログインできないときに考えられる主な原因と、今すぐ試せる6つの対処法をわかりやすく解説します。
実際にスマホのスクリーンショットを使って解説しているので、ログインできずに困っている方は、ぜひ参考にしてください。
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My auにログインできない原因
まずは、My auにログインできないときに考えられる主な原因について解説していきます。
My auにログインできない原因として、以下のようなケースが考えられます。
- Wi-Fiに接続している
- au ID・パスワードが間違っている
- VPNサービスがオンになっている
- 電話番号を解約・譲渡した
- 電話番号を変更した
- 指紋・顔認証でのログイン設定になっている
では、1つずつ詳しく解説していきます。
Wi-Fiに接続している
My auへのログインは、スマホがWi-Fiに接続されている状態ではできない仕様になっています。
これは、au回線を利用して本人確認を行う仕組みになっているためです。
Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信（au回線）に切り替えたうえで、再度My auへアクセスしてみてください。
au ID・パスワードが間違っている
My auにログインするには、au IDとパスワードの入力が必要です。
入力しているau IDやパスワードが間違っている場合、My auにはログインできません。
実際に、私がauショップで勤務していたときも、
絶対このパスワードなハズなのにログインできない…。
というお客様がいらっしゃいましたが、確認してみると別のパスワードを設定していたというケースは意外と多くありました。
英字の大文字・小文字の違いや、全角・半角の入力ミス、以前変更したパスワードを忘れているといったこともよくあります。
一度、入力しているau IDとパスワードが正しいか、落ち着いて確認してみましょう。
VPNサービスがオンになっている
My auへのログイン時、スマホのVPNサービスがオンになっていると、認証が正常に行われずログインできない場合があります。
VPNとは？
VPNとは「Virtual Private Network」の略で、日本語では「仮想専用通信網」と呼ばれます。
インターネット通信を暗号化し、セキュリティ性を高める仕組みです。
VPNには、iCloudプライベートリレーやGoogle One VPNなど、OS標準で提供されているもののほか、ノートンなどのセキュリティソフトを利用して構築するものもあります。
特にセキュリティソフトによるVPN設定は、auショップのスタッフに任せて設定してもらっているケースも多く、本人が気付かないうちにVPN接続が有効になっていることがあります。
My auにログインできない場合は、一度VPNをオフにしてから再度ログインを試してみましょう。
電話番号を解約・譲渡した
こちらは、au IDが「au／UQ mobileで契約していた電話番号」になっている方限定の原因です。
auで契約している電話番号を解約したり、契約者の変更（譲渡・承継）を行うと、au IDは自動的に変更されます。
解約・譲渡した方は、新しいau IDと、以前設定していたパスワードでログインできるか試してみましょう。
新しいau IDについては、対処法「au IDが間違っていないか確認する」の項目で解説しています。
電話番号を変更した
こちらは、au IDが「au／UQ mobileで契約している電話番号」になっている方限定の原因です。
auで契約している電話番号を「電話番号変更」の手続きを行った場合、au IDも自動的に変更されます。
電話番号を変更した場合は、新しいau IDと、以前設定していたパスワードでログインできるか試してみましょう。
新しいau IDについては、対処法「au IDが間違っていないか確認する」の項目で解説しています。
指紋・顔認証でのログイン設定になっている
My auは、スマホに登録している生体認証（顔認証・指紋認証）を使ってログインできる設定があります。
これまで入力していたパスワードの入力が不要になり、スムーズにログインできる便利な機能です。
ただし、生体認証でのログイン設定を有効にしている場合、セキュリティ上の理由から登録したスマホ以外の機種からはMy auにログインできなくなってしまいます。
つまり、他のスマホ・パソコン・タブレットからはMy auにログインできない状態になります。
普段から生体認証でMy auにログインしている方は、「パスワードでのログイン許可設定」を行うことで、15分間のみ他のスマホやパソコン、タブレットからMy auにログインできるようになります。
My auにログインできない時の対処法
ここからは、My auにログインするための具体的な対処法について解説していきます。
- Wi-Fi接続をオフにする
- au IDが間違っていないか確認する
- パスワードを再設定する
- VPNサービスをオフにする
- スマホの再起動をしてみる
では、1つずつ詳しく解説していきます。
Wi-Fi接続をオフにする
My auへログインする際は、Wi-Fiをオフにする必要があります。
Wi-Fiをオフにする方法は以下の通りです。
iPhoneの場合
Androidの場合
※機種によっては「Wi-Fiマーク(扇型のマーク)」が表示されている場合があります。
au IDが間違っていないか確認する
My auにログインする際は、au IDの入力が必要です。
- au/UQ mobileの契約がある場合
-
au／UQ mobileを契約している場合、初期設定のau IDは「契約している電話番号」になっています。
まずは、現在利用しているau／UQ mobileの電話番号を確認し、その番号をau IDとして入力してログインしてみましょう。
- au/UQ mobileの契約がない・解約済みの場合
-
au/UQ mobileの契約がない場合は、au ID登録時に設定した「メールアドレス」または「携帯電話番号」がau IDになります。
過去に登録したメールアドレスに心当たりがある場合は、そちらも試してみてください。
- au/UQ mobileの契約を解約・譲渡・承継した場合
-
au／UQ mobileの契約を解約・譲渡・承継すると、au IDは自動的に変更されます。
その場合のau IDは、以下の形式になります。
「au／UQ mobileの電話番号」＋「_（半角アンダーバー）」＋「解約／譲渡／承継した年月日（西暦8桁）」
例えば、2025年1月1日に解約・譲渡した場合は、「080XXXXXXXX_20250101」が新しいau IDです。
解約・譲渡した方は、新しいau IDと、以前設定していたパスワードでログインできるか試してみましょう。
- au/UQ mobileの電話番号を変更した場合
-
電話番号変更の手続きを行うと、au IDも変更後の新しい電話番号に変わります。
そのため、変更前の電話番号をau IDとして入力しても、My auにはログインできません。
電話番号を変更した心当たりがある方は、「変更後の新しい電話番号」をau IDとして入力し、以前と同じパスワードでログインできるかを試してみましょう。
パスワードを再設定する
パソコンやタブレットからMy auにログインする場合や、My auのログイン方法に生体認証（指紋・顔認証）を設定していない場合は、au IDのパスワード入力が必要になります。
まずは、過去に設定した覚えのあるパスワードを入力してログインできるか試してみましょう。
それでもログインできない場合は、パスワードを間違えている可能性が高いため、au IDのパスワードを再設定する必要があります。
au IDパスワードの再設定方法は以下の通りです。
※この際iPhoneの「IPアドレスのトラッキングを制限」がオンになっていると、先に進めません。
先に進めない方は以下の設定を確認してください。
IPアドレスのトラッキングを制限をオフにする方法
以上で完了です。
VPNサービスをオフにする
VPNサービスがオンになっていると、認証が正常に行われず、My auへログインできないことがあります。
「VPNサービスなんて設定していない」と思っている方でも、実は気づかないうちにVPNが有効になっているケースがあるので、一度確認しておきましょう。
特に多いのが、「セキュリティアプリ」を導入しているという方です。
auで提供されている「ノートン」も、その代表例の1つです。
セキュリティアプリには、通信を保護するためのVPN機能が含まれていることが多く、このVPN設定が原因でMy auへのログインがブロックされてしまう場合があります。
一度セキュリティアプリのVPNをオフにした状態で、My auへのログインを試してみてください。
スマホのVPN設定をオフにする方法は以下のとおりです。
iPhoneの場合
アプリにログインできた後は、オンデマンド接続を元に戻しましょう。
Androidの場合
アプリにログイン後は、VPNを削除したアプリを操作して、再度VPN接続を行う必要があります。
ノートンアプリのVPNをオフにする手順
パスワードでのログインを許可する
My auへのログインに生体認証（指紋・顔認証）を利用している場合、登録しているスマホ以外からはMy auにログインできません。
そのため、パソコンやタブレットなど、登録済みのスマホ以外の機種からMy auにログインしたい場合は、「パスワードでのログイン許可」を行う必要があります。
「パスワードでのログイン許可」を設定すると、設定変更後15分間のみ、パスワードを使ってMy auへログインできるようになります。
ただし、この設定は必ず自分がログインしたいタイミングでのみ行うようにしましょう。
設定ページでも注意喚起されていますが、第三者から「パスワードでのログインを許可してほしい」などと求められた場合は、絶対に設定を変更しないでください。
au IDを悪用されてしまい、個人情報が流出したり不正利用されてしまう可能性があります。
パスワードでのログイン許可方法は以下の通りです。
スマホの再起動をしてみる
ここまで紹介した対処法をすべて試してもMy auにログインできない場合は、スマホの一時的な不具合が原因の可能性があります。
スマホは電源を入れっぱなしで長時間使い続けると、動作が不安定になったり、一時的なバグが発生したりすることがあります。
そのような場合でも、一度スマホを再起動することで不具合が解消され、My auにログインできるようになるケースも少なくありません。
一度スマホ本体を再起動してから、改めてMy auへのログインを試してみましょう。
- サイドボタンと音量ボタン（上または下）を同時に長押しする
- 電源オフのスライダーが表示されたら、「スライドで電源オフ」を右にスライドする
- 電源が完全に切れたことを確認したら、サイドボタンを長押しして電源を入れる
- サイドボタンと音量電源ボタンを長押しする
- 表示される電源メニューから「再起動」をタップする
※機種によって操作方法が異なります。
対処法を試してもMy auにログインできない場合はスマホの故障かも？
今回ご紹介した対処法をすべて試してもMy auにログインできない場合は、スマホ本体の不具合やSIMカードのトラブルが原因の可能性があります。
特に、
- 長期間同じSIMカードを使っている
- スマホを落とした、水に濡らした心当たりがある
といった場合は、SIMカードや機種側に問題が起きているケースも少なくありません。
自然故障の場合、SIMカードの交換は、auショップで無料で対応してもらえます。
そのため、一度auショップへ来店し、My auにログインできないことを店員さんに伝えてみましょう。
なお、フォンシェルジュ提携店舗のauショップでも、My auにログインできない原因の確認やサポートが可能です。お近くに店舗がある方は、ぜひ一度相談してみてください。
まとめ：My auにログインできないと対処法
いかがでしたでしょうか。
今回は、My auにログインできないときに考えられる原因と、具体的な対処法について解説しました。
本記事で紹介した対処法を一つずつ確認していけば、多くの場合はご自身で解決できます。
それでもログインできない場合は、スマホ本体やSIMカードの不具合が原因の可能性もあるため、auショップでの相談がおすすめです。
- Wi-Fiに接続している
- auID・パスワードが間違っている
- VPNサービスがオンになっている
- 電話番号を解約・譲渡した
- 電話番号を変更した
- 指紋・顔認証でのログイン設定になっている
- Wi-Fi接続をオフにする
- au IDが間違っていないか確認する
- パスワードを再設定する
- VPNサービスをオフにする
- スマホの再起動をしてみる
フォンシェルジュ提携店のスマホ相談窓口TOP1では、スマホに関する相談を無料で受け付けています。
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