dアカウントのロック解除方法と「dアカウントを復旧・調査」する手順を解説

そんな経験はありませんか？

dアカウントがロックされると、ドコモが提供するさまざまなサービスを利用できなくなるため注意が必要です。

本記事では、ドコモのdアカウントがロックされた場合の解除方法について解説します。

ドコモ回線がある場合（ドコモを契約している場合）と、ドコモ回線がない場合（ドコモを解約している場合）に分けて解説しているので、ぜひ参考にしてください。

dアカウントのロック解除方法【ドコモ回線がある場合】

dアカウントのロック解除は「dアカウントポータルサイト」から手続きを行います。

ここでは、ドコモ回線がある場合の解除方法を解説します。

①ネットワーク暗証番号を使う方法

ドコモ回線を契約している場合は、「4桁のネットワーク暗証番号」を使ってdアカウントのロックを解除する方法が一般的です。

ネットワーク暗証番号とは？
NTTドコモで携帯電話回線を契約する際に、契約者が設定する4桁の数字です。

なお、この方法はドコモのモバイルデータ通信環境で操作する必要があります。Wi-Fiに接続している場合は、あらかじめオフにしておきましょう。

手順は以下の通りです。

ネットワーク暗証番号を入力すると、画面上にID／パスワードが表示され、ロックが解除された旨のメッセージが表示されます。

一方で、「ロックを解除できません。パスワードの変更が必要です。」といったメッセージが表示された場合は、パスワードの変更手続きを行ってください。

また、「ネットワーク暗証番号を忘れてしまった」というケースや、ドコモのモバイルデータ通信が利用できるスマホが手元にない場合は、次に紹介する「パスワードを再設定して解除する方法」をお試しください。

②パスワードを再設定する方法

この方法では、dアカウントのパスワードを再設定することでロックを解除します。

手順は以下の通りです。

新しいパスワードの設定が完了したら、ロックは解除されます。

dアカウントのロック解除方法【ドコモ回線がない場合】

ドコモ回線がない場合は、「連絡先電話番号」または「連絡先メールアドレス」に届くセキュリティコードを使用して、dアカウントのロックを解除する方法が一般的です。

この方法は、ドコモ回線を契約していない方や、解約済みの方でも利用できます。

手順は以下のとおりです。

困ったら「dアカウントの復旧・調査」をしよう

「dアカウントの復旧・調査」とは、以下のような状況でdアカウントが利用できない場合に、ドコモがアカウントの復旧をサポートする手続きです。
無料で利用できます。

dアカウントを復旧・調査する手続きは、「dアカウントの復旧・調査ページ」から行います。本人確認書類と入力内容をもとに審査が行われ、次のいずれかの対応となります。

1. 申請者のdアカウントであるとシステム自動判定できた場合
   • 即時で復旧
2. 申請者のdアカウントであるとシステム自動判定できなかった場合
   • dアカウント調査センターでの確認後に復旧（約2日程度）

手続きの手順は以下のとおりです。

この手続きを行っても、必ずロックが解除されるとは限りません。
また、本手続きはパソコンからは行えないため、スマホから操作してください。

以下の画面が表示されれば、dアカウントの復旧・調査の手続きは完了です。

dアカウントのロック解除についてよくある質問

dアカウントのロック解除について、よくある質問をまとめました。

ネットワーク暗証番号がわからないときはどうする？

ドコモ回線を契約している場合は、ネットワーク暗証番号、またはドコモIDを利用してdアカウントのロックを解除できます。

ネットワーク暗証番号が分からない場合は、NTTドコモのインフォメーションセンター（151）へ電話で問い合わせることで対応してもらえます。

ただし、インフォメーションセンターではネットワーク暗証番号を直接教えてもらえるわけではありません。新しいネットワーク暗証番号を郵送で受け取る手続きとなります。

そのため、この方法でdアカウントのロックを解除できるのは、郵送物が届いた後（数日程度）になります。

dアカウントのIDがわからないときはどうする？

dアカウントのIDが分からない場合は、dアカウントポータルサイトの「IDを確認する」から、以下の方法で確認できます。

このほかにも、以下の方法で確認できる場合があります。

• 「dアカウント設定アプリ」のトップ画面
• ドコモショップなどでdアカウントを新規発行した際の申込書類

連絡先携帯電話番号を解約していたらどうする？

今回紹介したdアカウントのロック解除方法を試そうとしても、「セキュリティコードが届かず、復旧できない」というケースがあります。

実際に「dアカウント ロック解除できない」と検索している方の多くは、このような状況に陥っていると考えられます。

筆者自身も、dアカウントがロックされた際に上記の方法で解除を試みました。しかし、該当のdアカウントに登録していた連絡先携帯電話番号はすでに解約済みだったため、セキュリティコードを受信できず、新しいパスワードを設定することもできませんでした。

また、連絡先携帯電話番号だけでなく、「連絡先メールアドレスを登録していない」ことが原因で復旧できないケースもあります。

筆者の場合は、このdアカウントが利用できなくても大きな支障がないため放置していますが、復旧させたい場合はドコモショップへ来店し、サポートを受ける方法があります。

来店以外の方法としては、「dアカウント復旧・調査」を利用する方法があります。

dアカウント復旧・調査をしてもロック解除できないときはどうする？

この「dアカウント復旧・調査」の手続きを行ってもロックが解除できない場合は、ドコモショップへ来店し、相談のうえサポートを受ける必要があります。

まとめ：dアカウントのロックを解除する方法

今回は、ドコモが提供するdアカウントがロックされた場合の解除方法について解説しました。

dアカウントは、ログインパスワードの入力ミスが続いた場合だけでなく、不正アクセスの可能性が検知された場合にも、セキュリティ対策としてロックがかかることがあります。

ドコモ回線を利用している場合は、dアカウントポータルサイトからネットワーク暗証番号を入力することで、比較的スムーズにロック解除が可能です。

一方で、ドコモ回線を利用していない場合や、連絡先として登録しているメールアドレスや携帯電話番号が使えない場合は、「dアカウント復旧・調査」の手続きが必要になるケースがあります。

そのような場合は、本記事で紹介した手順を参考に、復旧手続きを進めてみてください。